与Ecolab的Jim Rekoske进行跨行业创新

“讲故事是最重要的我们如何推动创新走向成功的问题。如果没有取得商业上的成功，这种创新就只是一个想法。让想法获得商业上的成功是真正的创新精神，如果你不能快速、轻松地向那些使用你的创新的人传达创新的好处，它的作用，它能解决什么问题，以及为什么它是正确的解决方案，那么创新就不会发生。——吉姆·瑞克斯克(Jim Rekoske)，艺康实验室研究、开发和工程高级副总裁

为什么故事对创新过程很重要？哪些价值观可以灌输给分享故事的创新者？创新领导者如何激励创作者讲述和分享他们的成功和失败故事？

全球产业部门研究，开发和工程高级副总裁Jim Rekoske艺康，谈谈将用户保持在组织使命和文化的核心的重要性。ECOLAB的创新者发明了新技术，可访问，轻松导航，为客户创造价值，同时为本公司创造价值。吉姆解释说，必须通过讲故事来传达创新，每一步都有商业成功。讲故事使内部投资者可见的问题，并揭示了解决方案对消费者的影响。

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凯蒂我们今天的客人是吉姆·雷科斯克。他是Ecolab全球工业部门研发和工程高级副总裁。吉姆，我很高兴你今天能上播客。

吉姆[00:00:12]凯蒂，我也很高兴来到这里。谢谢你。

凯蒂[00:00:15]告诉我们——我很想知道你个人的创新故事是从哪里开始的。我知道你在去艺康之前在霍尼韦尔和EOP工作过几年。你想往回走多远都行。但我很想知道，你的兴趣和你对创新的动力。

吉姆[00:00:33]嗯，我是作为一名工程师接受培训的，我想和大多数受过培训的工程师一样，我们从小就开始了自己的生活，修修补补，把东西拆开，把东西组装在一起，让它们在我们自己的眼中工作得更好，或者至少在我们自己的眼中工作得更好。这正是我创新之旅的起点。我有一个非常勤劳、喜欢建造东西的家庭，还有一个是机械工程师的父亲。他向所有的孩子灌输这样的理念，让他们能够理解事物是如何运作的，把它们拆开，重新组装起来。如果你第一次没有成功，继续努力。

凯蒂[00:01:08]你还是在日常生活中的迂回者吗？显然，你可能在很多方面都在工作。

吉姆[00:01:14]我对我妻子的懊恼，我有很多，让我们说，在房子周围的半成品。

Katie[00:01:21]所以，我们播客的核心和灵魂就是探索讲故事在创新艺术中所扮演的角色。你对讲故事有什么看法?它是如何推动创新的?

吉姆[00:01:35]是啊.Storytelling是我们如何让创新成功的最受欢迎的方面之一。如果没有取得商业上的成功，这种创新就只是一个想法。让想法获得商业上的成功是真正的创新精神，如果你不能快速、轻松地向那些使用你的创新的人传达创新的好处，它的作用，它能解决什么问题，以及为什么它是正确的解决方案，那么创新就不会发生。

凯蒂(00:02:13)是的。所以被领养。一旦产品进入市场，我们的时间就很少了不管是成功还是失败。我们的机会太小了。如果这个方向，如果它的影响对终端用户来说不是非常清楚，那么时间就到了。

吉姆[00:02:36]是的，我认为[00:02:37]关于创新沟通的最重要的事情之一是可访问性，并确保人们了解它们将如何使用它以及为什么它是有价值的。我们如何启动计算机，并看到旋转和等待我们的电子邮件的小符号或其他码？感觉有时像我们为创新工作，或者我们为这项技术工作而不是为我们工作的技术。因此，我们必须将所有这些都集成到用户体验中，并确保作为整个我们出来的全部锻炼，非常有影响，也是非常可靠的技术。

凯蒂00:03:17绝对。所以在艺康，你能告诉我们关于艺康的一些令人难以置信的创新故事吗?你能先给我们讲讲你是做什么的吗?我知道你们在各个部门工作。这是一个非常大的组织，你也和你的伙伴高度合作。

吉姆[00:03:36]我们不仅在内部，而且在外部与我们的客户在外部。因此Ecolab的工业组包括它的声音。它包括我们的水企业，纸张，我们的矿业，我们的下游业务，下游能源以及食品和饮料和纺织护理，这是清洁毛巾和亚麻布的过程以及大型机构的东西。所以我们确实有很多非常不同的应用程序，但是有很多非常常见的问题，趋势，思想，那些人出来的想法。所以[00:04:15]确保组织可以在内部非常有效地传达这些东西是非常重要的。一旦我们拥有这种创新，我们必须能够在外部有效地沟通。

Katie[00:04:29]好吧，让我们更深入地了解一下您是如何激发跨业务部门的协作和跨学科思维的。你发现哪些策略可以让故事分享和想法分享成为人们乐于冒险的事情？

吉姆：是的。凯蒂，这是我们现在的旅程。我们从未——我认为没有任何组织完善过它，我们也不会声称我们已经做到了。但我们最近做的一件事是我们完成了我们称之为“想象挑战”的任务。在这个想象挑战中，我们总结了当今工业集团企业中存在的五大挑战。我们请团队、团队、研发组织和营销组织一起围绕如何解决这些重大挑战展开宣传。然后，我们让风险投资公司对这些宣传进行审查。因此，我们实际上有一个V.C.投资者小组来到我们的工厂，进行了一天的推介活动，我们让我们的团队推介这些机会，并获得了关于推介和相关人员前景的反馈。他们做得好的，他们做得不好的。

凯蒂[00:05:46]这很令人难以置信。这支球队是如何形成的？你发现人们对他们总是合作的同事锁定了吗？那是吗？那一刻在那一刻的任何筒仓都对你有什么打破？

吉姆[00:06:01]所以当我们坐下来发展球队时，我们实际上是非常有目的地，识别谁将适合各个不同的球队的位置。因此，让人们倾向于倾向于他们喜欢的想法，有一点自组装。但是因为我们在研发和营销组织参加了超过100人。我们最终做了什么，我们形成了五到六个人的团队，多次努力工作同样的大挑战。然后我们根据我们的观点来改变各地的人，我们可以为团队获得最佳组成。所以它是一些自我组装和一些管理干预，以确保我们有正确的技能和所有不同的团队。

凯蒂[00:06:48]风险投资家们发现哪些讲故事的技巧特别有效?你是否注意到，整个房间都被团队用来宣传理念的特定策略所吸引?

吉姆[00:07:03]是的，[00:07:03]我认为可能是最令人兴奋的音高，这是一个以未来故事的形式被告知的，以及如何提供我们的产品和我们可以发展和ecolab将解决对此在未来的故事中对人们显而易见的问题。因此，该地区处于可再生能源，而且该概念是太阳能电池板清洁和太阳能电池板可用性有机会，这与我们今天在ecolab中进行的表面清洁非常相似。因此，球队周围的能量围绕着巨大的能量，因为他们感到联系它，它真的翻译成他们的音高以及他们如何为投资者社区创造出来的音乐。

凯蒂[00:07:57]在那个项目里。我对项目团队的理解是否正确，他们必须要留意未来可能还没有意识到的问题?在演讲中，是否有一种必须让观众理解这个问题在未来会是什么样子的感觉?

吉姆[00:08:18]有很多专注于，你知道，了解我们所有的太阳能电池板都开车，我们看到了它们。其中一些是可访问的位置。其中一些非常难以进入。例如，如果他们在你家的屋顶上。它们不是最容易访问的，但能够捕捉阳光的效率随着尘埃积累和其他污垢而剧烈地下降，这恰好积累。我们在Ecolab所做的一部分是建立良好的清洁剂和洗涤剂，可以处理这一点，并保持清洁更长。所以只是在那个经历中又讲了一个故事，也讲述了一个故事，是的，我不确定我想在芝加哥冬季中间跳上我的屋顶，以清理我的太阳能电池板。

凯蒂[00:09:04]你知道，[00:09:04]我喜欢这种讲故事的策略，因为它强调了相关性的重要性。似乎过于简单,只是一个时刻,你画一个视觉的照片有人爬上屋顶,价值5秒的视觉讲故事可以帮助观众产生巨大影响的过程,未来是什么样子,什么感觉的问题。

吉姆00:09:30绝对。我非常同意你的观点。事实上，[00:09:33]我们经常做的一件事就是努力与客户建立真正的合作关系，把他们引进来，向他们展示我们的产品和产品如何帮助他们改善生活，创造更好的机会。所以我们在伊利诺斯州的内珀维尔校区建立了一个设施，我们称之为“水大学”，在那里我们引进人才。不仅是我们自己的人，还有我们客户的人，教他们有关水的知识，水化学，以及对他们重要的东西。我们把它传过来，这样他们就能看到最初的影响。然后我们夫妇,在客户体验中心和参观我们的研发设施,人们可以真正看到我们的设备如何影响他们的生活和我们如何让他们产生共鸣,这样他们看到立刻多么简单的解决方案是使用。这对我们也很好，因为如果我们的解决方案对他们来说不够简单。我们很早就发现了这一点，因此我们可以做出适应。

凯蒂(00:10:36)是的。因此，以用户为中心的设计不仅仅是想象用户的角色，而是邀请他们参与你的创新对话。

吉姆[00:10:45]是的。我们最近也用了一个水安全平台，我想稍微讲一下。

凯蒂[00:10:52]请。

吉姆[00:10:52]所以制度存在的大挑战之一，以及酒店是一个优秀的榜样或办公楼，冷却塔是细菌和其他问题的伟大育种场所。和高度公布的挑战之一是军团氏病，来自可以在冷却塔中生长的军团菌细菌。以前，有必要采取水样，将它们发送给合格的实验室，等待两到三周，以便确定您的结果是否有军团国是否有风险。We’ve developed two new technologies, one called rapid bio intelligence and one called water safety intelligence, which coupled together to be able to give not only that result now instead of weeks in minutes for a customer on their site and as well give them an opportunity to be able to look across their networks and understand which facilities might be at most risk based on the chemistry that they’re using to control Legionella and other bacterial growth. The environmental factors that they have and so forth. So by making these technologies easy to use and accessible, we’ve been able to really drive a really interesting change, a step change really in the ability to control Legionella.

凯蒂[00:12:14]真是难以置信。我想回到你们的创新团队开始针对这个问题进行创新的那一刻。你是怎么知道这个问题的?故事在技术概要或最终导致该工作的问题陈述的创建中扮演了一个角色吗?

Jim[00:12:37][00:12:37]实际上有两种有趣的方式。首先是内在的故事叙述。人们把样本送到我们Ecolab进行分析。所以我们实际上有一个很好的业务做水取样测试。所以你可以想象，当人们说我们要中断自己的业务时，会有一些犹豫。

凯蒂[00:13:03]基础设施，是的。

吉姆[00:13:04]所以问题是，我们如何通过拿走需要两到三个星期的东西来讲述我们可以创造的价值，并将其转化为需要10分钟的东西？

凯蒂[00:13:14]从内部的角度来看，对。内部购买这是一项挑战。

吉姆：没错。因为那些固守旧有做事方式的人只看到了风险，对吗？通过这种新的方式。有了这个故事，想象一下能把一张纸浸到小溪里。等10分钟，用你的手机拍一张照片，结果显示我不会感染军团菌，或者我担心军团菌。

凯蒂：是的。

吉姆[00:13:48]讲述故事并为人们创造这个图像，让他们有点掌握它。然后通过方式说哦，想想他们能够更快地做得多少，因为这一直是他们保存的所有时间以及它们的所有风险都可以保存。

凯蒂(00:14:06)是的。你知道，我认为我们在美国文化中有这样的形象，有点像来自硅谷的车库大师发明家，他们有自己的想法。这都是关于他们的成功。而且，你知道，美国已经有了这种个人主义的文化。至少它是朝那个方向倾斜的。你知道，我认为听到这个故事，你会听到真正强大的创新者需要始终把用户放在他们所做的事情的中心。我注意到，当你第一次提出设想，如果两周的过程可以压缩成几分钟，会有什么可能，这就是交付给终端用户的价值。但如果有人能领导运营部门的制造部门，建立基础设施，那就是他们的宝贝。整个过程就是这样。并且知道这可能会在服务客户的过程中被拆除。 I imagine that’s not always a really easy position to be in, and to me that speaks to the strength of Ecolab’s organizational mission and the culture there to be able to, to some degree, always keep the end user and the consumer at the heart of what you’re doing.

吉姆[00:15:24]是的，我想你是对的。凯蒂，我认为，你知道，作为个体，我们都变得根深蒂固，或者我们都变得适应我们做事的方式。我有自己的惯例。我相信你也有自己的习惯。而那些影响或改变常规的事情往往会让人皱眉。但美丽的好,强,创新文化围绕你在一个公司喜欢艺康的能力能够挑战这些规范和能够的人会说,等等,我知道这是我们一直在做它,但是你能想象一个未来…对了。然后填空。这在同事之间和管理团队之间创造了对话，这让我们能够自由地进行修改，如果你愿意的话。

凯蒂(00:16:23)是的。你知道吗，我想和你在一起，尤其是你还是个正在康复的工程师。我只是在开玩笑。我们和很多工程师，系统工程师和化学工程师一起工作。我们总是和工程师坐在一起，帮助他们传达他们的故事，传达他们的数据，以一种不太繁琐的方式，但仍然是基于证据的。在这个过程中我们经常看到的一个挑战是科学家，研究人员，他们的数据就是他们的一切。具有讽刺意味的是，这也是一个挑战，在创新讲故事和购买。例如，我注意到，当你分享你的第一个关于那个产品的创新故事时，你没有引用具体的数据，或者，你知道，你引用了关于时间的证据。但这一点关于时间的信息正是我们想要深入了解更多信息所需要的。你能吗? I would love your perspective on how you sort of balance how much evidence to share when you’re communicating a concept or pitching a prototype.

吉姆[00:17:36]凯蒂，我觉得你说得对。这是我在创新管理中遇到的挑战之一与个体贡献者，科学家，工程师，投资者，当他们提出他们的新发明和创新时他们不仅会依附于它所创造的结果，这是我们真正想要的，但他们几乎是依附于开发。这就像，你知道，让孩子不用担心他们是否能从高中毕业，而是担心他们每天要穿什么衣服去高中，穿什么鞋子。他们太注重细节了。是的，它不会从客户那里驱动价值方程。

凯蒂：我喜欢这个比喻。那太好笑了。

吉姆[00:18:26]所以对我来说，我们总是试图让我们的科学家和工程师记住开始为客户创造价值。如果您可以为客户创建价值，那么EcoLab就有一种方法可以获得您正在做的事情。如果我们不为客户创造价值，那么这样就会变得更加困难。有时你可以在那里培养它不容易看到公司或开发它的个人可以创造价值的人。但是，当您为客户创造价值时，您发现您无法为自己提取其中一些值的情况很少。

凯蒂[00:19:13]你知道吗，我觉得你说的每句话都很重要。这一点尤其正确，因为你不仅获得了内部的认可，还开始寻找最终的外部方式来交流我们的创新想法。你知道，有一些研究表明，一般消费者都尊敬科学家，信任他们的专业知识。还有一个挑战是公众真的不理解科学，不理解科学概念。他们缺乏科学素养。在现在的世界上。那么，你认为创新者可以扮演什么样的角色，把他们的工作传达给非专业人士?

吉姆[00:20:01]是的。在我的职业生涯中如此之初，我有一个有趣的经历。我是这些公司海报活动之一，频繁发生，对。大公司将海报放在一起，在年会或其他任何会携手工程中携带的高级管理人员。这家特定公司的首席执行官正在走路，他与不同的小组和海报的人们在一起。一位绅士从海边靠近我的海上上升，抓住了首席执行官，并说：“如果你给我一百万美元，我将在两年内把它变成2000万美元。”并立即转过头来说，哇，这是一个非常大胆的陈述。但我告诉你什么。他引起了他的注意。所以知道你的观众是谁，无论是内部还是外在，都知道是什么驱动他们的决策，以及如何让他们的关注和开放，我知道，我认为我认为我很早就学会了。 And I think is a skill that I think all of our innovators need to learn, because that elevator pitch or opening statement or whatever you want to call it, weighs so heavily on a person’s psyche and how well they listen for the next five minutes is almost 100 percent predicated on that.

凯蒂[00:21:29]你倾向于进入ecolab的时间？你是一个创新团队的人，有一个有一个好主意的人，他们通常会得到多少时间来制作那个音乐？

吉姆[00:21:41]根据我的经验，人们常说三分钟。我觉得比这短多了。我想应该是头30到45秒。你有30到45秒的时间画一幅图，并在这30到45秒内想出一个可行的解决方案。正确的。以下是我关心的原因。这就是可行的解决方案。然后人们开始思考，然后你就可以让他们明白，好吧，既然这是一个可行的解决方案，这就是我们赚钱的方式。这就是客户赚钱的方式。你有更多的时间来添加其他部分。 But if you can’t paint that picture in the first 30 to 45 seconds, I think people start to tune out pretty quickly.

Katie[00:22:22]你能分享更多你的团队的创新故事吗?我喜欢你之前分享的例子。你有任何有效的30秒或45秒音高的例子吗或者至少是第一次介绍?

Jim[00:22:37]我想我还会简单地提到的，是水安全情报平台。最初是这样说的。想象一下，如果有一个仪表盘可以显示军团菌在你拥有和操作的每一个设施中的风险。我们是通过数据信息学来做到这一点的，把数据带进来让我们能够给你一个风险计算器。这真的是一个强有力的声明,内部实际上产生了共鸣共鸣的一些我们最大的客户,非常大的连锁机构说,是的,这对我来说是一个关键的风险如果我整整一个星期,因为我要清理的军团菌风险,花了数百万美元。所以现在我吸引了他们的注意力因为他们意识到这对他们有潜在的好处，这足够让他们在接下来的几分钟里倾听。

凯蒂[00:23:37]你知道吗，我想你也只用了7秒就做到了。所以，值得称赞。现在Ecolab还有什么让你兴奋的创新故事吗?

Jim[00:23:46]现在，我们有很多有趣的东西，但对我来说，数字平台可能是最令人兴奋的。我们现在在十字路口，已经很久了。艺康长期以来一直是数字开发领域的领导者。但我们现在正处在一个交叉点，用我们拥有的所有数据将人工智能和机器学习变成现实。而不是向顾客提供保证，我们提供的不仅仅是这种保证，还包括如何更好地运营的见解，不仅仅是保证他们的运营是安全的，他们的食品是安全的，环境是健康的。而是为了确保他们做得更好。嘿，你知道吗?你知道吗，六楼的服务员每个房间的休息时间比四楼的服务员少四分钟。这给了你洞察力，让你能够去发现什么是不同的。这个人是如何做到这一点的，这些见解是有价值的，但它们不一定是Ecolab今天所知的核心。 But those insights really drive future stickiness and future customer loyalty to us and our ability to be able to make better products and better offerings as well.

凯蒂00:25:13绝对。我想问你一个关于创新速度和创新者动机的问题。讲故事和在交流中保持自信会有什么影响?这对创新者和他们的工作有什么影响?

吉姆：是的。所以，凯蒂，我想我在优秀的创新者身上寻找两个关键的特质。显然，他们需要聪明，但抛开这一点，他们需要有自我意识，对吗？他们需要能够理解人们如何看待他们、如何看待他们的公司以及如何看待他们的创新。然后他们需要有信心在这一点上保持弹性。所以，仅仅因为我走进了一个我可能不是猫的喵喵叫或中心人物的境地。这并不意味着我没有信心说服那一批与会者听我说，有信心做到这一点至关重要。对自己所处的处境有自我意识也是至关重要的。

凯蒂[00:26:27]自我意识。那是什么样子的？这看起来像是同理心，理解房间与在场的利益相关者保持一致吗？

吉姆[00:26:39]是的，绝对。同理心是一种自我意识的重要结果。如果你没有自我意识要知道挑战是什么，房间面临的是什么，那么很难真实地善意。你可以尝试假装它，但人们普遍看到了很快。因此，找到这种方式让你能够善于努力，然后再次提供一个非常有影响力的，电梯沥青，其中一些额外的证据附加了它，让你可信。这真的是创新的音调是什么。

凯蒂00:27:21肯定。你认为创新社区是否得到了足够的培训和实践，对这种交流水平和真正的艺术形式有足够的能见度，从而能够扩大你的想法?乐动体育266

吉姆[00:27:37]好吧，我会说这不是在学校教授的东西。把它放在那样。因此。您可以想象，我们尤其是在我们带来人员时参与Ecolab的创新，我们正在寻找已经存在的火花。这个人是否意识到他们是如何观察自己的？这个人是否有能够在压力条件下以正确的方式实际站立和反应的自信？如果他们有这些功能，那么我们会带来它们，我们帮助他们了解。好的。这不仅足以拥有一个好主意。它甚至没有足够的主意，把它变成现实。 You’ve got to sell that idea. And that’s selling the idea happens internally for 90 percent of people involved in innovation. But the selling skills are also relevant for the 10 percent that have to sell it externally as well.

凯蒂[00:28:40]是的。这是如此优秀的观点。我认为没有低估那些沟通的软技能，写得很好，一般能够有信心和持久性。你知道，是否可以让您能够拥有创新的一生，这是一个惊人的心理视角。

吉姆(00:29:07)是的。我认为，你知道，工程师们有时会对我们的能力有不好的评价，对吧?我的意思是，我们非常像你说的，工程师和科学家非常依赖事实、数据和观察。这些事情对他们来说很自然，因为这是他们在学校接受的训练。把这些事实，数据和观察转化成与之相关的东西这是在工作中不会学到的东西。

凯蒂[00:29:41]非常感谢你分享这些观察结果。我非常感谢这次谈话。我想问最后一个问题。我想你们在这次对话中已经分享了很多智慧，但我很想知道你们在创新者准备表达他们伟大的想法时会给他们什么额外的建议。

吉姆[00:30:00]我想我得到的最好的建议就是我接下来要传递的，记住，传达这个想法最简单的方式就是假装你在和你的姑母谈论这个想法。正确的。没有技术背景的人。有些人可能对你感兴趣，你尊重他们，他们也尊重你，但他们没有技术背景，不能真正跟上你。你很少有技术上的销售讨论，这才是真正推动最终决定的因素。通常情况下，这就像跟你的姑母谈论技术，解释你做什么，怎么做，为什么它很重要。

凯蒂[00:30:43]这是令人难以置信的建议。非常感谢吉姆。这是最好的谈话。我真的很感激你的时间。

吉姆[00:30:50]谢谢你，凯蒂。对我来说也很有趣。谢谢你。

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