与Dock Health的Michael doctor合作，提供医疗保健领域的通信解决方案

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成绩单

这一集是由不计其数的内容的创新故事驱动的乐动体育足球乐动体育266．在这种身临其境、互动、故事驱动的体验中增加你的最佳想法。在这里，你的团队会为他们最新的项目、原型和提案改进讲故事的技巧，并从25个有影响力的创新故事的史诗般的例子中获得灵感。学习更多在//www.isandstone.com/innovationstorytelling乐动体育266training-2/．

凯蒂：欢迎来到“不为人知的创新故事”，在这里，我们会放大关于洞察力、影响力和创新的不为人知的故事。由Untold Con乐动体育足球tent赞助，我是主持人Katie Trauth Taylor。我们今天的嘉宾是迈克尔·多克多。他是Dock Health的联合创始人兼首席执行官。他也是波士顿儿童医院(Boston Children’s Hospital)前创新临床主任，Health Voyager和Hacking Pediatrics的联合创始人。迈克尔，非常感谢你参加今天的播客。

迈克尔:谢谢你们邀请我。

凯蒂：那么，首先，你和你的团队在大流行期间做得怎么样?

迈克尔:我们做的很好。谢谢你！你可以想象，这对每个人来说都是一个奇妙的时刻。幸运的是，我们是一家在云上远程运营的企业，使用Zoom非常舒适。所以对我们来说，在很多方面都是正常的。但我们确实处于成长阶段。这对每个人来说都是艰难的时期。我们感到非常幸运。

凯蒂：当然可以。对我很想知道，你知道，是什么让你从床边走向创新，然后，当然，是自然地发展到拥有自己的创业公司。

迈克尔:是 啊嗯，我不知道这个播客有多长，但我会尽量保持简短。你知道，我是波士顿儿童医院的儿科胃肠病专家，我的内心一直是一名技术专家，具有创业精神。事实上，在我在波士顿儿童医院的那段时间里，当然是在我的奖学金期间，我有过一段时间的休息时间。大约是应用商店诞生的时候。我开始热衷于帮助构建应用程序，并构建了一些应用程序，但实际上并没有编写代码，而是与有能力的人一起工作。真正进入了设计和用户体验领域，真正开始意识到移动设备的机遇及其在医疗保健领域的意义。当时，令人惊讶的是，没有人真的在考虑这些机会，你知道，可以说是世界上最好的儿童医院。所以我开始扮演这个角色，成为了我们首席信息官和首席信息官的眼中钉，我说，你知道，我们需要考虑更多的移动工具。我还帮助波士顿儿童医院引进了第一家安全信息供应商，并改变了我们在医院的沟通方式。你知道，这是我进军移动技术和医疗领域机会的开始。正如你所提到的，你知道，在这一过程中，我们共同创建了一个名为Hacking Pediatrics的组织，该组织将工程师、设计师和企业家聚集在一起，帮助构建儿科和医疗保健的解决方案。因此，我们接触了大量的创业和企业家精神，以及创业生态系统中所有令人兴奋的事情，并作为临床主任帮助我们建立了创新项目。我有很多想法，有幸见到了我的联合创始人，他是一位用户体验设计师，所以我想亲自参加比赛。剩下的就是历史了。

凯蒂：这是一个非常强大的组合。我很喜欢你的第一个重大创新项目是在医院的供应商中开发了一个通信或消息应用程序。你能告诉我们更多吗?我个人知道，因为我们在Untold的很多工作专注于讲医疗故事，供应商沟通是一个很大的挑战。当它效率低下或者人们不能很好地协调工作时，就会增加出现安全问题或效率低下的风险。这对整个系统来说是一个负担。那么，是什么促使你着手解决供应商沟通的问题呢?

迈克尔:正如你所知，我已经说过，沟通就是一切。无论以何种方式让团队站在同一个页面上，这对于良好的患者护理和坦率地说，良好的提供者护理都是至关重要的。你知道，这种安全消息的出现是在2012年初和2013年初。而我——我们都熟悉智能手机上的短信。我对我们没有在医疗保健中使用这项技术感到惊讶。所以我看了看市场，发现有几个供应商已经开始蹑手蹑脚地进入这个领域。我很幸运在Tiger Text遇到了这些人，Tiger Text是第一家也是最大的安全消息供应商。我们成为他们第一个大型学术医疗中心的客户。此后，我与该团队建立了良好的关系，并担任了一段时间的顾问。但我们——你知道，这是我在波士顿儿童会的一个宠物项目，我们在2013年实施了这个项目。如果我们有时间的话，这背后有一个有趣的故事。但我只想说，这是一个非常有价值的工具，它带来了一种新的、更好的团队沟通方式，并试图摆脱这种事实上的传呼机沟通工具和一些单向的、真正的、坦率的、痛苦的沟通方式。

凯蒂：你给我们提供了另一个故事的开头。我不可能不上钩。有什么简单的方法吗?

迈克尔:是的，我会尽力的。

凯蒂：好的。

迈克尔:简而言之，作为一个项目负责人，我们有一个深思熟虑的计划，在波士顿儿童医院向大众推出这种真正具有破坏性的工具，希望是一种很好的方式。我们有一个由大约30名用户组成的小型试验小组，他们正在测试这项技术，看看什么可行，什么不可行，呼叫Wi-Fi死区等等。然后有一件事非常引人注目，那就是波士顿儿童医院的网络上发生了一起匿名攻击，涉及一个全国性新闻的病人问题。但当时我们在医院突然失去了所有的联系，因此我们没有真正好的沟通方式。很快，我们意识到我们有机会推出这个工具，我们又一次有了深思熟虑的计划来缓慢地实施。我们说，好吧，让我们点击这里开始直播。我们在大约一小时内从30个用户增加到800个用户。那是火刑。但这是一种实现通信工具的好方法，在当时以及以后，它被证明是一种非常有价值的工具。

凯蒂：哦，哇。好啊带我们进入情况室。说真的，在那一刻，必须要讲故事，才能让这个决定开绿灯。

迈克尔:天哪，是的。我的意思是，它实际上是一个情况室，你知道，所有这些角色，你知道，首席信息官，首席医疗信息官，首席护理官。我们在一个主要的学术医学中心面临着一个非常非常重要的问题，你知道，我们如何沟通？如果我没记错的话，我们的电子邮件断开了，我们的Wi-Fi系统断开了，我们的寻呼机系统可能在工作，也可能没有工作。所以说真的，我们基本的沟通工具坏了，坦率地说，我们试图弄清楚到底发生了什么。而且，你知道，我们有一个新的工具，你知道，它有可能部署到人们的个人设备上，并且具有Wi-Fi和蜂窝连接的冗余性。所以这是一种方法。再一次，我们已经做了几个月的计划，考虑了这个项目的实施，但我们只是在感觉到风险和收益的时候做出了决定。好处远远大于风险。我们已经考虑过如何正确地做到这一点。让我们把这个词说出来，这就是工具。因此，我认为我们将信息发布在内部内部网上，并通过我们将要上线的任何渠道向尽可能多的提供商发送信息。同样，在那天下午，我们的用户数量从30人迅速增加到了800人左右。事实证明，这是一个伟大的工具，并且具有超越这一点的耐久性。

凯蒂：是的,当然。因此，很明显，紧迫感导致了决策的制定，但也导致了在你的团队和其他领导之间已经建立起来的可信度，从而推动了决策的快速推进。请告诉我们这些形成性的经历是如何引导你发展并共同创立Dock Health的。

迈克尔:嗯，你知道，我认为有几个因素显然，现在回想起来，似乎非常清楚。但是，你知道，我从Tiger Text的经历中学到了很多，这是一种非常像消费者的体验，我认为这是医疗保健中遗憾的缺失。所以，你知道，有一个消费者一样的，工具一样的安全信息，以及将它部署在一个设计精良的，用户友好的移动工具体验中的能力，对我来说是非常吸引人的。这是股票1。第二，你知道，我在临床信息学中扮演的角色，看到电子健康记录是什么样子的，以及它的所有好的和坏的元素。我看到了一个独特的机会，那就是没有什么可以帮助团队管理任务。我从其他行业的创新工作中受益，这些行业被协作和项目或任务管理的工具所改变。我个人生活中有Jira, Trello, Base Camp, Asana和Wonder List。这些都是非常成功和强大的工具,真正改变我怎么处理我的购物清单在家里和我的生活,以及我们的软件项目管理和想,天哪,你知道,这是如何无法获得医疗帮助人们获得与他们的努力帮助协调管理病人护理,来帮助管理我的临床实践。 And so we sought out to build just that.

凯蒂：当然，大的箍，你必须跳过的是HIPAA遵守，因为你试图创建一个项目管理软件专门为医疗保健提供商，对吗?

迈克尔:是的,是的。所以我们很幸运在波士顿儿童医院出生和长大。我们的创新和数字健康加速器，所以我的联合创始人，技术联合创始人，CTO是创新项目的前首席工程师。所以他有，你知道的，一套非常好的技能完全知道如何在企业医疗保健环境中构建符合HIPAA的工具。所以这是我们开发的基础，我们的核心是符合HIPAA，从基金会开始，而不是把HIPAA包装在已经存在的东西上。但除此之外，我们还想花很多时间引入一些临床和管理方面的实际操作，使Dock Health不仅符合HIPAA标准，而且是专门为医疗保健而建的。细微差别和工作流程是医疗保健的重要组成部分。

凯蒂：绝对的。我真的很尊重Dock Health的故事，我把它叫做。当然，你有强大的市场策略，但你也有强大的市场故事，如果你愿意。它以提供者的倦怠为中心，尤其是在管理任务方面。我们最近确实做了一项关于提供者满意度和倦怠的研究。我们研究了很多有效的工具来测量它。你的组织是完全正确的，管理超负荷是导致倦怠的一个重要原因。而且，你知道，缺乏协调或缺乏与你的医疗团队的沟通和联系是另一个原因。

迈克尔:是的。你说对了。我的意思是，这是——你知道，这是我作为一名儿科胃肠病学家的亲身经历，我真的很努力地与所有这些，你知道，作为照顾好病人的一部分的观点作斗争。这就是我作为一个家庭供养者的压力，尤其是当事情不顺利的时候。你知道，当我忘记做某件事，因为它是20个任务中的一个，然后只是没有一个好的系统来捕捉它们或委派它们或跟踪它们。所以，我又一次顿悟了，我可以在一个应用程序上追踪我妻子在超市买的东西。我应该可以在病人护理中这样做。

凯蒂：绝对的。

迈克尔:幸运的是，有kether Roemhildt，我的联合创始人，他是一个伟大的用户体验设计师，帮助我们建立了一个系统基本上可以让我们在医疗保健领域做到这一点。所以,你知道,对我来说,我经常告诉这个故事像之前的周五下午,码头健康——我将离开医院感觉很强调,我要忘记的东西,所有的小dos,叠加在一个星期会其中一个或两个将被遗忘或错过了。然后我就会听到一些病人被送进了急诊室或者一些父母或者同事因为我忘了做什么而生气。在Dock Health之后，在我自己的实践中，我清楚地知道需要做什么任务，谁负责这些任务，我可以诚实地离开医院，感到更轻松。周五下午压在我肩膀上的压力和压力消失了，这是一种强烈的感觉，我真的想帮助其他人，你知道，感受同样的经历。

凯蒂：是的，我很高兴听到你对公司的热情和使命。我认为这是引起共鸣的创新故事的一个非常关键的部分，那就是能够理解创始人以及是什么激励他们做这项工作。所以，你知道，听到你的个人实践，以及它是如何改变的，这是-这是强大的东西。你能告诉我们更多关于Dock Health的创新故事吗？或者，事实上，我也会把它扩展到你的任何创新工作中，因为你涉及了很多不同的领域。那么，你知道，你发现自己还依赖于哪些创新故事或故事讲述策略，并且你发现这些策略对于获得购买、资金或客户是有效的？

迈克尔:是的，有很多。你知道吗，我想这里有一些响亮的信息。你知道，作为一名临床创新总监，我曾试图帮助许多充满希望的企业家、供应商、临床医生或研究人员尝试将他们的想法从概念转变为现实。我认为，正如你所指出的，讲故事是必不可少的。能够清楚地沟通您试图解决的问题。我认为，从儿童医院的创新项目中，你知道，你看到了许多人们希望解决的问题。而且，你知道，我们在创新项目的早期就试图为人们认为是真正问题的研究项目或事物构建解决方案。我们发现，尽管我们帮助提供了一些解决方案，但它们不是可持续的商业冒险。所以他们经常死在葡萄树上。因此，你知道，在我们的创新计划的第二版中，我们不仅努力帮助供应商将他们的想法带到下一个层次，而且真正关注那些有商业机会和可持续发展潜力的供应商。所以Dock是早期的第二阶段创新之一。这显然是我的一个激情项目。我们花了很多时间来验证它，改进它，并使用波士顿儿童医院的这种奇妙的测试。然后从外部对其进行验证。所以我们发现有人愿意为我们建立的解决方案买单。最终，它变成了一件值得和风险资本家讨论的事情，真的脱离了公司，投入了一些真正的资金，将公司提升到一个新的水平。所以，你知道，这是一个过程。我认为在岩石表面寻找问题并真正尝试解决真正的临床问题，而不是-你知道，没有什么比看到这些辉煌的技术解决方案更糟糕的了，你知道，这些解决方案实际上并不存在。所以，再一次，从一个临床项目中，看到了临床医生、家长、提供者和管理人员面临的真正问题，并试图解决这些问题，我认为这是一个强有力的过程。

凯蒂：当然，这听起来像是你个人经历过的问题，在待办事项清单上有这么多的项目，这么多的行政工作。但听起来你的组织整体上也一直在倾听消费者的声音，对吧，以及承受着这一负担的医疗机构和护理团队的声音，并试图-听起来你能够激发出相当多的动力，基于对所有这些工作的共同理解，所有这些工作真的会很快导致倦怠。

迈克尔:是的,它很有趣。我告诉你，电子健康记录都是过度疲劳的罪魁祸首。这是我个人使命的一部分，不是要为他们辩护，而是要把责任重新集中在，医生和其他人谈论的那种道德伤害上。你知道，挑战就是没有合适的工具来帮助我们把工作做到最好。对我来说，这只是处理好临床护理的一部分，我想用一种更好的方式与我的团队沟通，照顾好我的病人。电子健康记录，它们的交流形式是电子邮件收件箱，你知道，这些筒仓。我20年前的邮箱。所以，你知道，再一次，引入像安全信息，引入像安全任务管理，以及人们以现代消费者的方式进行合作和交流的方式，我认为这些都是我们都需要的。再说一次，我认为所有的责任都在emr身上。但事实是，这是缺乏系统。 You know, we use Post-it notes and e-mail to do the things that Dock Health is trying to replace. So anyway, I think it’s just really supporting the providers with the right tools for the right job.

凯蒂：当然,当然。你能不能告诉我们，在医疗保健这样一个高可靠性的行业中，文化的变化，你知道，安全总是第一位的。因此，它可以是一个垂直的，你知道，改变可以来的稍微慢一点，典型的。你是否注意到某些文化或系统的变化，为了让某些技术和某些新平台被接受并被很好地实施，需要发生哪些变化?

迈克尔:这是个好问题。是的，这有很多。我想说，改变管理在所有行业都可能是困难的。我觉得它特别具有挑战性

凯蒂：是的，这很公平。

迈克尔:在医疗保健领域尤其具有挑战性因为根深蒂固的工作流程和现有的系统，比如电子健康记录和电子邮件，或者便利贴。但我认为人——我的经验,你知道的,在医疗保健、在创新工作,显然你知道,临床的企业和行政和临床的组成部分,人们非常讨厌改变。所以，我想就像任何创新一样，都有早期的采用者。我认为找到那些早期采用者和临床冠军来帮助你的平台在团队中向前发展是很重要的。因此，再一次，回想一下我在Tiger Text和安全短信方面的经历，我是最早的临床倡导者，最终帮助Tiger Text进入了波士顿儿童医院。你知道，剩下的都是历史了。但是，你知道，我们采取了类似的策略，你知道，我们想要找到临床冠军，早期的采用者来帮助把我认为是一个真正的变革性的工具带到他们的临床实践中。它可能开始于小团队，你知道，在一个大企业的小型临床实践，或简单的小实践比企业更灵活。但是找到那些临床冠军，早期的采用者和基层的努力，你知道，我们真的想尝试让这些人尽可能容易地加入进来。我们让我们的应用程序完全是自助式的，所以他们可以直接通过应用程序签署学士学位。 So that minimized the barrier to entry.

凯蒂：绝对的。

迈克尔:但是，你知道，最终出售给企业，所有这些可能发生的委员会死亡，这是具有挑战性的。在未来的几个月或几年里，随着我们的成长，我们将不得不面对这个问题。

凯蒂：当然当然可以。我认为这是任何创业公司成长的自然时刻。特别是快速增长，一个像码头健康。所以我很想——你知道，现在回顾你作为初创公司创始人的创新岁月，在我们结束谈话之前，你能分享一些建议吗，特别是关于如何更好地宣传你的创新并获得认可的建议？

迈克尔:好吧，这是——再一次，你问的问题很好。

凯蒂：你的答案很好。

迈克尔:好,谢谢。我不知道这个算不算，不过我们等着看吧。按你的意思，这是关于讲故事。我认为，你知道，我自己的经历经历了一段旅程，你知道，当我第一次使用PowerPoint幻灯片时，你知道，很多年前，我有我想说的一切在幻灯片上。随着时间的推移，我发现幻灯片上的东西越少越好。所以你越能展示图片，就越能讲故事让你的用户产生共鸣。我认为这同样适用于任何形式的演讲，无论是口头的还是幻灯片形式的。它讲述了一个引人入胜的故事。你知道，对我来说，Dock是关于告诉用户——无论是投资者还是潜在的用户——告诉他们我周五下午的故事或类似的潜在用例。把它放在他们的语境中。 So when we talk to a prospective client, you know, if it’s a mental health practice, for example, we talk about the mental health use cases of Dock Health, and we put ourselves in their shoes and do our best to kind of communicate a story that is relevant to them. And so I think that is one of the powers or benefits that we have is that we’ve got a clinician founded company that has a basis in the medicine and the sort of communities we’re trying to sell to, so that we can tell a compelling and realistic story of, here’s the issues that you might be having, here’s how we can help solve them. So I think it’s — again, as we started off with — starting to tell compelling stories that matter to the recipient, to the listener. And being honest and transparent about, you know, not trying to be a salesman, but just telling something that I am passionate about. That goes a long way.

凯蒂：是的，绝对是。我完全同意。我想我要从我们整个谈话中带走的是对你的听众、你的消费者、你试图帮助解决问题的人或为他们解决问题的人的深刻理解。你知道，你对他们经历的理解将是决定你成功与否的知识。如果你能以一种清晰、可靠、令人信服的方式向他们讲述这个问题的故事，那么你真的——这是让解决方案在他们心目中可行的关键。我非常感谢我们在一起的时光。我还要问最后一个问题，迈克尔，你的姓拼写为D-O-C-K-T-O-R。你小时候是否觉得自己需要当医生？

迈克尔:你知道，正如你所想象的，在这件事上没有选择。不，我没有。我的父母告诉我，从很早的时候起，我就被科学所吸引，一直想成为一名医生。现在，我无法想象我的名字与它无关。我们确实有我五岁时在生日派对上的视频证据，说我长大后想当医生。所以-

凯蒂：这是非常甜蜜的。

迈克尔:我很自豪能成为我的世界的一部分，当然现在我也在尝试一种新的创业方式。我的名字可能起了作用。真是个很好的开场白。

凯蒂：我喜欢你五岁时的样子。谢谢你分享。在整个谈话过程中，我一直对此感到好奇。迈克尔，非常感谢你。感谢您的-到码头健康团队抽出时间在播客上和今天的专题报道。你可以在Twitter和Instagram上关注Michael Docktor的Michael，也可以在D-O-C-K Health关注Dock Health。再次感谢您的加入。

迈克尔:非常感谢。

凯蒂：感谢收听本周的节目。一定要在社交媒体上关注我们，并在对话中加入你的声音。你可以在Untold Content找乐动体育足球到我们。

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*面试不是对个人或企业的认可。