鼓舞人心的Insight-Driven创新与苏Baggott女士

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凯蒂Trauth泰勒:(00:00:04)欢迎来到无数创新的故事,我们放大无数故事的洞察力,和创新的影响。由数不清的内容。乐动体育足球我是你的主人,凯蒂Trauth泰勒。

凯蒂Trauth泰勒:(00:00:19)今天我们的客人是苏Baggott女士。她是一个战略创新顾问。她也是一位前高管在大公司。她是一个投资者,董事会成员和创业导师。她是总统的权力在咨询。我今天所以启发你的播客。苏,谢谢你的到来。

苏Baggott女士:(00:00:38)嗯,谢谢你邀请我。很感激。

凯蒂Trauth泰勒:(00:00:40)是的。所以告诉我们关于你的个人创新开始的故事。

苏Baggott女士:(00:00:45)所以我真的很幸运,我有一个窗口的掌握,真的爱上了它。这都是为了保持超级好奇你服务的人。深入了解他们的需求,他们当前的现实是什么,未来可能或可能是经验,然后使用该设置你的创新方向和设计方向。但是我也喜欢领导组织。所以宝洁有两个跟踪。你可以下去,他们称之为技术轨道或管理轨道。我结束了,因为我也喜欢发展他人的能力因为我爱(不清楚措辞)研究掌握和领导组织能力或发展他人的能力。我最终选择了宝洁公司的管理跟踪,但我用我的产品研究掌握杠杆的力量,无论是在创新方面,创新对消费者或组织的创新。

凯蒂Trauth泰勒:(00:01:40)确定。

苏Baggott女士:(00:01:40)所以我用我的技能发展移情。所以对我来说,移情是所有创新的中心。实际上,深刻的理解是,你知道,我创新,创新本身不是很有意义的。创新,帮助人们改变他们的生活,改变他们的生活。这就是强大的。所以我有一个独特的机会。我还在欧洲收购发生时。所以我得到了一个任务留在欧洲,开始开发早期的你知道,开始做一些早期的消费者了解技术的发展。我们做了基准测试。我们做各种各样的事情来映射出空白,在地图上标出的机会在哪里,同时仍然在欧洲,我有机会,你通常不会得到科主任,字面上建立一个实验室,建立一个组织,领导技术发展的基础。 At that time. But cosmetics had so few resources, you had to. You were doing it globally. And you had to run really, really lean because there just weren’t the resources.

凯蒂Trauth泰勒:(00:02:45)确定。

苏Baggott女士:(00:02:45)所以你不得不精益运行,但你必须做它在全球范围内。我们有一个在全球范围内分散的团队。这是另一个有趣的挑战。

凯蒂Trauth泰勒:(00:02:53)是你工作几乎在一起呢?

苏Baggott女士:(00:02:54)是的。是的。所以我们做了很多。所以,是的,有人在地面上,但实际上有工作的人。这是另一个挑战。但是我从中学到了,是这些非常多样化的团队可以提供非常如果你能找出如何转型的结果。所以的真正关键是得到深深的同情你的消费者,真正了解他们的功能,情感,生活,社会,什么是有意义的,了解什么样的转换需要让他们下一个层次,然后翻译回技术已经交付,因为你。这是,你知道,讲故事。你能告诉的故事,消费者想要什么,你知道,如何设计。但不是每个人都是谁在做消费者的理解得到,直接从消费者甚至想直接从消费者。 Right.

凯蒂Trauth泰勒:(00:03:52)当然!

苏Baggott女士:(00:03:52)所以你有一些杰出的技术人员希望作出贡献的过程。你必须找出如何翻译它回对他们而言有意义的东西。所以,是的,他们想了解消费者,激发他们。他们不反对学习同理心,但他们希望翻译回。这是否意味着我们要提供什么?所以我从事化妆品行业在我和丈夫还在欧洲。我们已经搬到欧洲后我们已经结婚了。所以我们应该有两到三年我们现在四到五年。我们在欧洲期间,我已同意搬到化妆品和我们应该呆两年。然后我发现我很期待,这是出乎意料的时候。

苏Baggott女士:(00:04:30)但是…

凯蒂Trauth泰勒:(00:04:32)它会发生。

苏Baggott女士:(00:04:32)然后我想——我想…我们已经决定我们宁愿回来美国提高我们的家庭。但我想留在化妆品实际上是一个双赢的局面,因为化妆品业务,不过,它仍然是全球性的。但是在美国的部分是巴尔的摩和费城外的我长大了。所以在巴尔的摩,我有更多的家庭支持。我有一个姐姐住在巴尔的摩,一位阿姨住在巴尔的摩。我的父母都是一个半小时。

凯蒂Trauth泰勒:(00:04:56)我喜欢做的事。整个故事是移情的方式扮演了一个角色在消费者洞见,送入技术简单。一旦你有清晰的创新团队,这得多——听起来容易得多创新对一个约定,善解人意的消费者真正需要什么。我一个问题。

苏Baggott女士:(00:05:18)容易得多。

凯蒂Trauth泰勒:(00:05:18)是的。是的。我的另一个问题是成为一个创新的领导者,你正在运行一个团队的人想出原型或潜在的解决方案和试验。的故事往往是什么——是什么类型的叙事策略,可能是你的一个年轻的专业人士来你作为一个领导者,例如,说,这是我的理念,这是一个潜在的解决方案。当他们将试图得到什么叙事策略很好帮助你支持或其他外部领导人或跨部门的利益相关者的支持?什么样的策略是和什么样的策略没有工作吗?

苏Baggott女士:(00:05:59)是的。所以宝洁取得重大的改善人们的生活。今天,你会听到他们谈论它,好吧,这是,你知道,他们的目的很长一段时间。所以只要创建支持的故事你需要首先建立一个消费者未满足的需求或问题,你深深理解的功能层面上以及在情感层面,你提出的技术真正解决这些需求,然后你可以得到消费者的兴奋体验技术。这个故事是围绕这些关键步骤。

凯蒂Trauth泰勒:(00:06:40)绝对的。所以现在是怎样参与你的工作作为一个创新战略?顾问?

苏Baggott女士:(00:06:45)是的。所以婴儿护理是一个有趣的案例。宝洁已经发明了一次性尿布。我的意思是,他们是第一个喜欢的领导人类别。

凯蒂Trauth泰勒:(00:06:54)我只是想说谢谢你再次作为一个五岁以下三个孩子的母亲。谢谢你曾经的工作。

苏Baggott女士:(00:07:02)所以…

凯蒂Trauth泰勒:(00:07:02)所以当时的颠覆性技术?

苏Baggott女士:(00:07:05)是的。所以,宝洁公司发明了帮宝适和市场的领导者。但当时我转移到婴儿护理的时候,生意在苦苦挣扎。就像我被控进入上游地区,试图给组织带来更多的同情心。和信念是我的高级领导人赞助商谁跟我谈过这次机会,这是当我被提升为(不清楚措辞)四个,你知道,把这些创新技能和把它带过来,帮助婴儿护理。这样一个有趣的故事,一位高级领导人在婴儿护理,当我第一次进来,这个比喻,他用于尿布尿布应该像换油。让它快速,方便,。

凯蒂Trauth泰勒:(00:07:59)哦,哇。

苏Baggott女士:(00:07:59)这是非常实用。

凯蒂Trauth泰勒:(00:08:01)非常实用。进去。走出去,是的。

苏Baggott女士:(00:08:05)让它快。使它容易。

凯蒂Trauth泰勒:(00:08:06)我的意思是,很多人照顾他们的汽车,但可能不是在某种程度上来说,他们照顾他们的孩子。

苏Baggott女士:(00:08:11)所以的设计方向,这是周围:交付功能性能的尿布。功能表现在吸收尿和包含粪便,对吧?

凯蒂Trauth泰勒:(00:08:25)是的。

苏Baggott女士:(00:08:26)然后优化设计基于换尿布的线,它能跑多快,因为这是让它从——的方法。

凯蒂Trauth泰勒:(00:08:35)一个操作视角。

苏Baggott女士:(00:08:36)从操作的角度看。这是如何使成本尽可能的成本效益。所以未来尿布设计的主要目标是在机器,没有经验。

凯蒂Trauth泰勒:(00:08:48)正确的。所以我们真的不听到,叙述父母或婴儿和债券,那一刻,可以创建之间的两个。

苏Baggott女士:(00:08:57)正确的。这就是我们的干预。所以帮宝适份额下降。哈吉斯份额增加。他们已经开始认识到一些设计方面的可能…可能产生更好的功能和情感体验。再说一遍,这是一个巨大的机会能够进入婴儿护理和有能力尝试使用重新设计的移情技能婴儿护理经验。

凯蒂Trauth泰勒:(00:09:29)是什么的一些创新的实现,不仅需要有一个情感和功能吗?

苏Baggott女士:(00:09:36)是的。最大的见解是:父母尤其是母亲,因为当时主要是妈妈做的换尿布。大观点是妈妈不想换尿布的换油一样。所以妈妈所需的经验对于他们的孩子正在建设债券,持续一生。

凯蒂Trauth泰勒:(00:09:57)是的。是的。

苏Baggott女士:(00:09:59)石油改变这比喻是不一致的。

凯蒂Trauth泰勒:(00:10:03)确定。

苏Baggott女士:(00:10:04)对吧?所以。这是大从功能转向情感。现在,尿布还有交付功能的好处。但这就像,你怎么还提供那些高阶的需要吗?所以我们需要回去重新开始。理解妈妈的孩子生活经验。换尿布的适应如何?尿布,因为它们被设计,基本上仍塑料薄板和经历是你包装你孩子的屁股装在一个塑料袋里。不一致的。

凯蒂Trauth泰勒:(00:10:38)啊,有意思。

苏Baggott女士:(00:10:38)所以我们看当前的现实之间的差距的尿布,所需的母亲和婴儿的生活经历,说,“哇,如果我们能以某种方式缩小这个差距,这是转型。”

凯蒂Trauth泰勒:(00:10:53)是的。

苏Baggott女士:(00:10:54)这是第一件大事。但是当你看建筑债券持续一生,你需要考虑mom-baby结合经验超过生命周期的演变从一个孩子时,你知道的,无助的新生儿一个蹒跚学步的孩子探索世界。

凯蒂Trauth泰勒:(00:11:12)是的!

苏Baggott女士:(00:11:12)所以我们必须超越只是定义广泛经验和认真考虑每一个发展阶段,儿童经历以及如何为每个设计焊接经验。所以这是一个非常不同的体验而言,建设债券,一生与新生儿当孩子学习走路。正确的。

凯蒂Trauth泰勒:(00:11:32)是的。

苏Baggott女士:(00:11:32)所以让我们来看,通过。有一个精彩的故事,我们用来帮助人们理解的机会。所以当孩子们的时候,你知道,婴儿,很容易把它们改变表和换尿布。正确的。和你用一点点的分心。而且,你知道,有各种各样的东西。我们仍然能够创新的空间肯定就开发设计和材料更为一致的体验。但当你的孩子学会走路,他们. .他们想要做的最后一件事,他们想要在他们的脚上探索世界,对吧?一种…

凯蒂Trauth泰勒:(00:12:10)是的。我有一个15个月大的女儿。

苏Baggott女士:(00:12:13)好的。

凯蒂Trauth泰勒:(00:12:13)我可以证明这个从直接的个人经验。是的。这是蠕动的和娱乐更普遍。和他们。是的。她想做的第一件事就是爬离我和她一样快。更比当她是一个两个月大的挑战。这只是一个非常微妙的简单。

苏Baggott女士:(00:12:31)他们想要探索世界。是的。作为父母,你想让他们探索世界。你想体验这个世界,通过他们的眼睛。所有这些。

凯蒂Trauth泰勒:(00:12:39)是的。[00:12:39][0.0]

苏Baggott女士:(00:12:40)所以和他们想要的最后一件事发生是铺在变化的表和约束的尿布了。[00:12:45][5.8]

凯蒂Trauth泰勒:(00:12:46)是的。[00:12:46][0.0]

苏Baggott女士:(00:12:46)我们有这个伟大的视频。我们习惯称之为“鳄鱼摔跤视频。“我们有-。

凯蒂Trauth泰勒:(00:12:51)我想我已经知道的内容。

苏Baggott女士:(00:12:54)我们把它当我们做民族志,我们有很多世界各地的民族志的真正理解。这个神奇的事情…

凯蒂Trauth泰勒:(00:13:02)是一个普遍真理,顺便问一下?

苏Baggott女士:(00:13:04)这是一个普遍真理对妈妈和宝宝之间的理想的生活经验是建立债券持续一生。这绝对是普遍存在的。

凯蒂Trauth泰勒:(00:13:13)是的。

苏Baggott女士:(00:13:13)有各种不同的方式,世界各地的人们让他们每天做的所有事情。但这是一个普遍的经验。

凯蒂Trauth泰勒:(00:13:20)是的。

苏Baggott女士:(00:13:20)它也是一致的,目前在处理孩子的经验,你知道的,不受控制的身体机能是缺乏,不符合理想的经验。这是普遍的。但不管怎样,所以。让我回去。让我回到鳄鱼视频。的其他鳄鱼视频是蹒跚学步的阶段,它是一个伟大的民族志父母试图改变孩子的视频。和所有的孩子想做的是和探索。所以观察父想搞笑,像,把孩子的尿布改变。这就像,你知道。

凯蒂Trauth泰勒:(00:14:01)这是太熟悉了。

苏Baggott女士:(00:14:04)所以我们出发设计的渴望,发展阶段,我们启发说,“没有更好的方法,使制作的更理想的体验一个不同的应用程序可以做,放下,站起来,不管它可能是。我们怎么能让这种经历更理想?但关键的是我们将鳄鱼视频解释了为什么我们,你知道,探索一些非常不同的和独特的设计阶段。

凯蒂Trauth泰勒:(00:14:35)我爱。这是难以置信的。你翻译这些见解聚集在移情为何重要技术简报和创造创新。告诉我们如何翻译这些见解在你目前的工作作为一个顾问。

苏Baggott女士:(00:14:53)让我谈谈。从咨询公司的角度来看,我认为我添加的价值是构建创新能力在同理心。所以教学其他组织或个人如何使用以人类为中心的移情的方法首先,真正理解人的人类经验他们试图服务然后找出如何增加价值的经验。当你想到坚实的业务创新,你有愿望。你有一块一块,然后你有可行性可行性,和那些关键支柱,你知道的,成功的创新。所以我真的人关注的愿望,因为,坦白说,如果你不做一个重要的生活改善,你会得到一个可持续的概率业务或有意义的业务构建非常低。太多的人,我觉得,从技术,开始想,嘿,有一个很酷的技术。如果没有启用转型,技术改变人类,它的设计服务,那么真的是没有意义的。所以我真的试着首先关注发展中同情你的目标,记录目标的深刻理解,非常清楚这一目标想要的生活。然后你如何设计,无论是产品或服务或不管它是什么。 How does your innovation enable them to achieve what they want out of life, how to make an impact on their lives? So that’s the focus of the work now, tools and techniques that I use. I use storytelling extensively. I used it historically and I used to I teach my clients how to use storytelling to get that depth of understanding. Storytelling, particularly if you get consumers telling stories about their thoughts and feelings about their life experience. And you encourage them to use visuals to use words. Right.

凯蒂Trauth泰勒:(00:16:55)例如,我喜欢。我很抱歉。我不想中断。我喜欢鳄鱼摔跤的例子。视觉。那些已经存在一个蹒跚学步的经验可以证明。和只使用视觉隐喻可以如果你有一个好的沟通,一个创新团队,它可以设置他们在地上运行思考不同的技术解决方案真正情感和功能问题。

苏Baggott女士:(00:17:21)完全正确。

凯蒂Trauth泰勒:(00:17:21)我爱。是的,所以视觉隐喻,你是说,不同的策略。

苏Baggott女士:(00:17:25)是的。视觉隐喻。所以我教他们讲故事,因为这是一个很好的方法去获得的见解你需要发展移情功能和情感需求的结合可能存在的消费者。你是对的。如果你有一个非常有才华的技术团队,你可以给他们这个更高层次的问题定义,他们创造了这一切空间创新。正确的。所以他们知道改变的经验而不是当客户定义过于狭隘的创新空间。他们错过了机会释放的创造力惊人的技术专家,对吧?

凯蒂Trauth泰勒:(00:18:05)是的,当然。它消除了游戏。是的。从它。

苏Baggott女士:(00:18:08)所以我强烈鼓励他们首先定义所需的生活经验,他们试图使然后把它的类别和技术。但在这个顺序是非常重要的。所以你需要做两件事。一,当你与消费者交谈,你需要它们作为人类谈论他们的生活和他们的目标和他们的价值观和愿望。你要开始你的学习在生活层面,然后深入。然后当你设计,你需要将所有的信息转化为创新设计方向,然后你需要从头开始构建。你不能你还有功能性利益,你知道,迈出了重要一步改变功能的好处。但是如果你不把它与情感和生活福利水平,把所有的线索,那么你不会…不会得到根本性变革。所以使用讲故事很多,大量使用民族志。民族志,用你所有的观察能力,看到周围的一切消费者在他们的生活。使他们想要的经验和发现的差距,即使他们不。 A lot of times consumers, they can explain what the ideal is, but they can’t tell you – they’re not gonna find the solution for you.

凯蒂Trauth泰勒:(00:19:27)确定。确定。他们甚至可能不知道如何表达这个问题。但是。

苏Baggott女士:(00:19:32)的问题,他们无法表达现在的问题。

凯蒂Trauth泰勒:(00:19:35)有时,是的。

苏Baggott女士:(00:19:35)你可以看看。很多时候他们补偿行为发生或东西,你可以看到他们的理想之间的脱节,现在他们在做什么。,因为他们没有其他任何你知道的,他们没有任何其他解决方案。所以他们不一定擅长识别的问题。但如果你使用良好的观察能力,良好的民族志研究,您可以创建一个消费者模型,帮助识别那些东西,创建新的方向,然后回原型和测试。如果我们给你这个,你知道,会如何影响你如果我们给你吗?这会如何影响你?你可以你可以使用像精益创新的原则,好吧,假设你有关于如何使他们的生活更好,什么小块的你能与他们分享理解如果你在正确的方向吗?

凯蒂Trauth泰勒:(00:20:24)我爱,你只是有很多策略涉及问“如果那么多么?消费者”的问题也是我想的第一件事是你真正是…的一个关键部分的建议,我听到创新社区是一旦你有洞察力,一旦创新见解,当你回到尝试获得支持的解决方案或原型或方法,记得要告诉整个故事。不要只是告诉技术细节,回到经验,回到社会生活的情感类型的改变,你知道,周围的言论,并允许谈话的一部分与功能的好处。这将使它更容易为高级领导和其他利益相关者支持它,认为这是符合他们的组织的使命。

苏Baggott女士:(00:21:18)是的,在你里面,你说的非常非常重要的。你需要给消费者所要创建的背景下,对他们进行评估。尤其是早期原型,因为你不会得到完成的事情。但你需要给他们的背景下,我们听说你希望你的生活能更像这样。你知道,他们看的原型,它甚至使经验的一部分,你想要创建吗?很多时候我们所做的早期原型类型或当我教人们对早期的原型,原型可以是任何东西,从一组单词在纸上,它可能是一个素描或绘画。可以,你知道的,你可以任意数量的不同的东西。事实上,故事板是一个原型经验的好方法。你在文字和图片创建一个故事关于未来的生活经验会是什么样子。和你寻找消费者如何应对这个问题。

凯蒂Trauth泰勒:(00:22:14)是的。是的。

苏Baggott女士:(00:22:15)这节省了很多时间和金钱。

凯蒂Trauth泰勒:(00:22:17)正确的。与…

苏Baggott女士:(00:22:18)实际上你不需要创建它,对吧?

凯蒂Trauth泰勒:(00:22:19)是的。

苏Baggott女士:(00:22:19)你必须让他们感觉的经验和理解当你接近他们真正想要的。我经常教顾客或客户如何做移情的建筑,如何翻译,共鸣就会将建筑拉回技术方向。然后你怎么在最广泛意义上的原型测试这些假设。非常符合精益创新原则。

凯蒂Trauth泰勒:(00:22:49)是的。

苏Baggott女士:(00:22:49)我只是学习它,做它之前的语言来玩。现在很有用的语言精益创新帮助我解释一下这个迭代方法。

凯蒂Trauth泰勒:(00:23:04)绝对的。是的。是的。我爱你只是说明的,原型设计过程本身可以依赖的故事。这个故事可能是原型。当然,无论你是否有一个物理原型或实际的产品,总是会有上下文共享和周围总是会有故事。这真的有这样的磨练,给尽可能多的考虑,认为这个故事是设计——这是非常重要的。它会使你的创新更多的成功和得到更多的支持。

苏Baggott女士:(00:23:38)是的。当谈到创业,我寻找的事情之一首先是他们了解他们的顾客多深?他们有必要的同情心来为他们的客户创建一个转换的区别?首先,也是最重要的。如果我不明白,在启动时,我说,好吧,你需要回去做些工作。

凯蒂Trauth泰勒:(00:23:58)确定。

苏Baggott女士:(00:23:58)你需要,因为我相信,深移情是如何成功的。真的,真正创造一些生活改变。我也相信,你必须有同情心的创业公司的创始人。创始人必须深深相信他们想要改变生活的区别。创业是困难的。

凯蒂Trauth泰勒:(00:24:17)是的。是的。是的。

苏Baggott女士:(00:24:18)人们听到荣耀的故事。是很困难的。这需要时间。是坚持。

凯蒂Trauth泰勒:(00:24:23)是的。

苏Baggott女士:(00:24:23),你必须有一个清晰的愿景的价值你想创建为你服务的人。你必须清楚。这是。这就是共鸣。这就是共鸣。然后你需要能够成为一个伟大的说书人。你需要让别人购买你的视力,这样他们就可以创新或投资与你或帮你拿你的网络。你要做一个了不起的工作。我想这就是为什么我喜欢很多工作在你所说的意外的天使投资者。这不是我想做的事。

凯蒂Trauth泰勒:(00:24:56)确定。

苏Baggott女士:(00:24:56)但通过各种经历和接触它,我是第一次接触到它。皇后城天使是我的战略客户,这就是我的见解,了解天使投资。所以我同情心相关采访了他们所有的利益相关者,包括投资者、企业家、生态系统合作伙伴和赞助商,然后使用这些见解来帮助他们与他们的战略重定向。一旦我明白,天使投资是尽可能多的关于社区发展的投资和回报。别误会我。他们想要的回报,但也有很多人。有很多简单的方法赚钱。天使投资人通常做这项工作因为他们喜欢帮助企业家。

凯蒂Trauth泰勒:(00:25:36)是的。如此多的似乎是指导。

苏Baggott女士:(00:25:39)有很多,你知道,关于导师制、连接。

凯蒂Trauth泰勒:(00:25:41)的影响。是的。

苏Baggott女士:(00:25:43)和影响。这就是我寻找的另一件事在创业。,他们有同情心和愿景。有这一使命,他们开车到我想要的东西世界上做一个积极的影响?所以这样的组合的投资,我现在做的。是的,我做一些一般的天使投资,但我看起来也特别做天使投资,它会做出积极的创业——我特别兴奋,在其核心,积极的任务和规模,增长方式和规模。这些都是企业家我喜欢投资。

凯蒂Trauth泰勒:(00:26:23)是的。我爱你,分享你的经验作为一种战略以及如何教练公司和创业公司。你分享你的经验从一个投资者的角度来看,为什么故事可能是重要的建筑,与投资者,让他们相信,不仅仅是你的消费者。这是一个稍微不同的故事,但是,所有的增长和健康是很重要的你的大创意。

苏Baggott女士:(00:26:51)是的。

凯蒂Trauth泰勒:(00:26:51)我很感激你的播客讨论所有这些不同的策略和听到很多故事你如何使用同理心来推动创新。非常感谢你的到来。

苏Baggott女士:(00:27:02)谢谢你邀请我。

凯蒂Trauth泰勒:(00:27:07)谢谢你听这周的事件。一定要关注我们的社会媒体和添加你的声音交谈。你可以找到我们@untoldcontent。

*面试是不支持个人或企业。