迈克尔Docktor头

与Dock Health的Michael doctor合作,提供医疗保健领域的通信解决方案

“从概念到现实,讲故事至关重要。”- 码头健康联合创始人和CEO

为什么故事对创新过程有关?分享故事的创新者可以灌输哪些值?创新领导者如何激发创作者告诉和分享他们的成功和失败故事?

我们采访了迈克尔·多克多码头健康关于他作为医疗保健提供商和创新者的经历。迈克尔的创新故事始于一个简单的问题:当我们有应用程序来跟踪我们的购物清单和电子邮件时,为什么我们不应该有同样的应用程序来跟踪医疗保健?通过将技术发现与临床经验相结合,Michael开始利用尖端任务管理平台改善护理团队之间的沟通。

迈克尔Docktor

迈克尔是码头健康。迈克尔凭借超过十年的临床实践,并帮助建立卓越的儿童医院的创新文化,一直处于卫生技术的设计和实施的最前沿。从创新和数字健康加速器的工作到临床信息学院,迈克尔是一部分或导致许多切割边缘举措,从实施安全消息,移动EHR和语音,使移动技术能够开发可定制的虚拟现实平台患者教育。

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凯蒂:欢迎来到“不为人知的创新故事”,在这里,我们会放大关于洞察力、影响力和创新的不为人知的故事。由Untold Con乐动体育足球tent赞助,我是主持人Katie Trauth Taylor。我们今天的嘉宾是迈克尔·多克多。他是Dock Health的联合创始人兼首席执行官。他也是波士顿儿童医院(Boston Children’s Hospital)前创新临床主任,Health Voyager和Hacking Pediatrics的联合创始人。迈克尔,非常感谢你参加今天的播客。

迈克尔:谢谢你让我。

凯蒂:所以,首先,你和你的球队在大流行期间做了什么?

迈克尔:我们做的很好。谢谢你!你可以想象,这对每个人来说都是一个奇妙的时刻。幸运的是,我们是一家在云上远程运营的企业,使用Zoom非常舒适。所以对我们来说,在很多方面都是正常的。但我们确实处于成长阶段。这对每个人来说都是艰难的时期。我们感到非常幸运。

凯蒂:是的,当然。是的。我很想知道,是什么让你从病床边走向创新,然后自然而然地发展到拥有自己的创业公司。

迈克尔:是的。好吧,我不知道这个播客是多长时间的,但我会尝试保持简短。你知道,我是波士顿儿童医院的儿科胃肠学家,真的一直是心灵的技术学家,并拥有创业精神。在我的奖学金期间,在波士顿儿童医院的整个时代,我有一堆停机时间。它是在App Store诞生的时候。而且我变得迷恋,帮助建立应用程序并建造了一些,实际上并没有做到编码,而是与可以的人员合作。并真正进入设计和用户体验,真正开始欣赏移动设备的机遇及其对医疗保健的影响。当时,令人惊讶的是,没有人真正考虑那些机会,你知道,可以说是世界上最好的儿童医院。所以我有点进入这个角色,成为我们CIO和CMIO的一侧的刺,并说,你知道,我们需要考虑更多的移动工具。我帮助迎来了波士顿儿童医院的第一个安全消息供应商,并改变了我们可以在医院沟通的方式。 And that’s sort of, you know, it was the beginning of my entree into mobile technologies and the opportunities in healthcare. And along the way, as you mentioned, you know, co-founded a group called Hacking Pediatrics, which really brought engineers, designers and entrepreneurs together to help build solutions for pediatrics and healthcare in general. And so just got tons of exposure to startups and entrepreneurship and all the exciting things about the startup ecosystem and helped to build our innovation program as the Clinical Director there. And I wanted to throw my own hat in the ring as I had plenty of ideas and had the good fortune of meeting my co-founder, who’s a user experience designer. And the rest is history.

凯蒂:那是一个相当强大的组合。我喜欢你接受的第一个真正的大型创新倡议之一是医院提供者之间的通信或消息应用程序。你能告诉我们更多吗?我个人认识,因为我们在无法重点关注医疗讲故事的情况下,提供商的沟通是如此重大挑战。当它效率低下时或者人们无法以一种协调的方式做到这一点,它真的增加了安全问题的风险或者也是低效率。它真的只是系统的负担。那么是什么激励你解决提供商的沟通?

迈克尔:好吧,如你所知,我已经建议了,你知道,沟通就是一切。并以任何流行的方式获取同一页面的团队对良好的患者护理和坦率地说,良好的提供商护理至关重要。您知道,2013年初的安全消息传递的曙光是我 - 我 - 我们都熟悉我们的智能手机上的短信。我很惊讶我们在医疗保健中没有使用那种技术。所以我看着市场,看到了几个已经开始脚尖的供应商。我很幸运能够在Tiger Text的人们见到那些是第一和最大的安全消息供应商。我们成为他们的第一个大型学术医疗中心客户。我继续与那支球队建立了良好的关系,并为他们一段时间是顾问。但我们 - 你知道,这是波士顿儿童的宠物项目,我们在2013年实施了。如果我们有时间,那么有一个有趣的故事。但足以说这是一个真正有价值的工具,迎来了作为团队沟通的一种新的,更好的方式,并试图远离这种事件和某种方式的事物的事物的沟通工具,真的,坦率地说,痛苦的沟通方式。

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凯蒂:你给我们提供了另一个故事的开头。我不可能不上钩。有什么简单的方法吗?

迈克尔:是的,我会尽我所能。

凯蒂:好的。

迈克尔:所以简短的版本是,我们知道,作为一种项目领先的项目,我们有一个深思熟虑的计划来推出这种真正的破坏性 - 希望以一种良好的方式 - 波士顿儿童医院的群众的破坏性工具。我们有一个关于30个用户的小型试点组,你知道,在测试技术并看看有什么工作,什么都没有工作,蜿蜒,你知道,无线死区和那种东西。然后,这有点达到了雷达,这一点非常明显是,波士顿儿童医院与国家新闻相关的患者问题有匿名攻击。但目前在医院的所有连通性突然丧失,所以我们没有真正的沟通方式。非常迅速,我们意识到我们有机会推出这个工具,我们再次又一次地思考艰难的实施计划。我们说,好的,让我们击中这个并活着。我们在大约一个小时内从30个用户到800个用户。这是火灾的试验。但这是实现沟通工具的好方法,并被证明是一个非常有价值的工具,在此之后。

凯蒂:哦,哇。好的。带我们进入情况室。真实地,在那一刻不得不发生的讲故事,因为这个决定是绿灯。

迈克尔:天哪,是的。我的意思是,它在字面上有一个情况室,你知道,所有这些玩家,你知道,首席信息官,首席护理官首席医学信息官。我们遇到了一个真正的,真正的重要问题,在一个主要的学术医学中心,你知道,我们如何沟通?如果我回忆起来,我们的电子邮件已关闭,我们的Wi-Fi系统已关闭,我们的寻呼机系统可能会或可能没有工作。所以,我们的基本沟通工具已经下降,我们试图弄清楚是什么,坦率地说。并且,您知道,我们有这个新工具,您知道,可能会部署到人们的个人设备,并具有Wi-Fi和蜂窝连接的冗余。所以这是一种方式。还有,我们已经完成了几个月的规划和思考,围绕这一实施,但是在这一刻的决定,这种情况感觉就像风险和利益一样。福利远远超过了风险。我们已经过分了解如何做到这一点。 So let’s get the word out that this is the tool. So I think we put the message up on the internal intranet and messaged to as many of the providers as we can through whatever channels we had that we’re going to go live. And again, in that afternoon, we went from 30 to 800 or so users very quickly. And that proved to be a great tool in the moment and have durability beyond that.

凯蒂:是的,当然。显然,紧迫性导致了决策,也是在你的团队和其他领导层中建立的可信度,以便如此迅速地向前移动。告诉我们这些形成性经验如何导致您开发和共同发现码头健康。

迈克尔:好吧,你知道,我认为有几个因素显然,回想起来,看起来完美明确。但是,你知道,我从老虎文本经验中学到了很多东西,因为它是一种非常消费的经历,这是我认为在医疗保健中遗憾的是遗憾的。所以,你知道,有一个消费者的工具,类似的安全消息传递,以及在一个真正精心设计的用户友好体验中,在移动工具中的用户友好体验是一个真正引人注目的东西。所以那是一股股票第一。二,只是,你知道,在临床信息中的角色以及看电子健康记录的样子和它的所有好的和坏的元素。我看到这个独特的机会,真的有助于管理作为团队的任务。我有利于在其他行业的创新方面工作,这些行业真正被这些协作和项目或任务管理的工具转化。所以像jira,trello,大营地,asana和我个人生活中的奇迹列表。这些都是非常成功的和强大的工具,真正改变了我的生命中的家庭购物清单如何处理,以及我们的软件项目管理和思想,天哪,你知道,这是如何在医疗保健方面提供帮助的人们与他们的努力协调,帮助管理患者护理,帮助您在您知道的临床实践中管理到DOS。 And so we sought out to build just that.

凯蒂:当然,大的箍,你必须跳过的是HIPAA遵守,因为你试图创建一个项目管理软件专门为医疗保健提供商,对吗?

迈克尔:是啊是啊。所以我们幸运的是在波士顿儿童医院出生和筹集。而我们的创新和数字健康加速器,所以我的联合创始人,技术联合创始人,CTO是前铅工程师的创新计划。所以他知道,你知道,全面了解如何在企业医疗保健环境中建立HIPAA兼容工具的精彩技能。因此,基本上是我们的发展,真的是符合我们核心的HIPAA,从基础上,不喜欢将HIPAA包装器放在已经存在的东西上。但是,除此之外,我们也知道,想要花很多时间带来真实实践的临床和行政要素,使码头健康不仅仅是HIPAA兼容,而且还专门用于医疗保健。是医疗保健的差别和工作流程。

凯蒂:绝对的。你知道,这是我真正尊重码头健康的故事,我会称之为。当然,如果您愿意,您有一个强大的转向市场战略,但您也有一个强大的转向市场故事。提供提供商倦怠的各种中心,特别是关于行政任务。我们最近确实在提供者满意度和倦怠中创建了一项研究。我们研究了许多验证的工具来衡量它。而你的组织绝对正确的是,行政过载是倦怠的巨大原因。而且,您知道,与您的医疗保健团队缺乏协调或缺乏交流和连接是另一个贡献者。

迈克尔:是的。你击中了要害。我的意思是,这是 - 你知道,这是我作为儿科胃肠学家的体验,真的很有努力,你知道的所有这些都是为了照顾患者的一部分。这就是作为提供者对我的重量的那种东西,特别是当事情通过裂缝时。你知道,当我忘了做某事时,因为它是20个任务中的一个,那么只需捕获它们或委派他们或跟踪它们就没有良好的系统。所以,再次,这就是Epiphany的样子,我可以跟踪我的妻子在一个应用程序上获得的超市。就像我应该能够为患者照顾那样做到这一点。

凯蒂:绝对的。

迈克尔:幸运的是,幸运的是,我的联合创始人keather Roemhildt是一个伟大的用户体验设计师,帮助建立了一个基本上允许我们在医疗保健中做到这一点的系统。所以,你知道,对我来说,我经常讲述这个故事,就像星期五下午 - 在码头健康之前 - 我会离开医院的感觉真的强调,我会忘记一些东西,这一切都是堆积的东西在一个星期的过程中,他们将某种或两两个人被遗忘或错过。我最终听到一些患者,最终在急诊室或一些父母或同事那里生气,因为我忘了做某事。并且在我自己的练习中,码头健康,我有一种清晰地知道需要做些什么,谁对他们负责,我可以诚实地离开医院感觉更加宽慰。在星期五下午我肩膀上的那种压力和重量已经消失了,这是一种强大的感觉,我真的想帮助其他人,你知道,感受到同样的经历。

凯蒂:是的,我很感激听到你的个人激情和公司后面的使命。而且我认为这是创新故事的真正关键部分,它能够理解创始人以及激励他们做这项工作的原因。所以,你知道,听到你的个人练习以及由于这是如何改变的是 - 这是强大的东西。您能否告诉我们一些从码头健康或 - 实际上出现的创新故事,因为你触及了这么多不同的空间,我也会扩大它。所以,你知道,你发现自己还有什么其他创新故事或讲故事的策略,你发现自己倾向于,你发现有效地购买或资助或客户?

迈克尔:是的,有很多。你知道,我想这是某种响亮的信息。你知道,作为一个创新的临床主任,我试着帮助许多有希望的企业家或供应商或临床医生或研究人员尝试把他们的想法从概念变成现实。我认为,正如你指出的,讲故事是至关重要的。清晰地表达你想要解决的问题的能力。我认为,通过一个创新项目,你知道,嵌入儿童医院,你可以看到许多人们想要解决的问题。而且,你知道,我们花了创新项目的早期,试图建立解决方案的研究项目或人们认为那些是真正的问题。我们发现,尽管我们提供了一些解决方案,但它们并不是可持续的商业投资。所以他们经常死在葡萄藤上。所以,你知道,在我们的创新项目的版本2,我们真的试图不仅有助于供应商把他们的想法和带他们到下一个层次,但真正关注的一些商业机会和潜在的可持续性。 And so Dock was kind of one of the early sort of second phase of innovations. And it was clearly a passion project of mine. And we spent lots of time validating it and refining it and using this sort of wonderful test of Boston Children’s Hospital. And then validating it externally. And so we found that there were people willing to pay for this solution that we had built. And ultimately, it became something that was worth actually going to talk to venture capitalists about, really spinning out of company and putting some real funding behind it to move it to the next level. And so, you know, it’s a process. And I think sourcing problems at the rock face and really trying to solve real clinical problems, not — you know, there’s nothing worse than seeing, you know, these brilliant technical solutions to problems that don’t actually exist. So, again, having come from a clinical program, seeing real problems that clinicians and parents and providers and administrator folks are facing and actually trying to solve them, I think is a powerful process to be part of.

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凯蒂:听起来,当然,你有过这样的经历有这么多的事情要做,这么多的行政工作。但这听起来像是你的组织整体也不断倾听消费者的声音,对,提供者的声音和护理团队的人背负这并试图——这听起来像你能够引发不少动力共同理解的基础上,所有这些工作真的导致精疲力竭的如此之快。

迈克尔:是的,它很有趣。我告诉你,电子健康记录都是过度疲劳的罪魁祸首。这是我个人使命的一部分,不是要为他们辩护,而是要把责任重新集中在,医生和其他人谈论的那种道德伤害上。你知道,挑战就是没有合适的工具来帮助我们把工作做到最好。对我来说,这只是处理好临床护理的一部分,我想用一种更好的方式与我的团队沟通,照顾好我的病人。电子健康记录,它们的交流形式是电子邮件收件箱,你知道,这些筒仓。我20年前的邮箱。所以,你知道,再一次,引入像安全信息,引入像安全任务管理,以及人们以现代消费者的方式进行合作和交流的方式,我认为这些都是我们都需要的。再说一次,我认为所有的责任都在emr身上。但事实是,这是缺乏系统。 You know, we use Post-it notes and e-mail to do the things that Dock Health is trying to replace. So anyway, I think it’s just really supporting the providers with the right tools for the right job.

凯蒂:当然,当然。你能不能告诉我们,在医疗保健这样一个高可靠性的行业中,文化的变化,你知道,安全总是第一位的。因此,它可以是一个垂直的,你知道,改变可以来的稍微慢一点,典型的。你是否注意到某些文化或系统的变化,为了让某些技术和某些新平台被接受并被很好地实施,需要发生哪些变化?

迈克尔:是的,这是一个很大的问题。是的,那么这么多。我觉得所有行业都可能难以改变管理。我觉得它特别具有挑战性 -

凯蒂:是的,这是公平的。

迈克尔:由于根深蒂固的工作流程和现任系统,如此,您知道,电子健康记录和电子邮件,例如,您所知,尤其具有挑战性。但是我认为人们 - 你的经历,你知道,在创新和明显的医疗保健中,你知道,这类临床企业和行政和临床组成部分,人们对变革非常荒谬。所以,你知道,我猜想有任何创新,有早期的采用者。我认为发现那些早期的采用者和临床冠军,以帮助您在一个组内前进的实际携带平台始终是必不可少的。等等 - 再次,刚刚开始回到我的老虎文本和安全消息的经验 - 我是早期的采用者临床冠军,帮助最终将老虎文本进入波士顿儿童医院。而且,你知道,其余的是历史。但是,你知道,我们有点采取类似的机智,因为你知道,我们想找到临床冠军,早期采用者,即将有助于提出我认为是一个真正变革工具的临床实践。它可能会以小团体从一小部分开始,在一个大型企业的小临床实践中,或者只是一个比企业更灵活的小型实践。但是,你知道,找到那些临床冠军和那种早期的采用者和那种基层的努力,我们真的打算试图让它尽可能容易地进入船上。我们已经使我们的应用程序完全自助服务,以便他们可以签署B.A. right through the app. And, again, tried to make it really easy in consumer life. So that minimized the barrier to entry.

凯蒂:绝对的。

迈克尔:但是,你知道,最终出售给企业,所有这些可能发生的委员会死亡,这是具有挑战性的。在未来的几个月或几年里,随着我们的成长,我们将不得不面对这个问题。

凯蒂:当然。是的,当然。我认为这是任何创业公司的自然时刻。特别是快速增长,一个像码头健康一样。所以我会爱 - 你知道,回顾你的岁月,作为一个创始的创始人现在,你能在我们包装我们的谈话之前分享一些建议,特别是如何沟通你的创新并在购买创新并购买?

迈克尔:你问的问题很好。

凯蒂:你有很好的答案。

迈克尔:非常感谢。我不知道这个是否要计算,但我们会看到。到你的观点,它是关于讲故事的。我认为,你知道的,我自己的经验是在一个旅程,你知道,当我使用的PowerPoint幻灯片,你知道,很多年前第一次开始,我拥有了一切,我想在幻灯片上说。我多久了解到你在幻灯片中的越少,而且更好。所以你可以展示图片的越多,但讲述了一个你的用户可以连接的故事。我认为任何情况都是如此,你知道,任何类型的演示,无论是口头还是,你知道,幻灯片。这是一个引人注目的故事。你知道,对我来说,通过码头,它是关于告诉用户 - 是否是投资者或潜在的用户 - 告诉他们我的故事是星期五下午的故事或那种潜在用例的故事。把它放在他们的背景下。 So when we talk to a prospective client, you know, if it’s a mental health practice, for example, we talk about the mental health use cases of Dock Health, and we put ourselves in their shoes and do our best to kind of communicate a story that is relevant to them. And so I think that is one of the powers or benefits that we have is that we’ve got a clinician founded company that has a basis in the medicine and the sort of communities we’re trying to sell to, so that we can tell a compelling and realistic story of, here’s the issues that you might be having, here’s how we can help solve them. So I think it’s — again, as we started off with — starting to tell compelling stories that matter to the recipient, to the listener. And being honest and transparent about, you know, not trying to be a salesman, but just telling something that I am passionate about. That goes a long way.

凯蒂:是的,当然。我完全同意。我想我从我们整个谈话中得到的是对你的观众,你的消费者,你试图帮助他们解决问题的人的深刻理解。你对他们经历的理解将决定你的成功与否。如果你能把这个问题的故事讲给他们听以一种清晰的,与他们相关的,有吸引力的方式,那么你就真的——这是使这个解决方案在他们的头脑中可行的关键。所以-我很感激我们在一起的时光。我还要问最后一个问题,迈克尔,你的姓的拼写是D-O-C-K-T-O-R。当你还是个孩子的时候,你是否觉得自己需要成为一名医生?

迈克尔:你知道,在此事上有一种别无选择,就像你想象的那样。不,我没有。我的父母告诉我,从最早的年龄来看,我被科学所吸引,总是想成为一名医生。现在,我无法想象我的名字没有与之有关。当我五岁的时候,我们在生日派对中有视频证据,说我长大后想成为一名医生。所以 -

凯蒂:那很甜蜜。

迈克尔:这是我很自豪的是我的世界的一部分,当然觉得现在在创业中有一种新的冒险。现在,我的名字可能发挥了作用。以及什么良好的破冰船。

凯蒂:我喜欢你五岁时说这句话的样子。谢谢你的分享。在整个谈话过程中,我一直对此很好奇。迈克尔,非常感谢你。感谢Dock Health团队抽出时间来参加今天的播客节目。你可以在推特和Instagram上关注Michael doctor,也可以在D-O-C-K Health关注Dock Health。再次感谢您的参与。

迈克尔:谢谢你。

凯蒂:感谢收听本周的节目。一定要在社交媒体上关注我们,并在对话中加入你的声音。你可以在Untold Content找乐动体育足球到我们。

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*采访不是对个人或企业的认可。

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