精益创新+讲故事驱动成功与宝洁的凯西·菲什合作

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本集由Untold Content创新的故事讲述提供支乐动体育足球持乐动体育266．在这种身临其境和互动，故事驱动的体验中增加购买您的最佳想法。在这里，您的团队为他们最新的项目、原型和宣传改进讲故事的技巧，并从25个具有影响力的创新故事的史诗般的例子中获得灵感。欲知详情，请浏览//www.isandstone.com/innovationstorytelling乐动体育266training-2/．

凯蒂:欢迎来到《创新的不为人知的故事》，在这里，我们将讲述不为人知的关于洞察力、影响力和创新的故事。由Untold Con乐动体育足球tent赞助，我是主持人，Katie Trauth Taylor。我们今天的嘉宾是凯西·菲什。她是宝洁公司的首席研究、开发和创新官。凯西，非常感谢你来到播客。

凯西:凯蒂，很高兴来到这里。谢谢你邀请我。

凯蒂:你能跟我们分享一下你个人的创新故事是从哪里开始的吗?

凯西:你知道，我只是喜欢数学，我也很喜欢科学，在高中的时候。我上大学时以为自己会主修数学，但很快就发现它比我喜欢的理论性更强。在我的课堂上，我遇到了很多想要从事化学工程的人，了解到解决现实问题和现实挑战的可能性。我有一个非常糟糕的实习经历，在那里我知道了什么不适合我。在我大四的时候，我在校园里遇到了宝洁公司。这非常鼓舞人心，因为我遇到的这些人都致力于每天改善消费者的生活，而这正是宝洁的使命。今天，我们每天为50亿消费者提供服务，所以我们有很多机会做到这一点。当我开始工作的时候，在我职业生涯的早期，我真的很幸运，因为我为公司做了两个非常重大的突破性创新。虽然我还是新人，但我从真正的创新领导者那里学到了很多东西。第一个是液态汰渍，信不信由你，当时液体在市场上非常小。 And we did not want to put the Tide name on a liquid unless it gave performance that was worthy of the Tide name and that required a lot of breakthrough innovation.

凯蒂:哇。

凯西:是的。当然，液体是今天的主要形式。

凯蒂:是的!

凯蒂:是的。然后是另一个。后来我有了开发二合一洗发水的机会。而且当你在头发上涂抹护发素的时候，真的很难清洁头发。你知道，人们已经在这方面研究了40多年。我们的一位科学家找到了方法。这让我们从一个护发领域的小玩家变成了拥有第一品牌潘婷和第一洗发水海飞丝。这是一次非常非常棒的学习之旅，让我们知道如何才能真正实现创新。我一直试图在我的职业生涯中继续学习。

凯蒂:想想这个行业自我破坏的一些方式是令人难以置信的。真的。你能跟我们分享一下你是如何决定在宝洁公司开设领导力课程的吗?

凯西:信不信由你，我刚开始的时候没有技术轨道。所以这是一个非常简单的决定，但我今天也会做出同样的决定。我们的技术轨道始于1990年左右。我只是认识到，创造了真正突破性创新的发明者对公司来说是如此有价值，他们不一定是一大群人的天生领导者，但从创新的角度来看，他们确实是领导者。我选择管理这条路的原因是，我喜欢把创新战略和商业战略联系起来。我喜欢帮助公司设定愿景，激励人们去做我们需要做的事情。你知道，我喜欢帮助公司打破障碍。也许我还不够优秀，无法达到最高水平。

凯蒂:我有点怀疑。

凯西:在技术轨道上也是如此。

凯西:嗯，这是一个非常谦虚的观点。所以我很想听听，既然你在公司中扮演着如此重要、关键的角色，你认为讲故事在创新中扮演着怎样的角色?

凯西:这是一个非常好的问题，因为我们相信我们的产品需要在功能上更优越。这是我们工作的基础。但我们也真的需要为消费者创造一个非常全面的精心设计的体验，让他们产生情感上的联系，这样我们就能从我们正在做的创新中得到充分的好处。大约20年前，我曾有过这样的经历，当时我所在的一家婴儿护理机构正在投资创新设计，并将设计思维引入组织。我看到了这有多强大。因此，我们在研发机构的创新设计上进行了大量投资。我们在那里所做的是，我们非常清楚想要的消费者体验，这是功能性的，也是非常感性的。这就成为了我们所追求的愿景或灯塔。这可能需要5到10年的时间才能完全实现，但它会成为组织的指路明灯。所以让我来分享一个故事，也许它能让我们理解。 My first experience was on Pampers Swaddlers. Swaddlers is our newborn diaper and what we learned—

凯蒂:是的，当然，我很熟悉。我家里有三个小孩。

凯西:啊!我希望你用Swaddlers。

凯蒂:我们当然有。是的，这是真的。它们真的是——它们是我唯一能得到的东西——因为我的孩子们还很小，那是唯一可以整夜工作的尿布。你知道吗，我醒来的时候它们就干了我就不用再醒来了。太棒了。

凯西:很好。这就是我们所追求的核心功能利益。但我想要的消费体验实际上是在舒适和安全的环境中抱着我的孩子。

凯蒂:是的。

凯西:这是每个新妈妈都想做的。因此，我们能够同时思考如何与消费者沟通，并以那种真正的情感方式建立联系?重要的是，我们想在尿布中加入什么特性?所以有一个非常柔软的外壳是很重要的。当然，你所说的防止干燥的功能好处，这样宝宝就能睡个好觉。湿度指示器，这样妈妈就知道什么时候该给宝宝换尿布了。重叠的紧固件可以让尿布更安全。一种内层，可以帮助将乳汁从婴儿的皮肤上剥离，以保持他或她的皮肤非常健康。那就是灯塔。我们花了10年才到达那里。 But by starting with clarity on where we wanted to go, we were able to make sure that every step the organization took on the journey was moving in that direction. And we were able to start building the business in a very good way in the short term while we worked to get to our long-term goal.

凯蒂:你知道，我们在创新讲故事的研讨会上谈论的一些事情，以及我们在这个领域收集的一些研究，是故事主导的创新和创新主导的故事之间的区别。所以有时创新会发生，这是一种令人惊讶的发现。然后你必须想出一个故事线来帮助其他人理解它。但在这种情况下，我喜欢这个襁褓的例子。在我看来，这是一个以故事为主导的创新，你从深刻理解消费者的需求开始，这就是襁褓、舒适和安全。在此基础上，你可以进行创新。这可能需要很长时间才能实现，但你的故事始终是正确的。对吗?

凯西:我认为这完全正确。我认为理想情况下我们总是从故事开始。我认为，在现实中，我们的创新过程是需要和可能的结合。有时我们会从技术的角度受到启发。这让我们能够创作出更好的故事。

凯蒂:是的,当然。是的。我认为这并不是说一个人总是很突出，而是说两者都可以发挥作用。很有趣的是，要知道你要做的是什么创新简报。这样你就可以使用不同的讲故事策略。如果这是一个以创新为主导的故事，可能需要更多的工作来记住这个故事仍然很重要。当你还在玩科技，思考什么是可能的时候，从中吸取教训。

凯西:绝对的。

凯蒂:告诉我们，你能分享一下吗，我喜欢这个例子。你有其他的故事，创新的故事可以分享吗?

凯西:哦，我们有很多不同的创新故事。所以我认为最近对我们来说一个非常好的例子是我们进入了成人失禁的类别，在这个类别中，女性所期望的消费体验是受到保护的，但也非常谨慎。所以当我们致力于Always discreet时，让我添加到期望的消费者体验中。继续让自己更有女人味，更漂亮。所以当我们开始Always Discreet时，我们了解到只有九分之一的女性使用成人失禁产品。但事实上，三分之一的女性有某种问题。

凯蒂:有趣。

凯西:是的。通过将这个问题正常化，通过提供一个更谨慎的解决方案，让你觉得自己很漂亮，我们已经把这个数字提高到大约五分之一。所以我们确实以一种有意义的方式发展了这个类别，我认为在这个过程中真的帮助了女性。所以我们做了很好的保护产品，更薄。这就是谨慎。我们还研究了气味控制，这是非常重要的。但后来我们请了内衣设计师来帮助组织真正思考，我们如何让它更像内衣?

凯蒂:是的。

凯西:我们推出了一款名为Always Discreet Boutique的产品，你知道，一些消费者告诉我们，这款产品足够漂亮，他们会把它放在内衣抽屉里。这确实让她们觉得自己很女性化。所以这是旅程中伟大的一步。再说一次，清楚消费者想要的体验是什么，有助于我们研发机构真正把重点放在最重要的事情上。

凯蒂:绝对的。这也说明了宝洁这样的公司有责任向消费者展示什么是可能的。因为也许消费者知道他们没有——你知道，他们感到尴尬或想要谨慎，或者他们真的不喜欢现有产品的外观或感觉。但他们可能没有想到，这种产品可以让他们有这样的感觉，或者可以这么漂亮。所以是-

凯西:当你和那些正在与挑战作斗争的女性交谈时，这真的可以改变她们的生活。他们停止外出是因为他们害怕事故和尴尬。所以首先要提供真正有效的解决方案。但解决其他挑战对这些女性来说真的是生活的改变，这非常重要。

凯蒂:是的。你能和我们分享一下吗?我们可以讨论很多关于讲故事对创新本身的重要性，以及它是如何被创造出来的。但是在你组织内部的个人或团队层面呢?你能和我们分享一下你对有效创新故事叙述的看法吗?为什么这很重要?

凯西:我认为这很重要的原因是，它促使人们对需要发生的事情保持一致。所以，你知道，对于我们的组织来说，他们被我们每天改善消费者生活的目标所激励。这对创新来说是一个非常高的门槛。你知道，这不仅仅是增加了一个新的感觉线延伸，这很好。但这并不一定能解决真正的问题。因此，当人们与消费者一起工作时，他们看到他们正在解决生活中的实际问题，并产生影响，这是非常有意义的。但这些故事能帮助我们找到前进的方向。每个人都有机会为这个故事做出贡献，但一旦你有了这个故事，它就会指导你的努力，让人们非常专注。

凯蒂:你能跟我们分享一下，故事是如何融入到你的创新过程中的吗?那么它是如何从一个想法的种子形成相比，它可能进入阶段的大门或它继续扩大?在每一个这样的时刻，讲故事是如何变化的?

凯西:你知道，在早期，我们通常从领先的消费者开始。我们常说未来就在眼前。可能只是规模还不够大。因此，如果我们能找到处于领先地位的消费者，并进行这种设计思维工作，以真正了解他们在生活中面临的挑战，因为他们的生活正在发生变化，而技术为我们提供了解决问题的可能性。当我们进行这些对话时，我们开始创造相当大的故事。就像，你知道，我们得到了很多丰富的数据。然后，你知道，我们的现实是，随着时间的推移，我们需要变得超级敏锐。我们没有太多时间和消费者沟通。他们不会去研究我们的产品。我们必须——当我们进入阶段——当我们进入阶段的大门过程，当我们进入准备发布的阶段，我们需要有一些真正令人惊讶的明显的想法，让我们正在努力解决的问题变得生动起来，也让我们提供的产品变得生动起来，为什么我们提供的产品比其他任何产品都好。 So we take that richness around the desired experience and all we learn with consumers at the beginning and we continue to sharpen it as we develop the proposition.

凯蒂:我喜欢你一开始说的一些话，我想再深入一点。你说你收集了很多数据，你从这些数据中听到了故事。你能多谈谈数据讲故事吗?

凯西:好吧，当我们考虑进入我们想要创新的领域时，我们再次从消费者的生活如何改变开始，以及有哪些新问题需要我们解决。我们也在关注技术是如何变化的，以及它带来了哪些机会。当我们开始研究这些我们可能想要创新的领域时，我们正在研究各种各样的数据:人们今天在做什么，初创公司在哪里投资和创新，人们今天说他们有什么问题，我们今天观察他们时观察到什么。我们从各种不同的来源查看数据，这有助于我们进行评估。这真的是个大问题吗?它真的很重要吗?还是说它更像是一种美好的拥有?我们一直在努力将精益创新引入我们的组织，其中一个核心租户就是以消费者为中心。确保你对你要解决的问题非常清楚。然后还要确保你的解决方案能真正解决问题。 It’s not a vitamin. It’s really a painkiller. So your solution is truly a painkiller and really makes a big difference.

凯蒂:是的。我认为这说明了影响在任何创新故事中所扮演的角色。那么，当你倾听、决定和支持你的其他领导来决定什么可以放行，什么可以搁置时，你如何评估影响呢?

凯西:我们正在转向更多的实验，更多的基于数据，使用精益创新方法。我想我的意思是，历史上，我们使用了很多态度研究。这仍然有一个地方可以帮助我们筛选那些看起来有很大潜力的想法，而实际上没有。但我们最终想要进行以行为为基础的研究，或者通过直接向消费者学习，看看消费者是否真的愿意购买我们的产品，或者可能会去一些商店，以这种方式学习。有时我们只是从概念开始。我们实际上并没有现成的产品，但我们把消费者带到那里，看看他们是否愿意付钱。然后我们说，抱歉马上就来。有时我们确实有现成的产品。但这样我们就不会让组织的领导者来决定什么才是真正重要的。我们正在使用一种实验性的方法，让消费者告诉我们什么才是真正重要的。

凯蒂:是的,当然。我第一次接触精益创新是在我刚开始做咨询的时候。我在美国退伍军人事务部工作，和系统工程师一起工作，他们正在部署精益流程改进，试图，你知道，在进入危机期间减少退伍军人的等待时间。令人难以置信的是，这将如何改变我们的医疗保健系统，我们的系统在许多方面都负担过重，不一定是精益的。然后当我成立了一家初创公司并学习了更多关于精益创业方法的知识，这是非常重要的，思考如何获得快速反馈，真正倾听和形成你的故事，允许你的故事改变，并在整个过程中保持敏捷。特别是当你从消费者那里得到反馈的时候或者你正在采取的精益方法。

凯西:是的，非常喜欢。我的意思是，我们——你知道，显然我们已经存在了182年。我们有很多超过10亿美元的业务。所以，你知道，有很多人不相信大公司可以改变他们创新的方式。但我们的出发点是，当我们创造新的增长机会时，我们希望表现得更像一家初创公司，以那种敏捷的方式学习。当你这样做的时候，我们发现我们经常可以和，你知道的，一小群目标消费者——比如30到50人——共同创作。而且，你知道，从质量和数量上都得到了很多反馈，帮助我们加强产品和相关的故事。它变得非常丰富。你可以告诉他们，当你达到一个他们真正喜欢你的解决方案的地方时，你的解决方案对他们的生活产生了有意义的影响。我们发现，如果我们有了这种情感联系，我们就能进入下一个阶段，在真正扩大规模之前获得更大规模的数据。 We’re often finding that we validate it. So it’s pretty powerful. And then I would also add that all that we’re learning as we’re creating these new growth opportunities is helping us be faster on our core businesses, where we can’t take the same level of risk, but we can learn at a much faster pace and we’re applying that and seeing that to be powerful as well.

凯蒂:在你的团队中，这种精益创新和设计思维实际上是什么样子的呢?

凯西:所以我们称之为增长工作，因为我们专注于创造新的业务，以推动显著的增长。我们所做的是在我们的每个业务部门——我们有10个业务部门——我们有一个增长板。我们实际上有一个完整的过程。从增长板开始。这个增长板几乎就像一个风险投资板。所以他们会和团队一起工作，告诉我你学到了什么，你怎么知道你下一步需要学什么，我能如何帮助你，这是他们的四个关键问题。他们决定给团队多少资金，就像风险投资家一样。这就是上面的结构。在这一切的背后，我们有一个小型的、专注的、多功能的团队。从宝洁公司的历史来看，我们在研发方面做了很多工作，从我们的多功能合作伙伴那里得到了一点帮助，但我们非常专注于研发。 We’d even get into, you know, scaling up the product to make sure the cost was right before we would get heavily into marketing it. And then if you have the proposition right, it’s great. But, you know, often you find that you don’t have it quite right and you have to go back and do a rework and that’s slow and expensive. So what we’re doing now is we’re bringing these small multi-function teams, three to five people, always commercial representation and technical representation and then others, depending on what the key challenges that you’re facing. And that group works together on the consumer, understanding the product and the business model. So call it the story, the product, and the business model all at one time because all ultimately have to work. And, you know, we work to make sure we get problem validation, solution validation, and business model validation before we really double down and put a big team on it and start incubating a real business. And it’s quite powerful. We’re learning a lot about how to be much more agile and you can be much more agile by spending the time upfront to get clarity on the problem you’re solving. And then by having the discipline to say, OK, this is a new space. Our knowledge is actually low. We have hypotheses and assumptions which are high. Let’s get clear on the biggest leap of faith assumptions that we have and let’s focus our energy and effort on learning against those in the smallest and fastest possible way. So we’re learning a ton about how to do that.

凯蒂:这是难以置信的。谢谢你的分享。它生动地描绘了你如何做到这一点。你能分享一些团队面临的挑战吗，特别是在那些多功能团队中如何正确地讲述创新故事?

凯西:有很多挑战，因为我们都是作为一个大公司来扩大创新。所以就像你和消费者一起学习一样，你知道，我们的系统并不是为了小范围销售而建立的。但从故事的角度来看，我认为这确实能让团队受益。我的意思是，挑战更多的是，我们如何快速学习?我们发现，通过大量直接面向消费者的数字化学习，我们学得最快。这真的需要我们做我们所谓的手放在键盘上，这意味着我们个人拥有与消费者的界面，我们对网站做出改变，就我们自己如何宣传创新而不是通过代理机构进行合作。这种技巧叫做绩效营销。在直接面向消费者的领域，这是一项众所周知的技能，但这不是我们的核心业务。所以我们正在学习如何快速做到这一点。我们有一些人在这方面变得非常强壮，我们只需要在那里发展更多的肌肉。 And that is how you optimize the story very fast.

凯蒂:是的。因为你在实时学习，对吧?

凯西:是的，你是。

凯蒂:难以置信的所以，你知道，我们有时听到的另一个挑战，尤其是在科学家或设计师中，有时是很难从数据中提取自己或能够通过数据看到故事。你也看到了这样的挑战吗?

凯西:嗯,是的。我的意思是，我们确实有时会沉迷于我们的解决方案，而忽略了我们试图为消费者解决的问题。所以回过头来总是非常重要的，你知道，如果我们得到的数据表明，嗯，我们没有为消费者做我们认为我们应该做的事情，真正打开我们的思维去挑战为什么不。我们是否需要在我们提供的技术或解决方案上走不同的方向?这对发明家来说很难做到。通常他们的技术就是他们的孩子。正确的。

凯蒂:是的。

凯西:他们对这个项目有很大的所有权。但随之而来的纪律，或者爱上一个问题的想法，真的能帮助我们做得更好。我们在宝洁公司也有一个叫做产品研究的小组。他们的工作是真正了解消费者和问题所在。然后与我们的技术人员合作，将其转化为拥有一个成功的产品解决方案所需要的东西。与大多数竞争对手相比，我们在这方面是独一无二的。我们认为这是竞争优势的真正基础，因为它确保我们——不是说我们永远不会偏离轨道——但这是确保我们专注于消费者的好方法。

凯蒂:是的,当然有。我认为这些多功能团队是另一个不同之处，因为让营销、运营和设计团队协同工作以创新解决这些问题非常重要。

凯西:绝对的。

凯蒂:我想谈谈文化。你能分享一下吗，尤其是你作为领导者的角色——讲故事。它在如何向人们灌输文化价值观和职业道德方面发挥着至关重要的作用。你已经提到了一些价值。比如，你想要灌输的某些思维方式。你能分享一下你是如何利用讲故事来创造你正在寻找的创新文化的吗?

凯西:你知道，当我进入这份工作时，我们讨论过的一个问题是，你的文化实际上就是你讲述的故事。在宝洁，我们总是说创新是我们的命脉，事实也的确如此。当我们处于领先地位时，我们就赢了。所以，让我们来讲述一些真正重大的创新故事，以激励我们的组织接受这些真正困难的挑战。所以我们回过头来看看——我们做了四篇关于我们最大创新的报道。我们向人们展示了创新并不是一条直线。通常是前进两步，后退一步。有时是后退四步。

凯蒂:是的。

凯西:你知道，有很多风险，因为这些颠覆性的技术，对我们来说是最大的价值创造者，是在研发和资本上的巨大投资，用于工业化和营销，用于商业化。所以，你知道，如果你做得不对，风险就很大。但是讲这些故事，让人们明白，如果他们在旅途中失败了，只要这是很好的学习，只要我们在实验设计和学习上有纪律，那就没关系，因为这是创新过程的一部分，是做一些非常非常大，非常有意义的事情的一部分。这就是公司文化。我们从这些故事开始。然后是精益创新，这对我们管理这些更具颠覆性的技术固有的风险也很有帮助。因此，如果我们致力于为消费者提供更好的体验，就需要颠覆性的技术来实现这一点。否则我们就只能做别人能做的事了。为了管理风险，我们利用精益，我们确保我们专注于真正的消费者痛点，明确要解决的问题，但我们有意从小事开始，在信念的飞跃假设上学习。学习，转向，学习，再转向。 And then doubling down only once we know we have the proposition right. So we’re not—we’re learning with minimum viable prototypes that are easy to create and we’re only investing what we really need to get that quality learning with the consumer. We’re not going all the way to knowing how to scale it up or to even start building big machines to build it up. And we’re finding that, even on our really big new platform designs, that as we do that, it’s super powerful. So let me first say, if you’re doing a big, new, disruptive technology, you’re not going to do it with three to five people. It’s going to be a big investment. But we’re taking lean principles and we’re doing more of a team approach. So you have—you break the task down into teams that are relatively small teams and you bring those teams together on a regular basis to make sure we’re focused on the right things. So leveraging that team of teams approach, we’re able to go much faster than we’ve been able to historically. We actually spend less R&D dollars doing it because we’re more focused on the critical issues and we’re getting to a place where the consumer delight is just at a higher point as well. So really good, but important that we manage that risk that way. Otherwise, it gets really challenging for businesses to take on that kind of risk. And if you think about the environment that we’re in right now, right, where things are very challenging.

凯蒂:是的。

凯西:是的。我们仍然需要进行这些真正突破性的创新，因为这才是未来。如果我们能够使用精益创新来适当地管理这些风险，这将有助于我们做到这一点。

凯蒂:是的。说到我们正处于COVID-19和冠状病毒的困难时期，宝洁公司现在的生活发生了什么变化?你好吗?针对我们在全球范围内面临的一些问题，你有什么创新目标吗?

凯西:凯蒂，这真是一段疯狂的时期，我们必须在发展过程中保持灵活和敏捷。我的意思是，当我们刚开始的时候，我们的首要任务是确保我们照顾好我们的员工。安全是第一位的。所以，确保我们咨询了领先的医疗专业人士，并通过体温检查、口罩和社交距离来尽可能确保安全，并确保我们轮换工作人员。我们被认为是必不可少的业务，因为我们对清洁、健康和卫生至关重要。

凯蒂:绝对

凯西:这些需求比以往任何时候都要大。因此，我们的一些员工不能在家，他们必须在工作，以确保我们的业务能够继续运行。对于这些员工，我们把他们设置为非常非常安全，这是第一要务。然后我们一直专注于满足世界各地人们的需求，你知道，如果你看看美国的商店，你会看到很多东西缺货。这类产品的需求激增。所以我们夜以继日地工作，以满足消费者的需求，这对我们来说非常重要。然后，我们也在努力从所有这些中学到什么是正在出现的新工作，创新将真正发挥重要作用。我们正让人们开始着手这些工作，以满足人们的需求。然后非常鼓舞人心的是，我们很多人都在家工作，很多人立即站出来说，“我能帮上什么忙吗?”要么是我们的员工，要么是我们所在的社区。 And so we’ve been doing a lot of work on hand sanitizers and masks and face shields and other personal protective equipment that we needed to run our business safely but also that we could donate to the communities in which we live. And some amazing R&D and engineering work to get those up and running in 2 or 3 weeks, which is really exciting. We’re also as a company just donating products and cash to support the communities we live in because the need is so great right now.

凯蒂:是的,当然。你知道，看到优先级如何转变，而且转变得如此之快，真是令人难以置信。但首先是员工的安全，并确保你能满足市场需求。我想每个听过这个播客的人都知道现在走进一家杂货店，找不到纸巾和厕纸以及其他必需品是什么感觉。有这样的担忧和担心，我们是否能够为我们的社区提供服务。特别是我们的卫生系统，以满足更严重的需求。你能告诉我们更多关于这个枢轴吗?听起来就发生在几周之内。你知道，从“好吧，确保我们员工的安全，确保我们尽最大努力用我们已经创造的产品服务于我们的社区”，迅速转变为“创新”。

凯西:是的。你知道，真正让我感到骄傲的是我们员工的敏捷。我们谈了很多关于我们如何进行创新的方法。在这次危机中，它确实得到了回报，因为我们已经真正专注于找出我们试图解决的问题。当你这样做的时候，人们聚集在一起，组成小团队来解决这个问题。他们在做的事情上很有创造力。所以我将接手我们的业务，我们的婴儿尿布护理业务。我们尿布里的所有材料也都用来做口罩。突然之间，它们就变得非常短缺。此外，人们正在储备他们需要的东西。 So what do you do in that situation besides shut down production? Well these guys used all of our deep foundational knowledge that is captured in models. And they were able to come up with materials that were very close that would maintain the level of performance. And make that change in days or hours. And historically that would’ve taken us a couple of months. So a lot of agility that allowed us to really move quickly and do what was needed. You know, same thing with figuring out how to get a team together that was going to make face shields in partnership with Cleveland Clinic that met the needs of the medical community in very, very short order. It’s just really exciting to watch.

凯蒂:哇，太神奇了。我想，其中一些合作和伙伴关系在某些方面是新的吗?它们是建立在现有关系的基础上的吗?

凯西:你知道，我想说，他们大多是从现有的关系开始的，但我们的结果是要深入得多。我们和克利夫兰诊所在不同的项目上合作了多年，他们知道我们工作的质量。所以当他们有需要的时候，他们很快就会联系我们，我们也能帮助他们。所以主要是加深关系，在这个过程中创造一些新的关系。

凯蒂:你如何转变——我很喜欢你提到的改变员工的心态。你如何转变你的文化?对于员工来说，这是一个自然的转变吗，他们会说，“好吧，我不再生产产品a了，我在生产产品Z，这是为了一个不同的目的和不同的原因。”但你是否发现这种文化或心态的转变是一种挑战，还是对每个人来说都是一种自然的支点?

凯西:我认为人们想要帮忙是很自然的。只要他们明白他们在解决什么问题，为什么它会帮助整个社区，或整个企业，或我们的员工，他们就会非常，非常灵活地转向工作。看到这些真的很令人高兴。

凯蒂:我喜欢这样。我也在想，你知道，在一个新的领域，站在一个你以前从来没有解决过的问题中间，以一种不同于你习惯的方式创新，会有一种不适。你有没有听说——尽管每个人都在这个问题上团结一致，但在他们创新所要对抗的新领域里，是否有任何恐惧或不舒服?

凯西:不。你知道，我认为需求是如此之大，我认为风险似乎很低，因为外部的风险是如此之高。我的意思是，有太多的机会，人们都愿意毫无畏惧地投入其中。我认为，当我们回到我们的核心业务时，我们可以从中学到很多东西。比如，在我们的日常工作中，当问题如此明确时，我们如何捕捉这种快速移动的能力。而且，你知道，我认为我们已经在这方面取得了真正的进展，但这只是表明我们可以走得更远。

凯蒂:哦,当然。在此，我想总结一下你在创新者准备分享他们伟大想法时给他们的一些重要建议。

凯西:我总是从我的组织开始。如果你有一个好主意，那就拿出一些证据给你的领导看，证明你正在为消费者解决的问题是真正有意义的，而且我们提供的解决方案与现有的其他解决方案不同。而且，你知道，我们一次又一次地发现，你可以以一种真正负担得起的方式获得某种程度的证据。花时间去做这件事是非常值得的，而不是因为你不能根据你的意见说服人们这是一个好主意而感到沮丧。然后，你知道，我的第二条建议，我在这里说了很多，但它值得重复，那就是继续探索这个问题，不断地与消费者进行检查，以确保你提供的解决方案真的是一剂止痛药，能够以一种比其他任何方法都更好的有意义的方式解决他们的问题。我经常告诉我的创新者的第三件事是，一旦我们有了某种功能上的优势，我们有一个整体精心设计的体验是非常重要的。设计在其中发挥了重要作用。我们的营销伙伴来了一大笔钱。因此，我们需要在产品和包装中设计细节，以一种真正令人信服的方式为消费者带来好处。我们需要有一个故事，以一种非常引人注目的方式与消费者沟通，让她想要尝试。 They need to have our materials in the store be really clear about, again, what’s the problem we’re solving and why is our solution better than anybody else’s in a really compelling way. I’ll tell one more story.

凯蒂:是的,请。

凯西:我们的优质牙膏生意现在很火。

凯蒂:我肯定。

凯西:从历史上看，森索达因一直是那里的主人。他们在那方面领先了我们。我们真的决定去思考，我们如何为消费者提升空间?认识到牙龈是你口腔中所有问题的开始，当你开始牙龈出血时，你会变得敏感，但你也会牙龈萎缩。你知道，口香糖是你身体的入口。所以你会发炎。你的牙齿会开始脱落。信不信由你，20%的美国人在65岁的时候会失去牙齿——全部牙齿。

凯蒂:是的。

凯西:我发现这一点很震惊。无论如何。所以我们专注于牙龈，我们有一项技术，通过我们强大的临床能力来学习牙龈线以下的排毒，这是非常引人注目的。但后来我们得想办法把它变成现实。所以我们推出了口香糖解毒产品，这是我们系列中的第一款产品。如此简单的名字真正传达给消费者。但我们用了一个非常简单的视觉效果，比如商店里的冰山，来展示我们正在谈论的东西，这吸引了人们。我们有漂亮的包装。当你使用产品时的体验，不仅仅是——我的意思是，你怎么知道你的牙龈是否正在排毒?这更像是一种长期的好处。 But the whole proposition around it is really delightful to use. It’s a very soft and creamy foam. The flavor is great. It feels like you’re doing the right thing. And then over time, you know that you get the benefit. So having all of those elements worked together is critical and R&D plays a role in that by helping our marketing partners really understand our technology and why it is again, uniquely delivering a better solution than what other people are doing.

凯蒂:所以讲故事的层面也是如此，它实际上是关于建立一个故事驱动的体验，并确保人们理解为什么这种创新很重要。如果他们以前不了解牙龈健康及其关键重要性，那么这个产品将帮助他们——帮助传达这一点，对吗?

凯西:是的。你知道，对我个人来说，我的测试之一就是试着把我们的产品卖给我的家人和朋友。比如不是从他们那里拿到钱，而是说服他们为什么应该去买。如果我有一个非常引人注目的——比如这是我们正在解决的问题，这是我们的产品更好的原因。简短，甜美，引人注目。我几乎总能卖出我们的产品。看起来真的很有趣。当我们有一些我知道非常有意义的东西，但我不能用那种方式告诉它，我不太可能让他们马上去了解它。所以这是一个很好的测试，表明我们有更多的工作要做。

凯蒂:这是正确的。是的。我喜欢这样。凯西，这次谈话太有力量了。非常感谢你今天能抽出时间来参加播客节目。谢谢你！

凯西:谢谢你，凯蒂。

凯蒂:是的。我希望我们能继续对话。

凯西:绝对的。我知道我们本来是要见面的，我希望等这一切平息下来就能见面。

凯蒂:是的。非常感谢。是的。我们希望在女性月之外举办“女性在创新中的不被知的故事”活动，但那也没关系。我们应该一直赞美女性的创新精神。

凯西:谢谢你！当心

凯蒂:再次感谢。感谢收听本周的节目。一定要在社交媒体上关注我们，加入我们的对话。你可以在Untold Content找乐动体育足球到我们。

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*采访不是对个人或企业的认可。