与卢·格里佐一起通过故事推进科学

本集由来自Untold Content的数据讲故事培训提供动力乐动体育足球乐动体育266数据+科学．通过学习数据可视化和技术讲故事的最佳实践，将数据转换为强大的视觉故事。无论您是PowerBi还是Tableau的人 - 或者只是想更好地传达您的数据 - 这次研讨会将激励您查看数据中的故事。了解更多www.isandstone.com/data-storytelling-乐动体育266training．

凯蒂我们今天的嘉宾是卢·格里佐。他是FM Global的研究副总裁。在那里，他领导着一个由130多名科学家、工程师和技术人员组成的应用工程和自然科学研究团队，为世界上最大的工商财产保险公司服务。卢，很高兴你能上播客。

娄：很高兴来到这里。

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凯蒂:所以你能不能先多讲讲你个人的创新故事?是什么让你选择了研发和创新这个职业?

娄：我相信我个人的创新故事是在我即将进入研究生院的时候开始的。在那之前，在工程学院，你知道，你被分配了任务。有一个正确或错误的答案，你必须得到正确的答案，你得到了正确的答案，你做得很好。当我考虑去读研究生的时候，我读完了本科，我在想怎样才能负担得起去读的费用。有一个国家科学基金会的创造力奖是我的导师，他是德州理工机械工程系的系主任，建议我去申请的。他说，你知道，想一些你认为好的东西，也许你应该申请这个。所以我所做的。我想出了一个异乎寻常的创意——我认为这是一个创新的想法。我参加了面试。我被录取了，并接受了现场采访。 And then I had to tell my story at the interview.

凯蒂:是什么?

卢你知道，我是怎么想出这个主意的。是我的主意吗?我以为会成功吗?所以我现在坐在这里，在德克萨斯州的达拉斯外的一个会议室里坐满了来自国家科学基金会的受人尊敬的人。我不得不讲述我的故事。我很幸运地获得了这个奖。它为我的研究生工作提供了资金。我想这就是我旅程的起点。

凯蒂哦，我的天啊。对于一个年轻的研究生或有希望的研究生来说，这是一个强有力的时刻。你还记得你是如何构建这个故事的吗?你是如何在那个群体中建立起可信度的?

卢我记得一些重要的事情。你知道，有些事情会让人难以忘怀。我记得其中一个刚开始的时候表情很严肃他穿着一件紫红色的夹克。所以我告诉他，你知道，我是如何想出这个主意的，用激光来影响液体喷射的流体动力学，以及它们分解成液滴的方式。你知道，让我们有机会讲故事的问题是，告诉我这是从哪里来的。这是一个开放式的问题，很好。然后当我开始告诉他这件事的时候，就像，嗯，你知道，我一直对激光很感兴趣，你可以用它们做很酷的事情。我当时在做一个项目，高级项目。我想我可以把两者结合起来。他开始微笑。 And I thought, OK, he gets it. You know, I’ve been able to kind of put him in a place where he looked and says, OK, this is for real. This is not a script or anything. This is actually the way it happened. And that was the way the story evolved.

凯蒂：我很喜欢，你知道，在传播它时，有很多不同类型的创新故事或建立你的大想法的方法。而且我认为传统的90秒，你知道，10秒的机会你会显示影响以及你的想法如何解决问题。然后，在您购买一旦您购买，在第一个时刻，我倾向于注意到流程和可信度更多。所以如果它尚未在那里，您可以与您投入和建立可信度的人建立联系吗？并且有时会通过你的思考，展示它在自然界中的跨学科如何或者你如何从一个地方拿走一些东西，并以这种真正的创造性的方式将其应用于其他地方。这可以带你到下一个级别，然后希望能够对实施可能性以及这个想法有多可行。Do you see how certain storytelling tactics sort of shift depending on the stage gate process part, you know, where you’re at in the process of, sort of, coming up with and then hopefully getting to the opportunity to create the product or service or system that you’re designing.

娄：The storytelling, I think, changes throughout that whole evolution of the innovation from the front end and the idea to the tail end or when you’re putting it into practice or seek to put it into practice and you’re ready to see that innovation pay off. And the one common factor, I think, between—and you hit on it quite early—is can the person you’re talking to put themselves in that position? And if they can, then it becomes almost immediately credible. Can I put myself in the position of—in the case of my graduate student story, how did this graduate student candidate come up with this idea? Or if I’m on the tail end of the innovation, can I put myself in the position of a customer, saying that, yes, I’m going to buy this. I think this is cool. I think this is really good. And therefore, it’s going to add value and therefore be a viable innovation and not something that sits on the shelf.

凯蒂：我认为这很有意义。我很想听到一些创新故事，来自全球联盟和你的团队。您能分享您正在进行的几个最喜欢的项目或举措吗？

娄：因此，FM Global现在正在进行的一些事情是首先，工业和商业物业持有人和企业的数字转型以及FM Global如何帮助这些企业降低其风险，这是公司的整个商业模式。我们与客户合作，了解并降低其财产风险或业务风险，然后我们确保我们无法通过工程减少的风险。在某些情况下，我们这样做的方式是通过观察企业的趋势以及我们认为我们能做的事情是创新的和不同，能够减少这些风险或解决他们的风险may be causing that’s completely new. And a couple examples on either side of that. One would be—a number of years ago, we realized that we could use, kind of, Internet of Things technology to do condition-based monitoring of everything from fire protection systems to key equipment so that it would be very cost effective and easy to monitor the condition of these systems. So in the case of a fire protection system, you know that if there’s a fire in the facility, that’s going to work. And in the case of a piece of equipment, you know that something is maybe not going so well and that piece of equipment may fail to work. So those kinds of concepts have come out of basic megatrends, but ultimately relate at the end of the day for FM Global as to what’s the client story behind it? Not only because our clients are our customers, but FM Global is a mutual company. We’re owned by our clients. So it all boils down to what’s the client’s story. So if I’m going to monitor a sprinkler valve to make sure it’s open, how is that going to work for a client? What’s the what’s the client story behind that? You’re going to take Fred, who used to go around and check and make sure that there’s a chain and a lock on that valve and Fred’s going to be able to glance at a screen and see that all the valves are open. So that’s a very different story for Fred’s morning. From one to the other. Or you’re going to take, you know, Sally, who used to go out and open up the transformer and take an oil sample and send it off somewhere to see if the transformer is going to work right to Sally looking on her phone and saying, oh, well, you know what? Dissolved gas is in this transformer. I need to think about doing something for it. So it’s ultimately that making it real for a client, for solutions that we’re developing that we would seek then to put into practice to reduce the business risk.

凯蒂:你分享的例子很有说服力，因为它反映了考虑最终的终端用户可能需要被怎样的挑战或推动是多么重要，因为你正在开发的创新。有一种讲故事的力量可以帮助引导他们思考这个创新可能会改变或永远改变你做事的方式。但是不要害怕。以下就是让你的工作生活变得不同但最终更好的方法。你是否发现自己有时候必须扮演一个创新者的角色，作为一个创新团队，让你的用户和客户为未来做好准备?

卢当然，在一项创新真正站稳脚跟之前，会有许多迭代，可能是多个故事或多个交换。这些可能是各种不同的情况在这些情况下你将最终结果呈现给用户或客户，无论谁是最终的接受者或谁将从创新中获得价值。然后，相反地，潜在地为创新买单或将其付诸实践，使之成为有益和有用的创新。这可能需要各种不同的背景和故事取决于那个人在哪里，他们所处的环境。但我们的经验是这些案例的相关性越强有时它们可以被称为案例研究。但这太无聊了，对吧?一个案例研究中,他们更相关的那个人在哪里,利益相关者是他们的业务在哪里或他们所面临的,他们会越成功的超越的屏障,我真的不需要,我不能使用,或者永远不会工作。

凯蒂:这是一个很好的观点。对我来说，这让我想起了同理心的力量。如果你和你的客户有紧密的联系，如果你重视他们的价值，并且知道他们需要什么，你的创新就会更容易转化，更有可能成功。在你的创新过程中，你是否采取了某些方法，使你的团队能够与用户和客户密切互动，或者你是否与客户经理密切合作?你如何确保同理心贯穿于你的创新过程?

娄：所以同情是一个很好的观点，凯蒂，它是，你知道的，感受痛苦和理解痛苦。FM Global的一些做法是我们将创新从研究推广到我们在世界各地的工程队伍中最终这些队伍是与我们的客户互动的人。所以我们有时会和客户一起试验想法。再一次地，把那些将参与到向客户推广的工程师和公司的人，以及该领域的工程师一起加入进来。然而，我认为，整个故事真正开始于，拥有-这是相当枯燥的数据。我们已经做了功课来证明我们相信这是可以增加价值的东西。这不是一个虚构的问题。这是一个重大问题。我们有数据和对其背后问题的理解。这本身就是一个故事。 But then the way it gets rolled out throughout that value chain for us is a little different than a consumer products company that’s looking to do market research or use design thinking to involve their customers in the development of a product.

凯蒂:这让我想到的是数据以及它有时会阻碍买入的方式。在其他方面，它绝对可以是一件让所有人都来到会议室或在组织中支持某事的事情。你如何在分享过多数据和证据不足之间找到平衡?

娄：数据的正确平衡——我要说的是情景描述，换句话说，我们相信这一点，这是另一件事——很强烈，至少从我的经验来看，凯蒂，它很大程度上取决于情景。这是非常容易的，如果正在使用的数据不是很好地理解，它成为一个完整的侧边条，偏离，干扰，诋毁，当你想叫它的时候。它只是把所有的东西从想法的价值和创新潜力转移到，哦，不，这不是完全正确的。那么A、B、C或D呢?所以我认为，数据必须被调整，以相当紧凑的，简明的图像来描述创新的价值主张，有时但不总是可行性的水平。

凯蒂:当然。

娄：我们相信我们可以取得成功，因为A，B，C。因为我们已经做了其他类似的事情，我们可以在那里看看我们的成功率。我们可以在这里展示成功率，或者我们有合适的合作伙伴已经完成了一些事情。所以我认为当你考虑将数据放在那里时，理想情况下，它应该在我的思想中，在我的思想中，是故事本身的完美情景。所以这就是这种情况。有问题出现了。我们去了数据来回答这些问题，数据向我们展示了问题的答案是一个或它是b或者这是它的。从我的角度来看，应该始终呈现数据，以便在被问到的问题上，然后将其从其从干燥信息移到回答问题的方式。

凯蒂:是的，它使数据有影响力，背景化，它帮助人们激活它。我喜欢你说的每一点，卢。那么，你是如何注意到的呢?是讲故事、推销练习还是沟通技巧?这些是你在创新团队中经常谈论的东西吗?

娄：交流对于技术人员和创新者来说是极其重要的。我说，这是至关重要的器官。在FM Global的研究中，我们有各种各样的方法来培养沟通技巧。每一个新员工。通常我们会雇佣拥有工程科学或物理科学博士学位的人。他们要参加为期一天的创新训练营。

凯蒂:太棒了。

娄：他们和同龄人在一起。一般来说，在过去的6 9 12个月里加入这个组织的人我们有一个训练营的教练，我们和他有广泛的公共关系和新闻播音员的背景，她进来通过基本的沟通来训练他们。他们做排练;他们互相做案例研究。然后是我们的员工，他们需要与客户、利益集团、准则和标准委员会或决策者进行额外的互动。然后我们有更延长扬声器的联盟,议长multi-session培训课程,他们通过学习一些技能,让他们练习在一段时间内乐动体育266,然后回来再见面他们组和教练回顾这些技能以及他们如何把它们来练习,然后在接下来的工作。所以这个策略是建立在克服干巴巴的科学传播者综合症的基础上的。

凯蒂:[笑]当然。

娄：然后还克服了让我们称之为训练的潜力。乐动体育266但是发展经验。我坐在教室里。我有一堆话题告诉我。然后我回去了，在第二天之前我做了一些事情。

凯蒂:是的。确切地。他们不断建立在这些技能中的事实是如此重要。

娄：值得注意的是，一些初入职场的员工在沟通技巧方面发生了变化。完全显著。你知道，从枯燥的，有数据的视图图表，一堆文字和一堆细节，你知道，她或他站在那里说，那么，你知道，这个怎么样?我们有一个工作人员，他说，基本上每个人都很有效。所以我看了数据，缩减了数据，我决定这绝对行不通。我的项目应该立即被取消。

凯蒂:我爱它。是的。

娄：这是一个她在愚人节的谈话。

凯蒂:哦,我的天啊。你在开玩笑吧。哦，我还想谈谈分享失败故事的重要性，以及如何提高和扼杀项目的讲故事技巧。不过这确实是愚人节捉弄同事的好方法。

娄：谈谈有订阅的受众，对。什么方式可以参与受众。

凯蒂:您知道，您已经发表了关于成功研究和开发领导者内部的成功因素的研究。我喜欢阅读你的一些出版物。而且，你知道，这是一个有趣的是，在他们的组织中的其他人所感受到的方式，他们有时会被认为是缺乏那种技能，人际的技能或沟通技巧的方式。你能告诉那些调查结果，为什么现在必须沟通和讲故事比以前更加至关重要，而不是以前是技术道路的人，并且想要升起领导力的角色。

娄：几年前做过的成功因素研究，并发表了一篇文章，比较了研发部门的领导者和其他业务部门的领导者。所以这项研究着眼于研发领导者如何取得成功以及他们与公司其他成功人士相比如何被衡量。我相信研究表明，研发领导者，因为他们的技术背景和典型的刻板印象——他们会干巴巴的，他们会无聊的，他们会长话短说——有一个更大的挑战来克服这种内隐偏见，要成为有效的沟通者，一旦讨论开始，他们就能立即，不仅变得有效，而且在某些情况下，克服他们开始时可能落后于其他业务部门的同事的地方。

凯蒂:是的。所以，你知道，我认为在进入一个创新团队的时候，培训经乐动体育266历和职业发展是非常关键的。然后这些后续的接触点，当你分享一个年轻的，你知道的，一个新员工的转变的例子以及他们能够在培训结束时以更清晰的方式分享他们的想法和想法的方法。乐动体育266这让我想起了在Untold，我们经常提供创新讲故事培训讲习班，当一个科学家或工程师在一天的开始站起来，提供他们的，你知道，90秒，乐动体育266五分钟的演讲，创造一个安全的环境，在那里我们可以提供反馈，并建立在每个人的基础上，看看这些项目和计划是如何转变的，在一天之内他们是如何沟通的，这对我来说是很神奇的。但这确实需要一定程度的脆弱、愿意和开放的心态去学习。我们分享了很多行业创新故事的史诗般的例子，这些故事很强大，很有共鸣，对内部和外部的客户都很有效，但也在某种程度上创造了内部的认同。我很好奇，你是否能给我们描绘一幅图画，当你的创作者有一个伟大的想法时，FM Global的内部买入是什么样子的。他们必须向谁求助?谁需要相信他们的创新故事?

娄：内部买入可以通过很多不同的方式发生。具体来说，在FM Global的研究团队中，会有一些人开始接受公司的任务，并将其归结为一个目标。我们确实会公开征集创意，但即便是这些创意也会围绕特定的业务目标进行调整，以确保它们具有相关性。

凯蒂:当然。

娄：买入必须是那是什么的。是的，我可以看到这是相关的。我可以看到它很重要。在某些情况下，这些目标是以故事的形式提供的。你知道，这是我们客户的挑战。想象一下，如果你是客户，你有这一挑战;你怎么处理这个？你处理这个问题是什么？我们如何在公司内研究 - 我们如何解决这个问题？然后有典型的双管齐全的买入，至少从一个角度来看......这是否重要？ And will it work?

凯蒂:当然。

娄：如果这无关紧要，就没有买入。如果你不能说服我，那就没人买了。

凯蒂:当然。你也谈到了对齐。你知道，如果它没有与我们有点战略设置的沙箱对齐。您知道，至少有助于提供播放领域或周围一些最关键优先事项的界限。对。

娄：非常感谢。对齐是很重要的。但这句话有时会被修改。

凯蒂:是的。

娄：我认为有一些机会重新调整或在边缘对齐。只要创新和所追求的东西之间的差异和传统的对齐观点不太远。它仍然是在更广阔的任务空间内。

凯蒂:当你试图得到一个答复或一个技术简报的解决方案时，你会遇到哪些挑战或建议不要做哪些事情?

娄：对于糟糕的建议，我首先想到的是假装一切都是软的。假装一切都已完成。承认弱点或弱点，以及他们是如何被考虑和被管理的，这是非常重要的。

凯蒂:是的。是的，这是一个脆弱的事情，但它非常重要 - 实际上它可以是一个可信度的建设者。当你说的时候，我还没有想到这部分。我需要帮助。

娄：或者是的，你知道，我知道这个问题需要解决。我有一个解决这个问题的计划，我认为它会很有效。这些就是我要做的事情。在我之前的工作中，我有一个赞助人，项目进展得并不顺利。所以我要去找一个高级赞助商，一个高级人士，五角大楼。当我走进去的时候，我不得不告诉这个人，这是不可能的。

凯蒂:那是艰难的一天。

娄：我想，好吧，这就是我们可能会失去的地方。但这就是我们要做的，因为这就是现实。我们不想失去我们的信誉和正直。这个故事的背后是我展示的。这是我们在模型中看到的。这是我们在正在进行的实验中看到的。他们意见不一致。这将是一个机会。在今天结束的时候，其中一个会得到改进。这是我们解决这个问题的计划。 And I’ll never forget his response. It was very much, you know, I sit in this chair all day long and have people come in and tell me how everything’s perfect and everything’s right. And he says, I know better than that. I’ve been there. I’ve done research. I know it’s not alright. Said this is good. And it should continue. And that was the end of it.

凯蒂： 这是令人难以置信的。我正在与一支专注于创新研究交汇处的辉煌失败的研究团队合作。我们希望在研究技术管理中发布主题上的稿件。和男孩，这是整个出版物的主题 - 你可以从不顺利的事情中迅速学习，以最合理的成本做到这一点吗？如果是这样，这是一个辉煌的失败。而且，你知道，我认为如果你没有失败，那么你没有冒险。

卢： 绝对地。传统的失败方式。我开始做A和B，我不会到达那里。我知道我不会到达那里。我实际上是在我们自己的团队中鼓励不考虑那些失败，以考虑那些作为学习机会的机会和机会，使其变得更加有价值的东西，这很难称之为失败。但是，你知道，当你从一开始的时候看它是说这就是我最终的地方，那么确实你不会结束那里。

凯蒂:我完全同意。我们需要一些关于失败的新辞令。我甚至见过一些组织吃失败蛋糕。当一个想法被拒绝或不可行时，他们会带一块蛋糕进去，代表这个项目，然后一起吃。你知道，这有点

卢:围绕它举行一个仪式，嗯。

凯蒂:对，就是这样。但它在文化建设方面，它创造了一种愿意谈论它的文化。你知道，不只是害怕 - 如果我们太害怕谈论我们的失败，那么我们也害怕向他们学习。在那里我们错过了这一学习。

娄：我完全赞同错过学习的可能性。只是为了给那些东西提供一个具体的例子。在某些领域，你看到同样的问题一遍又一遍地出现，随着人们的改变并转到不同的角色，你看到同样的问题有一个倾向于在不同的时间的时间点工作。除非这些学习被记录，否则未来其他人的机会返回并审查那些相同的错误或相同的路径。基本上，我们将重复工作，以便在过去的学习已经实现的问题。但是没有记录，因为有人认为这是一个失败。

凯蒂:没错。是的。所以体制记忆的建立，无论是书面记录，还是对话，无论是领导者反复讲述同样的故事以保持记忆的鲜活，无论是成功还是失败，都是至关重要的。为了帮助，你知道，让每个人对我们未来需要前进的方向保持一致，以及为什么我们可能不会选择某些道路，因为我们可能已经在过去走了。

卢因此，这份记录过去学习经验的文件也提供了一个从不同角度进行研究的机会，这本身就是一种创新。

凯蒂:是的，那是想法从架子上回来的时候。当你有机会把一个被搁置的想法拿出来的时候，也许公司里的新人，或者来自公司相邻部门的人，甚至是外部的人，会以不同的方式看待它。你不知道吗，现在是时候把它从架子上拿下来，用新的方式来看待它了。

娄：从架子上拉出一些东西并以一种新的方式查看它的伟大举例，或者其他选择甚至以新的方式查看它并部署新技术，这可能允许它以新的方式进行评估或以略微不同的方式进行评估，使其更加可行。

凯蒂楼伟:完全同意你的观点，你能给那些准备表达自己伟大想法的创新者一些建议吗?你们分享了太多。但如果让你选择最重要的建议，你会说什么?

娄：我认为创新者最重要的是，因为他们准备传达他们的伟大想法是三大事物。观众，观众，观众。他们要和谁交谈？他们对什么关心？他们最有可能与之相关的事情是什么？And how can you present what you’re doing, in a story that’s engaging, without leaving big open spaces—they get filled with something you don’t want them to be filled in with—but with enough detail to where they can put themselves in that place.

凯蒂:是的，我喜欢。我喜欢这种视觉上的隐喻，即思考如何传递你的观众。我想，这又回到了同理心。我非常感谢你们今天分享的所有见解。我知道听众们会从中学到很多。从建立关于成功和失败的机构记忆，到在新员工入职时利用一个机会来探索和加强他们的沟通技能。我们聊得很愉快，卢。非常感谢你们来到这里。

娄：非常感谢。凯蒂。我很欣赏机会。这是一个令人兴奋的话题，如何沟通创新思想和创新价值，讲故事是这样做的好方法，所以这是一个很好的谈话。我很高兴有机会与你讨论。

你可以多听几集ld体育下载 ．

*采访不是对个人或企业的认可。