在全球危机适应医疗丹主交叉的健康

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凯蒂:欢迎来到无数创新的故事,我们放大无数故事的洞察力,和创新的影响。由数不清的内容,我是你乐动体育足球的主人,凯蒂Trauth泰勒。今天我们的客人是丹的主。他是临床交叉项目主管卫生、基于硅谷的卫生服务提供者。乐动体育娱乐你开始工作的一些世界上最大和最不可思议的科技公司。丹,谢谢你今天的播客。

丹:嗯,很高兴,凯蒂。你和我认识有几年了,有在医疗保健做了一些令人惊讶的工作空间。所以,兴奋地分享一些很酷的东西,我们在工作和我的一些故事。谢谢你邀请我。

凯蒂:肯定。我们必须从我们生活在奇怪的世界。你过得如何?如何转换?你的客户怎么样?有什么新鲜事吗?显然我们都工作实际上此时由于COVID大流行。所以,是的,我只是喜欢连接第二个,听到事情进展如何。

丹:是的。好,谢谢你。非常奇怪的倍。在医疗空间,它直接影响我们的业务。所以人们知道,我们是一个直接的初级保健解决方案,它不仅包括医生和护士,而且整个护理团队,包括肌肉骨骼保健、物理治疗师、针灸师、按摩师,与医生密切合作,以及我们的行为健康项目有几个供应商从心理学家,精神病学家和健康教练。这就是我们的核心团队。而且,你知道,我们做了很多的个人护理在这些美妙的医疗中心,我们建立了。我们已经开始转移到数字卫生和虚拟保健和所有的。但COVID现象,危机等等,做了一个巨大的,产生了巨大的影响我们的速度转换从一个面对面的临床经验数字医疗经验。所以这是一个野生骑过去四个星期,你知道的。 And then also designing new care management tools. So if we have any of our patients that get COVID, how can we manage them? You know, of course, if they are, you know, hospitalized at that level, that’s slightly different because we’re primary care. But as you know, there’s a large cohort of people who are not at the level of going to the hospital, but need to be closely monitored. They need to be protected. They need to know the right places to go to protect others and themselves, etc. So we’re building a lot of tools and communication and care to help those people, as well as outdoor testing and breathing clinics and all these new services to react to the climate. So we’ve been all hands on deck for the last month. It’s been totally crazy. But it’s exciting at the same time. And I know that sounds weird. I don’t want to make light of it, but it’s exciting because we get to do really great work that affects each patient and we can play a role in this whole terrible issue. So, yeah, we’re doing great.

凯蒂:好。我很高兴听到这个消息。我等不及要讲到的一些创新故事的所有的工作。你知道,,我想说一两年前,你的团队在数不清的内容交叉与我们的团队合作产生的第一个程序设计交叉在远程医疗。乐动体育足球所以我真的-我认为交叉,我认为这只是对雇主赞助的医疗空间,但交叉当然是一个前沿的思想领袖在这个空间想把数字健康与一种混合模型。所以理解人们想看到他们的供应商,但也会有增加需要远程医疗、远程医疗的工作。和你的背景是物理疗法,对吧?

丹:物理治疗。按摩是我的基地。所以,是的,这是路的带我去这个特定的位置。当我们开始一起工作,严格在肌肉骨骼领域和设计一些保健的途径和一些流程,做一些研究在我们的护理模式。然后你是正确的,设计的一些实际telephysical治疗服务,有些人认为这听起来有点疯狂。乐动体育娱乐因为人们认同服务和按摩作为一种形态。这些职业很有趣因为它转移到,“嘿,我们不仅仅是一个形式。你不是要去得到一个手动处理。我们如何减少疼痛和策略方面的专家,你可以做自我维护和练习,您可以使用,你知道,自己在自己的家里没有一个物理治疗师来解决你的一些最大的问题。“这绝对是有趣。和有一个大的创新故事。

凯蒂:绝对的。所以你看到整齐的准备工作,你和你的团队是勤于所以很久以前,现在,有一个关键和迫切需要。

丹:大的时间。是的。我们很幸运有机会做这工作,因为我们准备这场危机。显然,虚拟物理治疗并不能解决COVID,不幸的是。但是有很多人都在痛苦中,不能现在去寻求帮助。有成千上万的人——与COVID背部疼痛没有消失。还有很多人需要我们的帮助,我们能够帮助他们,因为我们做的工作。

凯蒂:而且,你看到一个远程医疗检查次数增加初级保健方面能够达到人们在家里如果他们开始担心他们有COVID-19症状吗?

丹:绝对的。也有一些不同的途径。我们开发了一个积极的推广计划,人们高危或可能接触的人,你知道的,人们担心,或者你知道的,或关于测试的问题。我们的护士团队做一些积极的推广和与所有成员交流,这样他们知道下一步是什么。有一个巨大的增加在数字医疗交叉。这是真的,你知道,这很好,因为我们一直都知道这是正确的工具。是否我们COVID的情况,有一个数字前门,将技术整合到你的护理路径,很明显未来,但它确实是在正确的时间正确的工具。我们可以提供更好的护理,增强医生能做什么,增强PT或行为健康治疗师可以提供。如果我们可以使用不仅身体护理,我们的一对一,不——我甚至可以进一步定义或单独的同步和异步的工作。同步,你知道,你仍然使用提供者的时候看到一个病人,你必须做大量的沟通和评估,治疗和一切,同步访问期间,无论是人或这是一个访问,你打开视频。 There are clear limitations to providing all care that way. If you think about how we communicate in life in general outside of health care, it’s through asynchronous means. It’s an email. It’s a text message. It’s a chat. It’s a group forum. It’s social media.

凯蒂:是的,当然。

丹:正确的。这就是世界沟通。卫生保健需要迎头赶上。我们建立的是一个工具,结合了同步和异步深思熟虑的方式,这样当你可以获得效率,当你可以利用不同的技术和工具为你的病人,你可以扩大你能做更多的不仅仅是访问。这就是我们看到的有很大的不同,我们的初级保健团队之间的通信和消息传递和患者大量增加,这是与COVID成倍增加。但有趣的是,我们的计划。它发生得更快。

凯蒂:是的,当然。只有外部的力量,如果你愿意。令人难以置信的是什么对我来说,对于那些没有经验的听众交叉健康或像交叉模型,这是一个雇主赞助的保健服务。所以雇主,一些世界上最大的科技公司和其他公司坐落在全国范围内,将合同交叉健康提供现场或附近站点初级保健诊所,以及数字健康和一个现场诊所。你能,我已经得到体验交叉的财富健康,几个交叉健康诊所,我走过他们,看到他们。所以你能描述,丹,这是什么样的,他们是如何设计的?

丹:是的,当然。的矛,我们的目标是人口的健康。所以,就像我之前提到的,我们是过渡,我认为,从一个诊所建设者转变为真正的人口健康管理器。和我们不同的是,你知道,我们雇佣人们看到一个一对一护理。我们的服务费用。保险公司将法案。这样的事情,你知道,这就是当前卫生保健模式。-好的,我们不仅为了成为一个人口健康的管理者,我们必须不仅融合数字健康与面对面的诊所,但我们必须有一个新的商业模式,坐在上面。所以我的诊所,没有商业模式的上下文,因为它没有意义。如果我们现在练习我们实践的方式在社区里,我们会倒闭,因为——我们的模型结果,不是我们提供的服务。乐动体育娱乐 And that’s how everyone else gets paid. And so our design of our clinics and the design of our care model and the design of our digital tools are all to help improve the population’s health. And so if you think about that as a platform, now you can design the care plan to solve that patient’s problem. And the beautiful thing, the thing that makes me wake up every morning and I’m happy, is because the provider and the patient are now on the same team. And it’s never like that. It’s never been like that before. At least in the United States. Any clinic you walk into, and I don’t care if you’re walking into a chiropractor or an orthopedic surgeon or a neurologist or your primary care physician, that business makes money based on the services they provide. And so there’s always a conflict of interest in the insurance company, the billing, the services that you provide. And instead, to what you were saying, Katie, we can contract directly with payers, and in this case self-insured employers, in order to say, “Hey, let’s do this differently. Let’s design the whole care pathway to solve a problem as efficiently and effectively as possible. And, by the way, have a wonderful patient experience.” And so in order to do that, we have to design a beautiful space that’s welcoming, that also elicits integration and collaboration between the care teams. So right from the start, our physical designs — everybody’s sitting next to each other, there’s a bullpen where everybody’s collaborating, where we can get data from our data warehouse on all the different patients that we’re seeing in our patient panel, and we can practice a model of population health by getting those care insights and delivering on them and making sure patients know the next step to take to improve their health and really getting that patient to the right care as soon as possible. There’s really low hanging fruit out there. For example, my background is physical therapy and chiropractic, of course. And there’s lots of unnecessary surgeries. There’s lots of unnecessary imaging. There’s lots of unnecessary pain medication. There’s lots of unnecessary treatment and overutilization. And so if we simply say, “Hey, here’s what the evidence says, here’s our therapeutic alliance. Let’s get on this plan together and let’s solve your problem.” The rest takes care of itself. It’s really wonderful to practice that way. Physicians get into the practice of medicine to help. And when you have a platform like this, it makes everything so much easier. So the clinics are designed to support this and our digital tools, our Crossover platform is also designed to do this and integrate seamlessly so that, hey, if you don’t need to come into the clinic, if you just can solve your problem with a couple of questions, we have a really easy way that you can reach out to your provider. Not a random person, you know, from a telehealth company. But I want to talk to my physical therapist, my knee’s starting to hurt again. You can send a quick chat. You don’t have to do an entire appointment and drive all the way into the clinic, spend four hours if it’s like you can solve your problem with a couple of questions to your PT who already knows you, already knows your background. You know, we’re designing for efficiency. We’re designing for experience. It’s exciting to do the right thing in health care. And I think we’re still the only — one of the only groups that’s actually doing this. So that’s why — it’s why it’s exciting.

凯蒂:最酷的一个项目到目前为止,我们要一起参与研究,综合设计。你叫它牛棚。,我爱这一形象,因为当你走进一个交叉健康诊所,本质上是病人,你叫他们什么?

丹:治疗的房间。

凯蒂:是的,当然。好吧。所以治疗的房间是在建筑物的外面和中间的建筑是一个牛棚。这就是按摩针灸师,以及初级保健医生和护士一起工作,所以每一个——和行为健康专家,以及健康教练。这个集成协作中心在每一个诊所。这听起来像你模仿同样的模型和数字接口,您已经创建了如果一个病人进来与背部疼痛的初级保健医生,初级保健医生和你的物理医学团队合作。在社区,这是一个支离破碎的经验人背部疼痛。如果他们去他们的初级保健医生,他们可能会被称为一个针灸医生,他们可能会被称为物理治疗,他们可能会发送成像还是疼痛的药物。这些医生通常不与彼此交谈。所以有很多,有时来回误解和病人的夹在中间有导航。 And what’s amazing to me, when we got to work together on — particularly on the project that got published, it was really about studying how Crossover’s model, because of the way it integrates primary care and physical medicine specialists together in one space, that you’re able to reduce costs and get patients to feel better, faster. And at the same time, we didn’t study this aspect, but we knew based on a lot of feedback from patients, that the communication barriers and all of that headache was reduced as well. And that study was published in the Journal of Occupational and Environmental Medicine. I’m so proud of that work. Essentially, we were able together to discover that your patients got better six days faster.

丹:正确的。我会把它上升一个档次。你知道,在社区里,有地盘之争。有——所以你描述的孤立的护理是进一步挑战与收费服务模型和每个人都喜欢,那是我的背痛病人。这不是合作。因此,即使你可以沟通和协作,这是阻碍。所以模型便于集成和协作和解决问题的能力。因此,你知道,你的团队可以真正解决问题不同,如果你去其他地方。你是对的,它不仅是病人的角度,增加沟通,但提供商更满意他们的实践。

凯蒂:是的。

丹:他们每天刺激,互相学习。而且,你知道,最好的部分,如你描述,这节省金钱。并不意味着我们添加更多的治疗或添加更多。是,“嗨,我们要找出那个人回来了。对他们合适的工具是什么?他们是——这是一个核心稳定性的问题吗?他们有恐惧的痛苦吗?有情感或心理健康组件吗?他们是沮丧和他们有背部疼痛吗?“好吧,现在我们可以直接合作与心理健康提供者或健康教练帮助促进参与,帮助促进依从性。 And it’s just, it’s magical. If you put the right people together and they’re incentivized to work together, it’s great. I’m with you.

凯蒂:内容策略的美女之一,也在发表之后,我们能够——的一个数据点,出版相比,使用阿片类药物在社区相比,交叉健康的病人。虽然20%的患者在社区处方阿片类药物,因为肌肉骨骼疼痛,交叉只有2.8%。这是激烈的区别。所以我喜欢写作和与你合作在这些思想碎片,我们说,“嘿,这里有一个潜在的一个集成模型的护理,你把不同类型的供应商,不同的专业,一起工作,这可以产生剧烈影响阿片类药物流行病。

丹:这是正确的。这是完全正确的。这也是我最喜欢的部分。当你有一个医生,可以作为一个四分卫,他们有一个团队。它会创建一个巨大的差异如何能够行医。不同的人对针灸和按摩和理疗。现在我们可以——我们有一个标准治疗途径,将人发送给正确的人。医生,你知道,通常,你早些时候发表评论,从所有这些孤立的其他选项。他们不知道什么是基于证据的按摩。研究怎么说疼痛管理在针灸吗? How can a physical therapist treat acute low back pain patient? What are options if you don’t have medicine? These are all things that are not even part of the conversation at Crossover. The patient immediately goes to conservative care and we have conservative ways to modulate their symptoms. Whether it’s acupuncture or different positional work that the PT can do or different manual therapy that the chiro can do. There’s the right tools in the tool box so that we don’t need to rely on pain medication as much. And even if we do, we have the physician and the therapist working shoulder to shoulder. So we use it as a bridge so that patient can get active sooner instead of using it as a solution. So, very exciting. And, you know, again, we’re not going to solve the opioid crisis, but we can be part — a big part of that solution. We can manage pain much differently because there’s just better tools in the toolbox. Instead of just a prescription pad, you have a team.

凯蒂:你怎么认为COVID-19大流行——我知道交叉覆盖全国的在这一点上,但如果每个护理模式,美国公民经历类似于交叉的模式,你觉得大流行可能有所不同吗?这是一个很大的如果。

丹:来吧。我们会像一个月前治愈它。不。嗯,你知道,我可以告诉你,初级保健有着巨大的作用。我们推出了大流行初级保健的概念我们所有的客户。我开始谈论它,我们有这积极的推广和测试中心和我们有户外测试和呼吸中心,

凯蒂:什么是呼吸中心?你能告诉我更多吗?

丹:确定。很明显,呼吸急促是一个关键的元素或关键症状。当然,这是所有户外和安全。但是有不同的程序、药物、策略和不同的东西,医生可以帮助一些病人,短期和长期,应对COVID的症状和防止他们有急诊或阻止他们去急诊室如果他们不需要。所以这是帮助卸载或减少体积进入医院。我们知道这是一个巨大的问题。所以有一群人,不严重,可以治疗的方式不是在医院里。所以这就是初级保健真的可以产生很大的影响。确保人,你知道,那些没有COVID正在所有正确的谨慎的过程和知道如何保护自己。而且,你知道,如果我们还可以让人保持健康,让人们活跃,保持人,你知道,他们是否需要药物治疗或需要继续练习或他们的积极的生活方式,保持人口的健康,也有助于我们应对COVID。 So the primary care platform plays a key role in whether we can impact the overall epidemic or pandemic. Hard to say, but without a doubt you can manage things better in a population health driven company because we’re already doing the types of things like proactive outreach and care management for those at risk. We’re already looking at how we can make our population healthier. We’re already looking at how we can do that in a digital way. And so that’s kind of our swing.

凯蒂:是的。绝对的。你能告诉我,你知道的,我们谈了很多关于COVID远程医疗和一些交叉的起源和它的模型,你能告诉我一点关于讲故事和角色扮演在任何方面你的工作作为一个领导者在一个数字健康创业?不再真正创业,我猜。

丹:是的,不,这是真的,我想我们搬过去的启动。和我们的领导,我们的首席执行官和创始人斯科特•施立夫谈判了很多关于我们的敏捷性和anti-fragile公司,我们需要能够灵活移动和应对当前的气候。我想这就是为什么我们一直成功,这就是他公司建造的。很快我们能够主,你知道。和很好。

凯蒂:是的。所以告诉我,你知道,斯科特,我认为,是一个强大的讲故事的人。我知道你是。告诉我一点关于如何讲故事在交叉文化的一部分。

丹:是的,这是个很好的问题。我认为为了做艰苦的工作,你需要支持。我认为斯科特的——他的超级大国之一,就是讲故事和迷人的,你知道,所有的员工,每个人都交叉在一个共同的目标,即使是真的,真的很难。为了做到这一点,为了得到支持,你必须提出一个故事。和人民真正参与这个故事,这个故事是否我们如何治疗病人或切换到虚拟保健和如何达到卫生保健三重目标,你知道,他真的定下基调。再一次,如果我们想要出售这个,如果我们想让人们买到我们的概念,这是告诉一个故事。它必须是一个内容策略如何说服人们,这是正确的做法。人们不应对数字在一个页面上。我们可以给你数据,成本数据,诸如此类。但只有这样,生活是如果我们可以告诉周围的故事,告诉病人的经验,告诉人们的实际经验与我们的卫生保健以及它如何改变了他们的生活。 Discuss, you know, how this affects providers’ happiness and this type of practice style will make you excited again to be a provider. You know, we’re against provider burnout here. And we want to actually facilitate happier, healthier, stronger providers. And when you have that type of a message and that type of a story, people absolutely jump on board. And that’s how you can create change.

凯蒂:是的,当然。我知道我看起来像一个总现在整个面试,但事实是在我们与跨界的合作,我们做了很多的研究,大量的文献综述工作在医疗保健的出版物,看着其他模型为了比较你们在做什么。中存在的问题和挑战美国的医疗保健系统太大,他们已经承认,你知道,在一个广泛的方法。对我来说,虽然我看起来我只是在总粉碎与交叉的一次采访中,那是因为你真的找到了一个方法,解决其中的一些挑战。

丹:你知道,凯蒂,我不得不说,向你扑回来。我们有一个美妙的时间了解的内容。乐动体育足球和你的团队充满绝对的牛人,有远见的领导人、教师。我们不仅能够开发,你知道,我们发布的内容,,当然,超级令人兴奋,但是我们能够,你知道的,告诉我们试图建立的故事,,你知道的,我们可以利用我们所有的供应商在相同的页面上,让他们兴奋我们要做什么,然后实际执行。和你们从一开始就扮演了重要角色的研究和开发,在讲故事,策略。所以这是一个共同的影迷。

凯蒂:嗯,你知道,这是——当发生了化学反应,你能够对一个强大的作家或讲故事或设计师或艺术家数据可视化与正确的主题专家,那么这就是魔法可以发生。当有文化契合度,我认为也很重要。我爱每一个临床主题专家在交叉我们能够合作是充满激情的。他们准备分享他们的见解。他们准备学习最新的研究和分享。真的饿了可以沟通,并代表整个组织,。和一些出版物,降落在贸易杂志和学术期刊和新闻工作,你们在做当之无愧。我认为临床专家能够太少,不仅临床,我应该说任何类型的专家,只是太少的能够让时间来查找从实验室或从第二个病人,并能够在一个更大的麦克风,“嘿,这是一个新的做事方式。即使我想说的是复杂的,有很多不同的细微差别,我仍然会让周围的时间分享思想领导,因为我相信它会让世界变得更美好。它会激发更多的模式更喜欢我们正在做的或方法就像我们所做的。” So that’s something I just — I think when that chemistry works well, it really creates so much — it builds so much creativity and output.

丹:我们欣赏。和内部,我们开玩笑是你能够把我们的临床术语,傻傻的,物理治疗视力和将其转换为一个深思熟虑的故事,为我们的听众是相关的和有意义的。所以我真的很感谢。

凯蒂:嗯,你知道,它的另一个方面,也是我认为不能被低估的数据驱动和证据驱动的本质我们的合作,我们一起写的出版物。我们发现,在早期发表的一篇文章,我相信这是2019年初,隐形研究——我将链接的显示——但它本质上是一个研究指出,看着一堆不同的卫生保健的独角兽。所以创业价值十亿美元或更多。和他们有多少人发表临床医生或科学家发表在他们的顾问委员会,其中有多少是出版他们的发现和数据来支持他们的产品或服务或模型。乐动体育娱乐实际上,从标题你可能会说,它是隐形的。没有很多创业的人优先。平心而论,是很难做的,因为它需要很长时间发表在医学杂志或科学杂志。可以折磨人的同行评审过程。然而那些优先考虑它,真的,有更多风险确保你的时间,因为我认为在post-Theranos的世界中,这将是一个期望,而不是一种选择,对的。投资者——越来越多的投资者都在问,“数据在哪里? Where’s the proof?”

丹:正确的。我们——这是正确的。应该是这样的。我们不是在谈论一个社交媒体应用或一些通讯工具,你可以建立你飞的,让你的最小可行产品市场,然后进行迭代。这就是——我在硅谷——这是大多数事情是如何工作的。你找到一个利基市场的细分,然后扩展。在医疗保健,很难,因为模型可以很容易地打破。然而,这篇文章的原因是,我认为原因有很多宣传,就是你有一堆医疗保健公司像Instagram和定价自己像他们一样,但从未确保他们在做艰苦的工作来证明他们的数字解决方案工作。在医疗保健的需要。你不能发明一种新药,而不是通过FDA的篮球,经过正确的研究和所有的。 And so it’s the same for a digital health startup. If you are proposing a new solution, you’ve got to stand on evidence. And I think that’s what’s separated Crossover from a lot of our competitors is that we’re doing the hard work to prove our model, to publish on our model, to get third parties to benchmark our model. You can’t argue with clear data and evidence and research. And the — it stood the test of time, to be honest. Right. There have been a lot that have flashed in the pan, but if you don’t have that hard work to stand on, it’s hard to continue to move forward.

凯蒂:再次,所以受你们所做的一切。和我——我可以代表你直接影响所有人,你希望谁将影响未来,我们感激你拥抱数字健康,你设置,你知道,一个新的地平线时,并提供医疗保健服务和体验。所以我希望你,我刚刚一直在思考你,当然,你们很多,和您的团队对我们与大流行的存在。谢谢你,丹,整个交叉团队,在前线和创造新方法,我们可以得到我们需要的服务,特别是在这种时候。乐动体育娱乐

丹:谢谢你,凯蒂。我们兴奋什么建筑。它总是让我很高兴你和你的团队一起工作。谢谢你在这可怕的谈话。

凯蒂:是的,当然,丹。所以告诉我们人们可以找到你和交叉。

丹:CrossoverHealth.com是最好的地方去得到所有最新的和最伟大的交叉。我在社会渠道。我在LinkedIn我在Facebook上,我在Instagram。你可以找到我的名字。我没有任何疯狂的处理或任何东西,但如果任何人有任何问题请联系。我肯定在所有这些渠道和愿意接到你的电话。

凯蒂:丹,谢谢你。和保持安全。

丹:你也一样。保持健康。

凯蒂:谢谢你听这周的事件。一定要关注我们的社会媒体和添加你的声音交谈。你可以找到我们数不清的内容。乐动体育足球

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*面试是不支持个人或企业。