利用好奇心和创造力与迪斯尼的邓肯沃德尔

“带你的观众去散散步。把他们从桌子后面带出来，和他们一起从一个故事板走到下一个故事板，听他们的反馈。不要做还原主义者，不要否定你的想法，他们会在你的工作中建立起来，因为当你和别人一起走的时候，你把你的演示变成了一场对话。人们会和你一起思考。它们将以你的工作为基础。”——邓肯·沃德尔(duncan Wardle)，华特·迪士尼公司(Walt Disney Company)前创新和创意副总裁

为什么故事对创新过程很重要?可以向分享故事的创新者灌输什么样的价值观?创新领导者如何激励创造者讲述和分享他们的成功和失败故事?

我们与创新顾问和主题发言人邓肯·沃德的对话，邓肯·沃德是微软创新和创意部门的前副总裁华特迪士尼公司——揭示了利用孩子般的好奇心，与客户和“天真的专家”合作打破思维节奏的重要性。他详细介绍了如何创造一个有影响力的演讲:邀请人们以你的想法为基础，吸引动觉、视觉和听觉学习者。

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Katie[00:00:00]我们今天的嘉宾是Duncan Wardle。他是华特迪士尼公司(Walt Disney Company)创新与创意部门的前副总裁。他现在是iD8和innov8的创始人。他是一位创新和创意顾问和主题发言人。邓肯，很高兴你今天能来播客。

[00:00:20]非常感谢你们邀请我。

[00:00:22]我一直很想问你这个问题。你在世界上最优秀的讲故事公司工作了30年，这让我非常兴奋地邀请你。你认为讲故事在创新艺术中扮演什么角色?

邓肯[00:00:41]一切。穴居人，对吧?顺便说一下，穴居人不会说话。所以他们没有，你知道，一个穴居人不能对另一个人说“嘿，弗雷德，有恐龙来了。”所以他们实际上是凭直觉说话的。他们实际上是凭直觉说话的。但他们会说话后，我们都围着营火转。所以这不仅仅是讲故事的能力，而是找到核心消费者真相的能力。如果可以的话，我将重点讲这两方面。当你还是个小女孩的时候。 So when I grew up, I grew up in the 60s. Cowboys were heroes. Davy Crockett, the Lone Ranger. We all walked with the funny John Wayne Gacy.

[00:01:15]是的，那些日子。

邓肯[00:01:17]然后有个叫尼尔·阿姆斯特朗的家伙走下楼梯，说这是人类的一小步。这就是牛仔队的死亡。一夜之间，我们都不想当牛仔了。牛仔帽被扔掉了。警长的警徽在垃圾桶里。见鬼，我们要成为宇航员了。《玩具总动员》是为我和我这一代人写的。然而，它的美妙之处在于它在两个层面上讲故事，一个是给成年人的，一个是给孩子的。但现在我们回想一下，当你还是个小女孩的时候，你晚上躺在床上。那时你还很年轻。 Did you have a monster in the closet or under the bed?

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[00:01:51]哦，是的，当然。

[00:01:53]很明显《怪兽公司》就是为你写的如果你看过电影《头脑特工队》你熟悉《头脑特工队》吗?

[00:02:00]当然我对迪斯尼的一切都很熟悉。这是不可思议的。

[00:02:04]所以这是一个关于一个女孩的故事，一个十几岁的女孩，她的父母正在搬家，她的大脑实际上是如何被住在她大脑里的四个小人控制的。四个情感。有喜悦，有愤怒，有厌恶，还有，是恐惧吗?我不记得了。无论如何。事情是这样的。我现在在迈尔斯堡。佛罗里达阳光明媚。其他地方都很冷。我满心欢喜。 And yet somebody suddenly coops you up in the car and like you bastard. And so they just instantly switch from joy to anger in that total second. Or somebody next to me on the plane will bring on their cold pizza that they’ve had in their fridge for five days. And suddenly I will be full of disgust. And clearly, that film was written for me. It’s not just about the ability to tell a story. It’s about the ability to tap into a core consumer truth. [6.2s] Children are brilliant at getting to a core consumer truth. So do you have children?

[00:02:59]是的，三个。一个五岁，一个三岁，一个一岁。

[00:03:05]哦，这太完美了。好的。第一个是什么?他们问了什么问题?

[00:03:09]我们能成为闪电麦坤吗?

[00:03:13]好的。所以他们非常好奇，非常好奇。想想他们经常用一个词来问你的问题。

凯蒂[00:03:20]为什么!

[00:03:21]是的。再下一个呢?为什么?再下一个呢?为什么?再后面那个?

[00:03:26]这是个陷阱问题。

[00:03:27]孩子们知道你撒谎孩子说谎。他们知道你在第一个答案上撒谎了。所以他们在寻找核心消费者。不，这是真的。

[00:03:35]是的，是的。

[00:03:36]所以他们在寻求我所说的核心消费者真相。所以他们会问为什么?为什么,为什么?因为他们在寻求真理。然后我们去上学，找工作，却被告知只有一个正确答案。所以我们不再问第二个为什么。但第四个或第五个为什么实际上可能会引导你对创新的洞察。举个例子，如果你想表现得像个孩子，而不是孩子气，然后有人说，你为什么要去迪斯尼乐园呢?你的数据会告诉你或者如果你停在第一个答案上，他们会说，好吧，我去兜风。这就告诉我了。

[00:04:07]这是一个资本投资策略。一趟车可能要花上几亿美元。我会没事的。他们会来的。我们为什么要这么做?事情一直都是这样的。1955年7月17日，沃尔特打开了迪士尼乐园的大门，但如果你停顿一秒钟，再次问为什么，然后说，什么?为什么要骑这些车呢?其实我很喜欢《小世界》。你究竟为什么喜欢《小世界》? What? I remember the music. Why is that important? Well, I used to go with my mom. Well, why is that important? Well, I take my daughter now. What that person has just told you on the fifth why is the real answer to why they’re going to Disney. [00:04:44]It has nothing to do with the capital investment strategy of two hundred billion dollars and everything to do with her personal memory and nostalgia. That’s a communication campaign, not a capital investment strategy. But we always stop at the first line. And yet by digging deeper as children do, by being curious. [14.7s] People are not curious, and that curiosity, Albert Einstein once said, I may not be clever, I’m just very curious. I will move back to storytelling, I promise, because I love it. But curiosity, so metaphorically. I want you to put your hands up. You’ll have to tell me if you put your hand up. Do you. Have you been? Or do you go to your favorite restaurant with your partner? Three or four times a year. And you look at the menu. You look at all the appetizers, the main course, the desserts, they were the same this time last year. You’re listening to the specials, but you’re not really listening, are you? Because you’re going to order the same thing you order every time.

[00:05:38]当然。是的。举起手来。

[00:05:39]好的。你们是不是每晚都睡在床的同一边?

[00:05:44]我喜欢。我刚刚听到一项研究，大多数人都这么做。

[00:05:49]你当然知道。甚至当你在酒店房间的时候。是的，我们有。为什么?你曾经通勤回家吗?你开车，坐公共汽车，或者无论你怎么回家，你都要看着你的房子或公寓的前门，或者车库的门。有那么一瞬间，你会想，哦，天哪，我是怎么来到这里的?

凯蒂[00:06:04]是的。嗯，当你在进行一个习惯性的旅程时，你有点昏过去了。是的。

Duncan[00:06:09]这是你回家的路上发生的事情，你的大脑停止工作。它厌倦了。它知道花店在哪里。它知道超市在哪里。那就闭嘴吧。没有新的刺激，没有新的想法。人们往往是快乐的。所以我给他们的建议是一个月一天。这不是一个很大的要求。快到二月了，换一条不同的路上下班。 One day a month. Have a brown bag breakfast where you sit around from 9 to 10 a.m. on the first Friday every month and invite your team to come and talk about things they thought were innovative or creative in the last 30 days. No PowerPoint presentations. God knows they’ve got enough work to do. You’ll be amazed at the amount of ideas you can tie back to that breakfast. [00:06:49]The number one barrier to innovation in a survey of 5000 cast members at Lucas Films, Pixar, Marvel, Disney is “I don’t have time to think.” [8.0s] That if you were to look at your diary, bring it up on your iPhone 4 tomorrow. I know what it looks like. It’s a presentation. It’s a PowerPoint presentation. It’s a meeting. And scheduling it’s doing a talk. And we hear ourselves say, “I don’t have time to think.” And when we don’t have time to think, we can’t come up with big ideas. And so. So what is it? You know, if I were to ask you some most innovative companies in the world, Google would be in your top 10. What’s their secret sauce that they’ve got that you don’t? Well, guess what? There’s a company policy called 20 percent time. All of their engineers get 20 percent of their daytime to think. In return, they’d been given Gmail, Google Docs. Google Maps is a good Google Maps and self-driving cars. Playfulness. Another one that children are so good at and we’re terrible at.

[00:07:45]人们会说，我为什么要在工作中开玩笑呢?我来问你。闭上你的眼睛。我要问你一个问题。这是一个单词联想游戏。我不希望你去想答案。当我问你下面这个问题的时候，我想让你说出你想到的第一个词。显然提供了一些可以公开分享的东西。

[00:08:01]好的，我准备好了。

Duncan[00:08:03]当你想到最好的点子时，你通常在哪里?你在做什么?

[00:08:08]移动——我通常是走路或者和其他人以及我的团队交谈。

[00:08:15]当然。我和350个人一起做了这件事。我让他们都把答案写下来。你会听到淋浴声。浴室在马桶上。起床、入睡、上下班、开车、园艺、遛狗、慢跑。没有一个人在工作时写下下面两个词。那太糟糕了，不是吗?因为你的工作就是有好点子。现在想象一下你和某人的最后一次口头争吵。 As you can really picture. You don’t have to tell anybody about it. Just tell me when you can see it.

[00:08:46]好的。我能看见。

[00:08:49]好了，你可以睁开眼睛了。你们的争论结束了。你在生弗雷德的气。你带着对弗雷德的愤怒冲出办公室，穿过当地的咖啡店。来杯卡布奇诺，你坐下。现在离争吵结束还有五到十分钟。你突然想到了什么?

[00:09:04]这是我在激烈的争论中应该说的最完美的话。

邓肯[00:09:10]杀手一行这是你希望早点使用的一行。哦，如果我说他倒下了。哦，完美的台词。你曾经在争吵中想出过完美的台词吗?

[00:09:20]哦，不，它需要这样的节奏。反射的节拍。

[00:09:24]我妻子可以。这简直是灵魂的毁灭。但对大多数人来说，要晚5到10分钟。为什么?因为你的大脑是这样工作的。我们大多数人白天都生活在我所谓的忙碌beta中。在你的意识大脑和潜意识大脑之间的那扇门或者说是一种特殊的激活系统是完全关闭的。这并不好，因为你大脑87%的容量是潜意识的。

Duncan[00:09:48]你骑过的每一次自行车，吃过的每一顿饭，经历过的每一次创新挑战，工作过的每一个行业，亲吻过的每一个人。即使是那些十年后在脸书上吓到你的人，你选择忘记他们，他们也想再次成为你的朋友。这些都是不相关的刺激，但当你的意识大脑和潜意识大脑之间的门关闭时，你就无法接触到它。然而，通过好玩的方式，我做了这些被称为能量的事情，它们只是一到两分钟的练习。我只是在倾听笑声。当我听到笑声的那一刻，我知道我已经打开了你的意识和潜意识大脑之间的门。让你回到淋浴中，或者只是在那一刻。你给自己时间思考。你有淋浴。你去遛狗。 You step away from the argument. You come up with the big idea or the killer one liner. [00:10:31]But we don’t give ourselves time to think and we’re not playful. And so playfulness at the right time can be really helpful in innovation. [7.0s] And now I will go back and answer your question. Storytelling. Why is it useful? I’ll give you the perfect example. We asked four architectural firms to come and pitch for a piece of business for downtown Disney. Downtown Disney was a retail, dining and entertainment complex at Walt Disney World Resort in Florida. And the winning bid obviously was going to win quite a lot of money. That’s putting it modestly. And so the first three firms that came in, I couldn’t tell you the amount of money they spent on their presentation. I know it was close to a quarter of a million dollars. Well, that’s a lot of money to spend on a business. They had created architectural renditions and full models of the future of what this retail, dining and entertainment complex could look like, the size of a ballroom right down to a little holographic old lady waving out of a window. They blew my mind and they were very slick. And then we went to the fourth presentation and we walked into the room and there was nothing there. Just a little old man and a rocking chair like Santa Claus. Twelve rocking chairs in a circle. He said, come on in. Close your eyes. I see I’m going to ask you to close your eyes for just a moment. Can you close your eyes for me?

凯蒂:我在那里。

[00:11:51]我想给你介绍一个叫迪斯尼温泉的地方。佛罗里达州中部有一个小镇建在一处天然泉水上。一个叫华特·迪士尼的年轻人，堪萨斯城星报的动画师，遇到了一个叫莉莲的小女孩。你能看到吗?

[00:12:13]嗯。

[00:12:13]你当然能看到，因为[00:12:14]我让你闭上眼睛，这样你的想象力就会带你去故事的任何地方。这就是为什么书，当你看到《哈利波特》的书和电影时，每个人都会说“哦，书总是更好看的。”他们更好吗?因为你的想象力把你带到霍格沃茨的样子，带到哈利波特的样子。[19.7秒]我们采用了什么概念?顺便说一句，我们是这么做的。当我们讲完一个故事时，我们都哭了。而是讲故事的力量。[00:12:55]他了解他的听众我们是讲故事的人，但他让我们闭上眼睛，带我们去了一个地方，否则我们无法到达。 That is the power of storytelling. [8.6s] You also think about Walt when Walt sold the concept. Everybody thinks DisneyLand, you know, he had so much money. So, Walt was bankrupt in 1940. Walt was a genius. He had a film called Fantasia which told a story through music, but he wanted it to rain mist the theater during drip, drip, drip, rich labor hours. He wanted heat pumping during nights on a bear mountain. And the theater owners said no, Walt, too expensive. And Walt listed the rules. He calls it the what if talk. The rules are going to a theater is dark, it’s dirty. I must go to set time. I Walt can’t control the environment. And he said, Well, what if I could? That’s not provocative enough. The more provocative question, the further out of your river of thinking, your expertise you will get. And he said, well, what if I take my movies out of the theater?

邓肯[00:13:50]嗯，如果我把它们带出剧院，它们就不可能是二维的，因为它们会摔倒。如果是三维的呢?如果我做三维的，我必须让人来扮演角色，如果有人来扮演角色，灰姑娘就不能住在杰克·斯派洛或戴维·克罗克特旁边，因为人们不会沉浸在她的故事中。如果我创造了一块土地。等一下。我叫它迪斯尼乐园。

[00:14:08]他去了美国银行，因为他在《幻想曲》之后因为财务失败而破产，他选择了今天的沃尔特·迪士尼和皮克斯，他们都通过故事板来展示他们的想法。现在，让我来告诉你为什么。我要问你一个问题。九月有多少天?

[00:14:30]三十。

[00:14:32]三十。你怎么知道的?

[00:14:34]在我潜意识深处的某个地方，我想就在那一刻，我回到了小学。

[00:14:40]很好。所以闭上眼睛。你是怎么学的?

[00:14:43] 9月过去30天。四月，六月和十一月。

[00:14:46]答对了。宾果。正确的。你是一个听觉学习者。我会说你五年前在幼儿园。如果我能多待几年，我们就假定你无罪。

[00:14:54]但当我问你九月份有多少天的时候，你马上就想到了押韵，因为你是通过听来学习的。现在你班上还有其他人，你可能会注意到今天问你的孩子。我敢打赌，你的孩子中至少有一个人会握紧拳头，开始数指关节，然后他们就会走了。一月，二月，三月，四月，五月。每个关节都是31。每个蘸点有30。这说明了什么?这说明这个人是动觉型学习者。他们在幼儿园就学会了。但当我问他们问题的时候。 Now the other people, here’s the other people, and they are usually the dominant force in the room. They all say, oh, I just closed my eyes and saw a picture on the calendar. They’re your visual learners. They dominate most audiences when you’re telling stories, when you’re pitching ideas. [00:15:38]It is important to remember that two thirds of your audience do not share your preferred learning style. [4.9s] Therefore, you want to make your presentations kinesthetic. Obviously you talk. Visuals very strong. So, for example, if the first slide in your PowerPoint decks is the word data, I am dead.

[00:15:58]我根本不在乎第二张幻灯片上有什么。我只是不会去注意。为什么?我是视觉型学习者。我需要漂亮的照片。我不在乎你的数据有多有说服力。我走了。还有图像和故事板。皮克斯在这方面做得非常好。当他们在皮克斯介绍新的故事板时，他们会有一个叫做“加分事项会议”的东西。 What do you think they do an a plus thing meeting at Pixar if you were to hazard a guess?

[00:16:20]你知道吗，我读过一些关于这个的东西。我的理解是。我在《哈佛商业评论》最近的一篇文章中读到，他们提到了这种做法。我认为这是在补充别人的想法，而不是立即进行批评。正确的。

[00:16:36]没错。事实就是这样。你不能否定这个想法。你只需要提醒自己，我们都是还原主义者。年龄越大，经验和专业知识就越多。我们就越有理由知道为什么新想法行不通。所以我们想知道原因。坦白地说，我告诉你。我们试试吧。我们来做个练习。 Now, more familiar with Harry Potter or Star Wars?

凯蒂[00:16:56]哈利波特。

[00:16:58]好吧，我要为我们的哈利波特派对提出一些想法。我们有10万美元。我希望你们每次回答我的想法时都以“不，因为”开头，并告诉我你为什么认为这不是一个好主意。

[00:17:09]我很喜欢。我们走吧。

邓肯[00:17:09]这么说吧。哦，我知道。让我们做一个哈利。但我们可以去霍格沃茨餐厅。正确的。时间会很长。我们要把它整理到入口处，所有的好人都去格兰芬多的桌子，所有的坏人都去斯莱特林。

[00:17:22]嗯，你知道，我只是觉得那将是一个后勤上的噩梦。我是说，排到分院帽前的队伍很长。然后，置身于不好的群体中，在房间里制造一些负能量，是不是感觉很糟糕?我不知道。

[00:17:37]好的。好吧。如果每个人都是格兰芬多呢?

[00:17:43]嗯，不，这也说不通，没有什么惊喜或兴奋的成分。

[00:17:49]好吧，那我们建一个魔药室怎么样?每个人都可以和麦格教授一起调制自己的酒精饮料。

[00:17:56]听着，我找不出有什么问题。

邓肯[00:18:00]坚持住。

[00:18:00]好的，不。因为，我的意思是，我们手上会有喝醉的成年人和希望喝下药水的孩子，他们会嫉妒的。我不认为这会产生很好的氛围。

[00:18:13]好的，来杯邓布利多冰沙怎么样?

[00:18:17]不。这是恶心。我的意思是，你会如何运用胡子这个概念呢?我觉得人们只会觉得恶心。

[00:18:24]好的，暂停一下。传统上，这就是当有人带着一个新想法来找我们时，我们会从“不”开始，因为我们知道它行不通的原因。然后如果你和一群人一起做这个练习你问得到不的那个人，因为那个练习怎么样，他们会说思考。我会问他们这个想法变大了还是变小了他们会说变小了所以这是一种不同的方式，如果在正确的时候使用，我认为它可以改变文化。所以我们要继续讲哈利波特。今晚的派对我们还有10万美元。我要提出第一个观点。每次回答的头两个字必须是“是”。好的，然后我们一起构建这个想法。 OK. All right. So we’re going to have the Hogwarts Hotel. We’re going to have a–we will have the sorting house and reception desk. And it gets to choose which house you get to stay in overnight in the party.

[00:19:13]是的。那我们用蓝牙来定位客人，让他们知道在派对里该往哪走呢?我们可以给每个房子都安排不同的房间。

[00:19:26]哦，是的。Uber Eats的司机可以骑着扫帚进来。

[00:19:31]是的。我们可以试着想出一种方法，在送餐时加入一些叮当声或声音。以房子为主题。

[00:19:44]哦，是的。通过增强现实技术。我们可以让那些漂浮的蜡烛下来。

[00:19:50]我喜欢。是的。一旦漂浮的蜡烛被激活，我认为这将是一个很好的信号，让大家离开各自的家或走廊，进入大厅。那将是他们聚会和庆祝的时刻。

[00:20:05]太好了。事情是这样的。当你看着人们做这个运动时，你会看到能量室和能量水平上升100%。你会听到笑声。你会听到大多数人在一天中第一次发现他们的手。然后当你问他们这个想法变得更大或更小时，他们会说更大。现在，让我问你第二个问题。在我们完成第二个练习的时候。这是谁的主意?

[00:20:25]每个人的。

邓肯[00:20:27]我们的。只要你能转移能量。[00:20:29]不要低估即兴表演世界中两个简单的词"是"的力量它将我的想法转化为我们的想法(8.4秒)

[00:20:39]是的。你知道，这是一种很有力量的锻炼。这与迪士尼温泉的宣传如此有效的原因有关。那就是[00:20:47]我正在移交权力，让这一刻成为一个共同创造和合作的行为。你知道，而不是仅仅传达这种形式上的感觉，这是我一个人。作为一个独立的车库专家，天才，创新者，更多的是当我们彼此参与时的可能性。如果你在推销原型或大想法时所使用的讲故事技巧只是关于你是一个天才，并完美地传达了它，那么这就没有多大影响力了。在谈话中产生的能量要少得多。[38.1]我确定是买进。有你。 So in terms of a question, you know, buy in. What do you see as being most effective for generating buy in?

邓肯[00:21:36]我告诉你最没用的。你以前看美国偶像?

[00:21:39]当然。

[00:21:42] Randy Paula和Simon，他们坐在什么后面?

[00:21:43]一张大桌子，上面有大大的拒绝按钮。

[00:21:49]是的。一个表。兰迪，宝拉和西蒙的角色是什么?

[00:21:53]一个是啦啦队长。一个是养育者，一个是[00:21:57]混蛋。(0.8秒)

[00:21:59]那个混蛋?但他们是法官。当你把一个人放在物理对象的另一边时，他们会认为是还原论者。他们会评判你的工作。你站在最前面。你已经拿出了你的ppt。你开始点击。你在告诉他们。可能是客户。可能是你的老板。 They’ve got more experience than you. They’ve got more expertise. They want to add value. You’re telling them I don’t want you to add value. This is a finished deck. It’s a big mistake to make. They will think reductionist. [00:22:23]If you say I’m scheduling a presentation for Tuesday, a huge mistake. They will automatically think reductionist and they haven’t got in the room yet. When you get into the room and you’ve got the boardroom table, just ignore it, take your presentation and stick it up on the wall all the way around the border. And why? Well, because these people sat through 5000 digital presentations last year. God knows they don’t want to sit through another one. But it makes it visceral and real for the visual learners. But here’s the more important part. Take your audience on a walk. Bring them out from behind the table and walk with them from one storyboard to the next and listen to their feedback. Instead of being reductionist and shooting your ideas down, they will build on your work as you go, because when you walk with someone and this is the key point, you turn your presentation into a conversation. And the ability to turn a presentation into a conversation. People will think expansively with you. They will build on your work as you go. You may have to change the final recommendations. Result. Who cares? They just bought into it. Also, be careful of your choice of words. If you say, what do you think? People have a really annoying habit of telling you. What you’ve really just said. You’ve invited them to think reductionist. If you just rephrase your question. Say, Hey, could you help me think about this a different way? Could you help me build on this idea? They will think expansively and you’ll be amazed how much more approval you’ll get. [78.0s]

[00:23:41]我认为这颠覆了董事会。它给了那些被视为被动倾听者的人主动权，当然，他们不是被动倾听者，因为他们通常是决策者，它邀请他们参与对话。你认为这对创新的速度和创新者的士气有什么影响?

[00:24:06]如果高层领导班子说出来的第一个字是“不”，因为这样年轻人就不会再来了。挑战就在这里。它是独一无二的，因为以前从未发生过。我们正处在一个临界点，这个临界点让我们这一代的人感到害怕，因为在过去的几十年里，天知道年长的人有更多的经验，在一定程度上做出了正确的决定，并将他们的知识传授给了资历较浅的人。不再是人了。你猜怎么着?游戏规则正在改变。[00:24:36]多样性就是创新。如果某人对你来说看起来不一样，他们对你的想法也不一样，他们可以帮助你以不同的方式思考。(7.3秒)

[00:24:44]所以让我谈谈多样性的重要性，这可能是年龄的问题，我们今天要向年轻一代学习的东西和他们要向我们学习的东西一样多，甚至更多。但我们太自大，太害怕，不敢说出来。还有那些由白人老头管理的机构，他们更担心自己的退休金和奖金，而不是冒险。他们不在公司。这是个问题。好吧，如果你不介意的话，让我花点时间谈谈多样性。

[00:25:12]拜托，是的。

[00:25:12]人们不了解这种力量

[00:25:15]这很重要。

邓肯[00:25:16]我们把人们放在橱柜里说，哦，你是非裔美国人。你应该研究一下非裔美国人。哦，对不起，你是西班牙裔。看，这是西班牙人的生意。也就是说我只负责白人老头的事。这也很荒谬。但是，你手头有笔吗，纸吗?

[00:25:31]是的，我喜欢。你让我带记号笔和记事本还有幽默感，所以我准备好了。

[00:25:37]杰出。我们的任务是在迪士尼乐园打造一个新的零售、餐饮和娱乐综合体。我的房间里有12个50岁以上的美国白人男性建筑师。这就是“群体思维”。我邀请了一位天真的专家，一位年轻的中国厨师。什么是天真的专家?他们如何帮助你创新?[00:25:55]所谓天真的专家，就是那些既不为你工作，也不在你的行业工作的人。他们有什么权利做你不能做的事?他们不会为你解决挑战。这是一种不切实际的期望。 They can ask the silly question that you’re too embarrassed to ask in front of your peers. They can also, throughout your audacious idea, ungoverned by your politics, just turf, your hierarchy, your approval processes. And one of the questions or one of the silly things they’ll throw out will get you out of your rhythm of thinking. And it works every single time. [25.9s] So we were designing a new retail, dining and entertainment complex and I asked the architects to draw the following objects. I’m going to ask you to draw it now, and I’m going to give you seven seconds to draw it, please. Are you ready?

[00:26:32]好的。

[00:26:34]这里没有压力。我想请你画一个房子。七，六，五，四，三，二，一，下来。

[00:26:49]好的。

[00:26:51]所以是或不是。你把门画在前面中间了吗?

[00:26:53]是的。

[00:26:55]你画了两扇窗户，你还这么没安全感，还在上面画了栏杆吗?

[00:27:00]我没去酒吧。是的，它看起来像一张有眼睛和嘴巴的脸。

[00:27:05]好的。我要走到机翼上，告诉你们屋顶可能是三角形的。

[00:27:10]是的，的确是。

[00:27:12]真令人震惊。为什么?因为你太。我给了建筑师和你一样多的时间，他们都画出了你画的东西。为什么?因为他们是“河流思维”。他们的专业知识和经验告诉他们，房子应该是这个样子的。与此同时，那个年轻的中国女厨师画了点心建筑，如果你从未见过，那简直是歇斯底里。那是一个圆圆的竹盘，里面盛着一个虾球，一个出生在港口的中国小个子女士在向窗外挥手。当我们拿起照片时，每个人都笑了，因为我们意识到我们都在思考的河流中看到了房子应该是什么样子。 She gave us permission to get out of our river, thinking of things differently now and to consider audacious architecture. If any company in the world could consider audacious architecture, that would be the Walt Disney Company. On the way out the door, somebody happened to just stick a Post-it note over her dim sum architecture drawing. And it said this: “Distinctly Disney, authentically Chinese.” Seven years later, the strategic brand position for the Shanghai Disney Resort? Distinctly Disney, authentically Chinese. The native expert will not solve the challenge for you. Their role is to say something or ask the question that you wouldn’t, that you’re too embarrassed to ask. To stop you thinking the way you always do and to help you think differently. One of the most genius tools to help us stop thinking differently is this. So got a pen to paper?

[00:28:28]我喜欢。

[00:28:30]太好了。你和我要开始做生意了。你住在哪里?

凯蒂[00:28:34]辛辛那提。

[00:28:36]噢，天哪。我今天要飞往辛辛那提。我从来没去过。

[00:28:40]什么!

[00:28:40]我对此一无所知。

[00:28:42]你可以来听录音。你是在穿越吗?

[00:28:47]我从迈尔斯堡来辛辛那提。我在那里为一家公司做一个研讨会。不管怎样，我很期待。不过，你知道，我现在穿着t恤。我希望我下飞机时不会冷。

[00:28:58]天气很冷，但并不悲惨。如果你有时间，我想见见你。

[00:29:03]哦，好的。咖啡。

[00:29:07]太不可思议了。

[00:29:07]我又脱稿了我说到哪里了?

[00:29:08]我想画些东西。

[00:29:10]所以你和我。我们要去辛辛那提做生意。这次你要写。我们要做生意，你和我要开一家洗车店。我想让你写下四种你知道我们应该放在洗车车里的基本成分。

[00:29:23]好的。你想让我大声说出来还是直接写下来?

[00:29:27]当然可以。边写边说。

[00:29:29]好的。肥皂，刷子。友好，友好，伙计们。这在优先级列表中。显然还有水。

[00:29:44]好的，太好了。现在，我想让你们写下来。去他的想法。你和我要一起做生意我们要开一家汽车水疗中心。现在，我们可以在水疗中心放什么?

[00:29:59]音乐，氛围，咖啡。

[00:30:06]还有什么?

[00:30:06]喝茶?

[00:30:06]是的，咖啡师。事情是这样的。在不到10秒钟的时间里，我把你从你的思考之河中拉了出来，就像你总是在思考洗车一样:水、肥皂、刷子、吸尘器……让你考虑我们可以在汽车水疗中心放些什么按摩师，律师。你更愿意去哪一个?

[00:30:21]哦，绝对是第二。正确的。

[00:30:23]事情是这样的。我所做的只是阻止你思考，就像你一直做的那样。沃尔特是个天才，他还有三周就要去迪斯尼乐园开幕了。风景画家找到沃尔特。注意，我说过，风景艺术家。我没说园丁。他们说:“沃尔特，我们没有时间、金钱和资源了。三分之二的花坛长满了杂草。我们该怎么办?”他说:“那我们去散散步吧。” So they did. And he said, “Well, tell me something about weed in Latin.” “I don’t know.” He said, “We’ll look it up.” And they said, “Well.” He says, “I want you to tag each weed with a piece of card and a piece of string and put his Latin name on the card.” And they said, “Why?” He said, “Oh, that’s easy, because our guests will think they’re exotic.” And so on July 17, 1955, at 9:01 AM–look it up on Wikipedia–Disneyland opened its doors to the public with two thirds of its flower beds full of exotic plants yet to grow into fruition.

[00:31:13]不可能。

[00:31:13]这是真的。这是一个有趣的故事。但这不算。用一个简单的重新表达挑战。华特创造了一种从未被复制或复制的热情好客和客户服务水平，尽管许多人试图效仿。沃尔特说:“我们的公园里不会有任何顾客。我们只接待客人。”用一个简单的重新表达。想想当你被当作顾客时，你受到了怎样的待遇，想想当你跨进最好朋友公寓的门槛时，你受到了怎样的待遇。不仅如此，他说，“我们不会有任何员工，我们只有演员。 They won’t be cast for a role in the show. They will wear a costume, not a uniform. They will work on stage or backstage.” And you may think that’s not important. Well, guess what? It bloody is. I worked there for 30 years and I couldn’t be more proud. And I protected Walt’s legacy the same as everybody else did. Why? Disney cast member. And I’m proud to be a cast member. And I started–my very first job, believe it or not, was the barman and Rosenbaum at Epcot. And that same day another gentleman joined the company. His name’s Hector Rodriguez. He’s from Puerto Rico. He’s now 53, is a jolly, rotund fellow. And he’s still driving the boat backwards and forwards across the lagoon in Epcot. 32 years later. And you might think that’s a mind-numbing job. Not to Hector. It’s not. He comes to the house, he comes bursting through the door, big smile on his face. First words out of his mouth: “You should see what I did for that guest today,” massive smile on his face. And he’ll tell you with enormous pride about the smallest thing he did for a guest. Why did he do it? Now, hold onto that because people think, “Oh, this is too theoretical. How can I apply this to my business?” In 2011, if we said how might we make more money, which is the question everybody asked themselves every day. By the way, if you continue to ask yourself that question, generations will put you out of it. And I’ll come back to purpose and innovation in just a minute. However, instead of saying, “How might we make more money,” we said, “How might we solve the biggest consumer pain points?” Now, have you been to a Disney park?

[00:33:18]哦，是的。好的。最大的痛点是什么?

[00:33:20]台词。

[00:33:23]当然，对。没有人愿意排队。所以我们说我们不知道答案我们用了沃尔特曾经用过的工具。如果没有排队呢?我们不知道怎么解。如果你知道如何解决它，那就是迭代，而不是创新。所以我们说，如果我们在27家酒店中取消前台会怎么样?你不需要检查，也不知道该怎么做。如果我们取消佛罗里达四个公园前面的旋转门呢?你没等20分钟就进了入口。 What if you didn’t stand in line for your favorite character, meet and greet or favorite attraction? What if you didn’t stay in line to pay for merchandise or food?

[00:33:57]我们环顾世界，你猜怎么着，射频识别技术在我们投资之前已经存在了五年。现在，当你在度假时来到迪士尼世界度假区，然后是迪士尼世界度假区酒店，你会在邮件中收到一个迪士尼魔法乐队。是什么?一个小塑料带，放在你的手腕上，启用RFID。这是您的房间钥匙。你不会等着登记入住。这是你的主题公园门票吗?公园入口处已经没有十字转门了。你只需滑动鼠标就可以走了。你最喜欢的角色见面和问候或骑。 They’re reserved. They’re on your RFID enabled Disney magic band. You swipe and go. I want some item of merchandise sent to my hotel? I touch it once. I want it sent to my house? I touch it twice. Think of the polar caps on that little sucker. Now there are security features in place to stop children going out and touching everything.

[00:34:38]你知道，这真的很不可思议，我认为，你知道，公园已经远远超越了无障碍和移动。现在，让我给你们一个简单的例子。几个月前，我带着5岁的女儿去了那里。我们成功了。我们进入了动物王国的探险珠穆朗玛峰，我们穿过队列拐了个弯。还有一个数字屏幕，上面有一个雪人举着一个牌子，上面写着欢迎克拉拉第一次坐过山车。还有个性化。我对这些技术如何在园区发挥作用感到非常兴奋和印象深刻。

[00:35:15]是的。不仅如此。我是说，事情是这样的。现在客人平均每天有90到120分钟的空闲时间，这是四年前所没有的。结果是什么?记录收入。创纪录的商品收入，创纪录的餐饮费用，以及每年2500万人次的访问量。现场众包，迪士尼创造的每一个产品和服务的未来设计。因为你每时每刻都在告诉我们你喜欢他们什么。

[00:35:40]当然。所以数据将扮演一个不可思议的角色。你觉得怎么样?多跟我说说。

[00:35:50]但你不能完全依赖它。所以。所以我们有了一个项目。我们被要求去为巴黎迪士尼乐园赚更多的钱。我们怎样才能让更多的人更经常地来这里，花更多的钱?我们的数据告诉我们，谁有能力去巴黎迪士尼乐园游玩，谁对迪士尼品牌有好感，谁在网上购物，谁在过去五年里十有八九会去。你猜怎么着?他们没有来。所以我们的数据显然遗漏了一些东西。所以我说:“我告诉你，这些人要么是拖延症患者，要么是骗子。 Which is it? Let’s go find out.” So we went to live with 26 consumers for a day.

[00:36:22]现在你是一个年轻的妈妈，但是让我想想。在你家某个特定的房间里有一张你孩子的照片。我想让你们思考一下这张照片。我要你告诉我们它在哪个房间。

[00:36:38]在我家客厅的壁炉上面。

[00:36:40]好的。它是在壁炉架上还是在壁炉架上?

[00:36:46]是的，壁炉架。

[00:36:46]好的。它在相框里吗?

[00:36:47]是的。

[00:36:49]这个框架看起来像什么?

[00:36:51]其实是帆布包，你知道，大概5英寸乘3英寸。

[00:36:57]告诉我们照片里的人是谁

[00:36:59]嗯，这是我最小的一个，艾玛。她一岁了。她把手举得很高，这是她的第一个生日。我五岁的克拉拉在她旁边像个火腿布莱斯深情地看着镜头。

[00:37:16]请告诉我照片上他们多大了。

凯蒂[00:37:18]5,3和1。

[00:37:21]他们现在多大了?

[00:37:22]那是几个月前的事了。

[00:37:25]好吧，因为你是个年轻的妈妈。但这是我们在绝大多数家庭中发现的情况。当我们问照片中的孩子多大时——我当时在一所房子里。我说，“你的孩子多大了，四岁还是五岁?”她说不，一个14岁，一个15岁。“哦,好。”你把它写下来。这是一条单独的线索。我们怎么知道这是真的?因为在绝大多数的房子里，我们都有孩子们5到20岁的照片。 And for you, a young mom, I guarantee you that if I walked into the living room of your parents, they still have that really dorky, awkward one of you on your high school graduation that you wish they’d got rid of years ago. How do I know that to be true? Because we all do. So we thought, this is weird. Do we not print new pictures of our children anymore? No, we do. So we thought there’s something here in our data that is missing. Let’s go and dig a little deeper. So we went to spend time with five of the moms. And here’s what we found. We want our children at first pass. If you ask parents what they want for their children, they will tell you we want them to go to kindergarten, junior school, middle school, high school, graduate and be happy, healthy and successful. That’s what we want for our children. No, you don’t. You’re lying. Here’s what we actually want them to be. Back in that little photo frame and we walk in the door at night, you’re still too young,but it goes so fast.

[00:38:44]我已经预料到了。我已经开始幻想回到我们家的小游戏室希望她能，你知道的，在那里蹒跚学步。

[00:38:54]是的。为什么我们如此爱我们的孙辈?因为他们好像回到了画面里。当我们走进家门的时候，现在当你走进房子的时候。你是神奇女侠。他们会过来抓住你的腿。每个人都咯咯地笑。有人摔倒了。有人放屁。然后你们都失控了，傻笑。 These are the best times of your life. And yet when I walk in the door now, I am lucky if the dog notices?. And so we thought, hm. There is something here. Let us push a little deeper. And so we pushed a bit deeper. And here’s what we found.

[00:39:24]在父母和孩子之间有三个苦乐参半的转变。我很抱歉告诉你这三个因为我快要伤透你的心了。但是一旦你经历了这个转变，你就不能再回头了。你们都想回去，但你们回不去。太迟了。现在，我们的假设和数据告诉我们，如果我们建立了它，它们就会来。为什么?因为我们总是这么做。我们就是这么做的。但这是我们的发现。

[00:39:50]我理解这些——父母们会告诉你发生在父母——对不起，一会儿会吵起来——和孩子之间的三种苦乐参半的转变。当你经历这个转变时，你们都立刻想后退一步，但你不能。我有直觉。我当爸爸了。这是妈妈们给我讲的故事，但我要告诉你们我的。我清楚地知道那天我在哪里。那天是平安夜。我和我儿子在一起。那年他10岁。

邓肯[00:40:22]他从门口走过来。他穿着一件海军蓝衬衫，棕色小短裤。在他眼里。就像你的孩子一样。他们会攻击你。他们的眼里充满了泪水。他们在冒泡。他们都要哭了。他指着我说:“爸爸。”我说:“什么?” and he goes, “Are you Santa Claus?”

[00:40:39]那感觉就像胸口中了一颗子弹。我没有准备好。我快要死了。他说:“是妈妈给你设计的。”就在那一瞬间，我们都知道了想象力和创造力，蝙蝠侠还活着。蜘蛛侠还活着。圣诞老人还活着。想象力和创造力都消失了。但最让我伤心的是，他真正说的是，爸爸，我不再是你的小男孩了。

[00:41:02]是的。

邓肯[00:41:02]我正在长大，这让我很难受。现在你是女孩了。所以你不会记得那天你在哪里。但你挂断电话后，帮我个忙。打电话给你爸爸，问他，他会在第二点问你——他会在第二点问你，而且非常准确。你甚至不记得发生过什么。我知道我在哪里，但我还是会为此难过。我当时在佛罗里达州基西米的帕涅拉市外。那是一个星期二的早晨。大约是10点半。 And she was 13. And the day she dropped my left hand in public for the first time because she didn’t want to hold daddy’s hand in public anymore and it hurt like shit. And you won’t remember it. But you ask your dad when you get off this call and he will tell you exactly where he was, which hand it was you dropped. Because seminal moment between a father and a daughter and the last one, at least for us, was we used to drive her to college and back. And, you know, you unpack a third of the room pack and you unpack and you pack. And this time around, though, she got her job and we had to go to Manhattan and we had the driver. We flew her up to Manhattan. We drove up all her furniture. And she’s been gone a year. You know how many times I walked into her bedroom? Once. I can’t walk into her bedroom.

[00:42:19]我们把她安置在她的公寓里。我们抱着她，欢呼，拥抱。然后我妻子和我上了一辆优步，一路哭到拉瓜迪亚。别忘了，我要讲的是假设。我们的数据表明，如果我们建好了，他们就会来。通过跳出你的数据，因为如果你有数据，你猜怎么着?你的竞争对手也知道。那么你将如何找到创新的洞察力呢?看看你的竞争对手没有看到的地方。我认为，通过花一天时间与消费者交流，我们了解到母亲不会每天早上醒来担心巴黎迪士尼乐园今年是否会有新产品。 She wakes up every morning as you do worried about how quickly her children are growing up and how she wants to meet special memories for them while they still believe. While they still hold my hand. While they’re still here. That is a communication campaign, not a capital investment strategy. One that did not drive intent to visit 20 percent. It drove sales 20 percent and turned a very product centric. We build it. They will come. What we know best culture into a consumer centric culture where it is now mandatory for every Disney Park executive to spend two days a year working as a frontline staff member in the park one day every two years in the living room of one of us.

[00:43:25]哇。

邓肯[00:43:25]所以，是的，数据会变得越来越好，越来越好，但你不能完全依赖它，因为直觉非常强大。我讲了好奇心，讲了直觉，还有另外两件事。的问题。当你还是个小女孩的时候，你收到了你收到过的最大的圣诞礼物，装在一个大盒子里。你花了好长时间才把礼物从盒子里拿出来。那天剩下的时间你都在玩什么?

[00:43:50]那个玩具。可能是盒子。取决于有多小。

[00:43:55]是盒子!然后你玩了四五天直到它有点坏了，妈妈把它扔了出去，你哭了。但在那之前，那是你的城堡。它是你的火箭船，也是你的堡垒。然后你去上学，老师告诉你这只是一个盒子，我们的创造力开始崩溃。我知道你有惊人的想象力。我知道你上周做了一个奇怪的梦，关于大卫·贝克汉姆，Beyoncé和一只独角兽。我们都做过不愿说出来的奇怪的梦。但问题是。我们生来都有创造力。 You saw the castle in the box. We were all born with amazing imagination. We were all born with intuition. You have 100 billion neurons in your brain. You have 100 million neurons in your stomach. It’s called your second brain. Every decision you make. What the clothes that you’re wearing right now. What you ate for lunch. Every product and service you choose to engage with you. I went with my gut and we were all born curious. We used to ask why, why and why again. And then we were told to shut up. Now, guess what? And I’ve spoken to three A.I. experts and I’ve asked them, do you? [00:44:53]So we’ve talked about the editor of Wired magazine, stood up at Oracle World in San Francisco in October just before me, that said easily 20 percent of the jobs in North America will be gone by 2030. So I started to ask the AI experts. I said, do you believe we could program creativity? They said, no. I said, do you think we can program intuitions? They said, no. So the things you were born with, the four core traits you we all have curiosity, imagination, intuition and creativity. You can’t program them or will you be able to 50 years from now? Nobody knows. Will we be able to in the next 10? Hell, no. So the most employable skill sets are the ones you’ve been told to ignore for the past twenty years. [43.2s]

[00:45:36]是的。

[00:45:37]当你想要雇佣别人的时候。因为它们无法被编程。

[00:45:42]是的。哦，我的天哪。邓肯，我非常感谢你所分享的洞察力。我知道创新社区和听众会有很多想法，这些想法来自你分享的每一个策略和每一个轶事。我想再问你一个问题。你为什么…这可能看起来无关紧要，但我答应过我三岁的儿子，我会问你，你为什么把巴斯光年发射到太空?

[00:46:15]啊哈。因为这是不可能的。我们正在看《玩具总动员》。现在你已经看过《玩具总动员》了。巴斯光年的梦想是什么?

[00:46:23]去杀死邪恶的札克皇帝，恢复世界和平。

邓肯[00:46:29]是的，这很公平。但是巴斯想飞。记住——上的东西

[00:46:42]哦，是的，在功能层面上，是的。但是，你是对的。

[00:46:44]不，来吧。巴斯梦想着飞翔。但是他不能。我说，好吧，如果我能让巴斯光年的梦想成真呢?人们问，你要怎么做呢?我说，我要把他们送入太空。所以我就去NASA宣传用航天飞机把巴斯光年送入太空的想法。你可以看出，房间里有一半的人都喜欢这个想法，但没有人愿意冒这个险。屋子里一半的人都想把我从窗户扔出去。于是他们同意了。 And six months later, I got a call from Johnson Space Center in Texas and they said, “Hey, we need Buzz Lightyear tomorrow by 4:00.”

[00:47:18]他说:“如果你不能让他来，交易就取消。“搞什么鬼?”我说。“为什么，出于好奇?”他说:“好吧，我想明天五点前我们需要两个巴斯光年，当然，它们必须一模一样。”他说，“好吧，我们要把一个巴斯光年几乎一个原子一个原子地拆开，因为如果我们在塑料里发现一个空气袋分子，它就会在太空中爆炸，杀死其他宇航员。”

[00:47:44]我当时想，哦，是的，完全是。我当然知道。

[00:47:46]看起来很重要。

[00:47:49]讽刺的是这是主题公园之旅，不是电影。当我们有主题公园游乐设施时，我们没有商品。只有电影才能给你带来商品。我有37个越来越傻的人。沃尔玛，凯马特，塔吉特，迪士尼的37个人都在寻找巴斯光年。我的天啊。别告诉我这笔交易失败了，因为迪士尼公司找不到-所以我们在下午四点的恐慌中找到了一个。

[00:48:15]那是2005年。智能手机还不存在。我还在玩摩托罗拉，然后我接到了一个电话。看不出是谁寄来的。我在我的车里，惊慌失措地试图找到巴斯光年，因为联邦快递的最后期限就要到了，而我在电话那头听到的都是“到无限远的地方去”。是我妻子打来的。她说:“是我。是我，亲爱的。”我说:“你在哪里找到的?”她说:“哦，它在[00:48:34]James的床下积了大约五年的灰尘。” I said, “Oh, bring it over. Get it. Get it over again.” [00:48:39]So I wrote James. Andy wrote his name on Woody’s foot, I wrote James on Buzz’ foot. [5.6s] And I sent the two Buzz’ off to NASA and I said look, don’t destroy this Buzz. This is a real little boy’s Buzz Lightyear, take this one. So six months later, we went to the launch. And let me tell you, I was pathetically emotional.

[00:48:59]我简直无法想象，詹姆斯在那里吗?

[00:49:03]哦，是的。是的，他是。我哭了起来。我说我们把巴斯光年送上了太空。巴斯光年走了。所以我们带胡迪下来和他挥手告别。不管怎样，巴斯走了。然后我们开始看到NASA拍摄的这些令人惊叹的照片。你可以在YouTube上看到他们，就像太空中的巴斯光年一样。事实上，如果你有《玩具总动员3》的预告片，巴斯卡通人物会告诉你他所做的一切都是假的。 And these amazing images of Buzz Lightyear flying in zero gravity. And it’s just like anyway. So then right there, then we’re opening another toy story attraction. And I thought, how the hell am I going to stop sending Buzz Lightyear to space? I know I’m going to bring him home. And people are OK. So I phoned NASA, my mate, and I said, “Hey, when you you bring Buzz back?” And all you have is total silence on the other end of the phone. He says, “Well, that was never part of the contract.” It was never part of the deal to which my tongue was firmly in my cheek when I said the following words: “Well, no man left behind, right.” And he says, “You’ve got to be kidding me.” I said, “You bring everything back, right?” I said, “What the hell do you do with it?” “Well, we just open the hatch and push it out. “I think you can’t.

[00:50:25]不。

[00:50:25]没错。我说:“你不能在地球的大气层里焚烧巴斯光年。我会告诉全世界的媒体Nasa不管怎样，上帝保佑Nasa。他们同意把巴斯带回来。所以我们去了着陆点。天气很糟糕。所以你可能太年轻了。但正是这些美妙的图像。当航天飞机无法在佛罗里达着陆时。它飞到了加利福尼亚沙漠中的爱德华兹空军基地。 And you would see this amazing image of a space shuttle sitting on the back of a 747-jumbo jet. The piggy backing its way back across the country. I mean, just stunning this technology anyway. I have the passenger manifest for that flight, the real passenger manifest. Seat one A congressman, blah, blah, blah. Seat one B senator, blah, blah, blah. Seat one C mission control, blah, blah, blah. Seat 14, an astronaut, blah, blah, blah. Seat 15, Buzz Lightyear. [Laughter]

邓肯[00:51:30]我们今天聊了聊，因为我们接到了史密森尼航空航天博物馆的电话，我们想要巴斯光年。我告诉你们，我们做的另一件事，我们创建了一个全国性的学校竞赛，因为NASA，你们可能还记得阿波罗11号太空补丁。NASA每次执行任务都会有太空补丁。因此，我们要求美国的学童为巴斯的任务创建一个太空补丁。我们有成千上万的条目。NASA选择了一个。美国宇航局创造了一个真正的太空补丁，我们把它送到了太空。就像一个人一样。所以当它绕着地球转的时候，顺便说一下，他们的航天飞机每天至少绕地球转8圈。所以他们一天能看到八次日出。 So this space patch has actually been into space with Buzz Lightyear. And so we talked to James. I said, how do you feel about giving Buzz to the Air and Space Museum? He was older by then. I’d be delighted to. So the next time you’re in Washington, D.C., I invite you to go to the Air Space Museum and you go into it. You’ll have to ask. He’s inside a locker, inside the space shuttle. And there then bronze platters, says Buzz Lightyear, gift [00:52:43]of James Wardle? [0.0s]

[00:52:45]噢，天哪，邓肯。

[00:52:48]有问题的答案了吗?

[00:52:50]我等不及要告诉布莱斯了。我非常感谢你在我们的谈话中所激发的创造力。我希望我们能继续思考超越无限的问题。我知道这很俗气。

[00:53:05] Bryce的生日是什么时候?

凯蒂[00:53:08]三月。马上就要来了。

[00:53:12]很好。把你的地址发给我。他们一个补丁都没做。不，他们飞了50架，我可能有几架。

[00:53:16]你在开玩笑吧。他要融化了。

邓肯[00:53:19]现在我要向无限进发我非常相信亨利·福特的名言:“不管你认为你能行还是不能。你可能是对的。“[00:53:29]其中一位招聘顾问告诉我，我永远不会在华特迪士尼公司工作。我被告知我永远不会在美国生活，美国。27天里，我每天都给伦敦的华特迪士尼公司打电话，直到他们受够了接我的电话，我得到了一个面试机会，我成了卡布奇诺男孩。我就是那个男孩。我是卡布奇诺男孩。我为自己是卡布奇诺男孩而自豪。永不放弃。 Winston Churchill, keep buggering on. Always. I say Henry Ford. Whether or not you think you can or you think you can’t. You’re probably right. The opposite of bravery is not cowardice. It’s conformity. [35.5s]

[00:54:06]是的。邓肯，我无言以对。谢谢你！

邓肯[00:54:11]我就知道这么多。

[00:54:11]好的。稍后辛辛那提见。[00:54:15]好的。

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*采访不是对个人或企业的认可。